Publié le 18 décembre 2020
Console PS5 Amazon déclaré perdu
Bonjour,
J’ai réservé ma PS5 grâce à l’annonce sur Twitter le 23 novembre sur Amazon, ma commande était censé être livré lundi, elle a été déclaré perdue, sûrement un vol du livreur, Amazon me propose uniquement un remboursement (même pas de bon d’achat pour s’excuser , rien.)
Si c’est déjà arrivé à quelqu’un ici. Quels recours possible ?
J’ai réservé ma PS5 grâce à l’annonce sur Twitter le 23 novembre sur Amazon, ma commande était censé être livré lundi, elle a été déclaré perdue, sûrement un vol du livreur, Amazon me propose uniquement un remboursement (même pas de bon d’achat pour s’excuser , rien.)
Si c’est déjà arrivé à quelqu’un ici. Quels recours possible ?
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57 commentaires
triés parC'est plutôt la tienne qui est drôle à vouloir récupérer quelque chose sur cet incident. En quoi c'est de la faute d'Amazon si un livreur (sûrement un livreur sous traitant en intérim) te le vole ?
Leur politique n’est pas de compenser systématiquement le client.
Mais de quelle conséquence tu parle, t'as été remboursé. Le code du consommateur a été respecté. Si t'es pas content du service amazon tu n'a qu'à acheter ailleurs
Je comprend pas qu'est-ce que tu cherche à avoir d'Amazon pour cet incident ? Un bon de 5e ça te ferait plaisir ?
Après Amazon te force pas à acheter chez eux . Tu es pas satisfait tu vas ailleurs la concurrence c’est pas ce qui manque . Il te rembourse car produit non en stock , tu veux qu il fasse quoi d’autre ?
On ne t'a pas volé ton bien... puisque tant qu'il n'est pas dans tes mains, cela reste celui d'Amazon... et c'est pour ça d'ailleurs qu'Amazon te rembourse.
Pourquoi tu serais plus important que tous les autres qui ont une préco pas honorée?
Va ronchonner sur le chat, ils te proposeront un bon de réduction de 5€.
Et peut être une switch à 300€.
Aucune obligation néanmoins une certaine déontologie commerciale s’applique. C’est ce fait que je reproche, le fait que le consommateur soit devenu si docile que la déontologie visant à fidéliser et honorer le client ne soit plus d’actualité.
Aucun rapport avec ce que j’ai dis. Tu me parle d’un fait général alors que je te parle d’un cas particulier. (modifié)
Le soucis avec ce mastodonte, c'est qu'il a tellement écrasé la concurrence juste par ses tarifs, que le client ne demande plus rien comme service
Pourtant on est de bon raleur en France
La n’est pas la question... les hyperboles pour imager un propos c’est pas utile. La question n’est pas de plus acheter du tout, mais d’acheter intelligemment et dans le cas ou une défaillance du service est avérée, il est normal d’attendre quelque chose en contrepartie. C’est pas parce que la qualité est moindre qu’on doit accepter le défaut. On achète pas une dacia en étant d’accord pour qu’elle soit en panne au bout de qlq kms.
Ta perte sèche doit être couverte par ta marge... A toi de la gérer correctement.. et heureusement ca n'arrive pas sur chaque vente. T'es commerçant tu dois connaître ca mieux que moi.
A toi de garantir correctement de passer par un livreur sérieux et de prendre l'assurance qui couvre ce genre de soucis.
J'en avais discuté pas mal avec . d'une manière générale, il faut tirer par le haut les services de livraison. Soit en s'assurant, soit en sélectionnant que les bons. Mais comme partout, un 100% de livraison sans casse ou perte, ca n'existe pas.
Je suis tout à fait d'accord la dessus J'ai constaté récemment que j'avais des meilleurs tarifs,de meilleurs conseils et plus de choix chez le quincailler du coin qu'en GSB.
Difficile de tout avoir.
Toutefois, il est important de savoir être exigeant avec ce mastodonte qui sape les autres. Même si on est qu'une goutte d'eau dans sa manne financière...C'est justement car il fait du dumping qu'il faut rien lui laisser passer et être exigeant.
Pourquoi tu veux faire des recours alors que Amazon te rembourse entièrement ?
Parce que la console n’est disponible nul part ? :/
Acheter sur Amazon livraison prévue par transporteur Amazon. Et Amazon n’y est pour rien ?
Drôle de réaction.
(modifié)
C’est juste la loi en fait !
Si le transporteur est choisi par le vendeur, il en est responsable
Oui, mais avec d'autre vendeur la remboursement aurait surrement pris plus de temps. Et aurait lancé une enquête pour vol, Amazon est plutot rapide pour les remboursements.
Amazon assume. Ils te rembourse (c'est à dire qu'ils enregistrent une perte). Ils font d'ailleurs cela sans preuve formelle du vol, ce qui est un autre débat.
Bien entendu, ils pourraient injecter des puces 5G à leurs livreurs et les torturer afin qu'ils avouent un éventuel pêché chaque soir, mais c'est illégal :).
Demander un geste commercial oui, ca ne coûte rien et ça permet d'entretenir la relation client.
Le vendeur n'a aucune obligation de le faire toutefois.
Sur le chat, je suis sûr qu'en ralant 30s il aura 5 ou 10€ de bon d'achat.
Pour moi la meilleure manière de procéder et tout simplement de ne plus acheter sur Amazon...
Merci à toi pour ce "debat" intelligent et cordiale
La livraison est une prestation d’amazon qui fait appel a un prestataire. C’est SA responsabilité à Amazon.
On en revient au débat de base... si ça te suffit c’est bien pour toi. Personnellement, je considère que ce n’est pas suffisant et pour cela il faut négocier un geste commercial.
Ouep. Et d'ailleurs ils font face à leurs responsabilités en remboursant. Je trouve limite de demander plus alors qu'ils sont également victime la dedans.
Imagine être le vendeur, en fait.
Nonobstant toit ça, je trouve cette culture de l'immédiateté ridicule. Comme s'il avait un réel préjudice à ne pas pouvoir jouer immédiatement... Les accidents, ça arrive, et on est bien content d'avoir quelqu'un de respectueux et patient quand on est responsable du soucis. Mettez vous à la place du vendeur, mince. Avec nombre d'autres marchands, il aurait été contraint d'attendre des semaines et de porter plainte pour avoir un remboursement... Sans possibilité de recours réel.
Et qu'on me raconte pas qu'on devient moins ronchon. Le niveau de service qu'on a reste de très bon niveau pour le prix. À croire que personne n'a connu le commerce il y a 20 ans...
Sauf que le client n'était pas content de la situation (ce qui est compréhensible avec l'article en rupture). Il est donc allé déposé plainte. Moralité, le livreur a été viré.
Cette année 90% de mes colis livrés ont été en partie ouvert pour voir le contenu. Y'a de plus en plus de livreurs qui se font plaisir à taper dans les colis. Il a fallut un dépôt de plainte dans l'histoire de la ps5 pour qu'une sanction soit prise. Faudrait qu'Amazon et cie se bougent, des livreurs, y'en a de très bons, mais ceux qui font leur marché sur le dos du client devraient tout simplement se faire remercier.
Dans ton cas, on a pas essayé de te refourguer une bouteille d'eau à 500 balles, mais un colis ne s'évapore pas par magie (bizarre cela arrive rarement aux bouquins ce genre d'affaire). A ta place je me laisse pas faire et je vais gueuler auprès d'un conseiller amazon pour avoir une explication sur la perte et qu'ils fassent le nécessaire si l'erreur est volontairement humaine. (modifié)
Chacun ses priorités... Nul ne peut estimer le préjudice subi... Ce n’est pas parce que pour toi ce n’est pas dommageable que c’est une généralité. De plus, demander un geste commercial lorsqu’il y’a défaut sur la prestation et dans ce cas-ci l’incapacité complète de répondre aux engagements pris (soit la vente de la ps5 et la livraison à telle date), cette demande peut se faire de manière respectueuse. Une réclamation n’est pas faite que par des gens irrespectueux. L’argument du « d’autres vendeurs auraient mis des semaines à rembourser » ne tient pas. Si l’on se met à se comparer au plus médiocre alors la qualité des services ne feront que baisser. C’est plutôt une pédagogie entre consommateurs et vendeurs pour trouver un terrain d’ententes et chaque cas est différent. En revanche, ici la personne a commandé un bien « rare » et ne l’a pas reçu et n’a aucun horizon temporel avant de pouvoir obtenir le produit - donc le charger en lui disant qu’il devrait déjà être content de récupérer son argent c’est littéralement pathétique.
je tablerai pour un colis volé/perdu toutes les minutes chez Amazon durant cette période de rush
t'auras rien a part le remboursement rapide, t'es tombé sur le mauvais livreur (modifié)
Non Amazon n'y est pour rien, dans tous les entreprises de livraison il y a eu des vols de colis, l'entreprise Amazon ne peut pas suivre la respiration de chaque employé. Il y a eu un manquement et Amazon assume, il te rembourse intégralement. Ils ne peuvent faire rien de plus, personne ne peut se procurer de PS5, ils vont pas aller en chercher une chez Sony spécialement pour toi.. Acceptes (ou refuses hein, comme tu veux) le remboursement et attends qu'il y ait des stocks
Donc moi client d’Amazon, je doit accepter les conséquences qu’un employé Amazon, est volé mon colis ?
Pour toi Amazon n’est pas responsable de ses salariés ?
Un livreur n'est pas un salarié Amazon... c'est un prestataire
L'avantage avec Amazon c'est que tu sera remboursé rapidement.. sur d'autres sites ça peut prendre des semaines.
Ps: moi aussi Amazon m'a perdu une Ps5 (modifié)
Mais le vendeur a à priori tout bien fait et comme dit au dessus, tu n’es pas content, changes de crémerie
Très mauvaise analogie ! Dans ton cas tu te plains à ubereats qui est le vendeur !
Le transporteur est sous la responsabilité du vendeur ! (modifié)
Je ne pense pas, a moins que les contrats soit écrit comme tel. Il faudrait avoir accès au contrat entre Amazon et les entreprises de livraisons pour le savoir.
Pas une chance non plus, le vendeur doit livrer le bien commandé, à défaut rembourser ‘
C’est la loi !
Il parlais du fait que le transporteur est un salarié Amazon... Amazon ne salarie pas de transporteur
Je sais je sais mais combien de fois ils perdent les colis (pas Amazon) et font exprès de traîner sur le remboursement.... après je comprends ce que tu dis et t’as raison
Encore pire, les faire vacciner au covid pour contrôler leur pensés