Publié le 17 mars 2022
Dois-je clôturer mon litige ? (Gros vendeur)
Bonjour,
Alors j'ai acheté pour 370€ de commande chez London Lash qui est quand même un gros vendeur/site mais je n'ai jamais reçu mes commandes car je me suis fais vandaliser ma boîte aux lettres.
J'ai fais toutes les procédures avec la police etc et je leur ai montré par A+B que je n'avais rien reçu.
Donc j'ai fais une demande de remboursement, sauf qu'ils m'ont proposés seulement un renvoi de commande ou une carte cadeau (tout cela je n'en voulais pas car j'avais déjà recommandé avec une autre adresse de livraison)
J'ai donc pris l'initiative d'ouvrir un litige (et non une réclamation encore) sous conseil de Paypal.
Je leur ai envoyé (a London lash) un mail pour dire que j'avais ouvert un litige au cas où (pour profiter de la Protection d'achat).
Je reçois un mail me demandant de fermer le litige pour qu'ils puissent faire le remboursement, que je refuse en leur expliquant la même chose.
Et rebelote, voilà ce que je reçois, vous conseillez quoi ?
Merci
Alors j'ai acheté pour 370€ de commande chez London Lash qui est quand même un gros vendeur/site mais je n'ai jamais reçu mes commandes car je me suis fais vandaliser ma boîte aux lettres.
J'ai fais toutes les procédures avec la police etc et je leur ai montré par A+B que je n'avais rien reçu.
Donc j'ai fais une demande de remboursement, sauf qu'ils m'ont proposés seulement un renvoi de commande ou une carte cadeau (tout cela je n'en voulais pas car j'avais déjà recommandé avec une autre adresse de livraison)
J'ai donc pris l'initiative d'ouvrir un litige (et non une réclamation encore) sous conseil de Paypal.
Je leur ai envoyé (a London lash) un mail pour dire que j'avais ouvert un litige au cas où (pour profiter de la Protection d'achat).
Je reçois un mail me demandant de fermer le litige pour qu'ils puissent faire le remboursement, que je refuse en leur expliquant la même chose.
Et rebelote, voilà ce que je reçois, vous conseillez quoi ?
Merci
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15 commentaires
triés parTu commande, c'est livré, tu te fais braquer ton colis, l'expéditeur est sympa de te proposer une carte cadeau. Et tu en veux plus encore ?
Je me suis fais voler de nombreux colis dans ma vie, mais je n'ai jamais oublié que le salaud dans l'histoire c'est le voleur et lui seul.
Ne place pas le marchand en tort alors qu'il n'a rien à voir avec cette histoire de vol, il a fait son job correctement apparemment.
C’est du pipo.
Alors non, je "n'en veux pas plus". J'ai commandé pour 370€ de commande, je me fais voler ma commande, je recommande tout de suite derrière (donc 740 de commandes au total) car j'en ai besoin pour mon travail, je demande un remboursement et on me propose une carte cadeau.
Non je suis désolé mais je peux pas me permettre de lâcher plus de 700€ ou même d'avoir deux fois mon matos qui me servira à rien.
Depuis le début je demande un remboursement, je m'en fiche d'avoir une seconde commande ou une carte cadeau...
Je n'ai pas d'argent de côté et cette sommes met ma situation en péril.
Voilà tout
J'ai pas envie de faire le batard à leur mettre une mauvaise note etc, ce n'est pas de leurs fautes et j'en suis conscient, mais je ne comprends pas pourquoi ils veulent à tout prit demander la fermeture du litige. Car il faut savoir que ce n'est pas une réclamation, c'est simplement un dossier ouvert sur PayPal. Donc pour l'instant il n'y a aucun souci pour London Lash
J'ai juste peur qu'ils me l'a fasse a l'envers... Après, j'ai des mails/screenshots qui prouvent qu'ils me proposent un remboursement, donc si après la fermeture du litige ils ne veulent pas, je penses que je peux solliciter un service type 60millionsdeconsomateur (quelques chose comme ça si je ne dis pas de bêtises) pour avoir mon rembourser. Non ? (modifié)
Exact, « boite au lettre vandalisé », donc ce n’est pas de la responsabilité du vendeur, et se faire rembourser la commande avec comme argument « livraison sans signature »….. mouais…. après on râle que les commerçants remboursent moin facilement
Hello, ouais j'étais au courant. Peuvent ils savoir si je clôture ou non le litige ?
J'ai envie de leur faire confiance étant donné le gros clients et le mail qu'ils m'ont envoyé, mais je peux pas me permettre de me prendre un -370€...
Tu ferais quoi ?
Personnellement je ne connais pas le site mais je ne clôturerai pas le litige.
Donc je leur réponds par mail que je ne veux pas fermer le litige par mail, ou je ne dis rien ? (Ou alors je ment ? Aha)
Tu t’en fous des mails, ce sont les échanges sur PayPal qui font foi.
S’ils t’ont demandé quelque chose sur PayPal, répond.
S’ils ne t’ont rien demandé / proposé sur PayPal, tu transfères ça en litige PayPal (au bout d’une certain temps) et ton problème sera réglé en ta faveur si tu es de bonne foi.
Une fois la machine PayPal engagé, il faut bien respecter ce que PayPal demande. (modifié)
En fait le souci c'est que le livreur a signé à ma place... Je réfléchis encore à la meilleure stratégie. Est ce que je ferme le litige comme ils me le demande ou pas
Il y a des assurances pour les vendeurs ils n’ont qu’à la prendre, ou le rembourser..?
C'est la livraison est sous la responsabilité du vendeur et pas de l'acheteur. C'est à lui de faire marcher son assurance ou de se retourner contre la société de livraison qui n'a pas respecté le contrat en faisant une livraison sans signature.
Si tu demandes une livraison en main propre mais que ce n'est pas respecté,normal que tu râles et demande le remboursement. (modifié)
Les articles L.216-4 et L.216-5 du Code de la consommation fixent les conditions dans lesquelles le risque d’endommagement ou de perte d’un bien, qui fait l’objet d’une livraison, est transféré du vendeur au consommateur.
Ces conditions sont les suivantes :
- le risque est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens (lui-même ou un tiers désigné par lui) ;
La question est donc : dans le cadre d'une livraison contre signature, le non professionnel est-il réputé être entré physiquement en possession du bien lorsqu'il a signé ? Évidemment. Si la signature est celle du livreur, c'est un faux. Sauf que ce n'est plus le problème du vendeur, mais du livreur, sur qui pèse la charge de la preuve. Qu'il possède puisque quelqu'un a signé...
Enfin le mic mac est violent. Je ne connais pas la jurisprudence. A priori il faut attendre la résolution du conflit entre le livreur et son client, le vendeur. Sauf que la vérité, c'est qu'il est impossible de prouver que ce n'est pas le non pro qui n'a pas signé. Donc... Sans une multitude de plaintes sur le même livreur, je vois mal comment on s'en sort.