Publié le 28 novembre 2022

Frais remboursé avec Red et Sosh qui m'envoi la résiliation 5 mois

Bonjour à tous,
En juin ma ville à été ouverte à la fibre, j'ai donc quitté Sosh pour Redbysfr.
Pour être remboursé des frais de résiliation de Sosh, Red me demandait la facture de clôture et résiliation, j'ai juste reçu ce jour de la part de Sosh cette facture 😡, comment faire du coup ?
C'est quand même des beaux sal...... SOSH !
Pensez vous que c'est toujours bon?
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34 commentaires

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  1. Avatar de lumi49
    Je suis dans le même cas que toi.
    Recevoir une facture de résiliation 5 mois après pour moi c'est refus du prélèvement
    De plus je m'interroge sur la légalité d'émettre une facture 5 mois après la clotûre de la ligne sachant que je ne suis plus client chez eux. (modifié)
    Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Je me pose la même question, c'est pas trop légal ?
  2. Avatar de Victote
    Hello,
    La même ici….
    Facture reçue le 25/11 pour une ligne résiliée fin juin…. Quel abus.
    Je vais essayer de contacter le service client free demain pour tenter d’expliquer la situation et demander le remboursement.
    Et forcément ce sera refus de prélèvement sur le paiement Sosh.
    Avatar de lumi49

    Pour ma part j'ai contacté red via messenger en expliquant la situation, il m'a demandé la facture de résiliation et à transmis mon dossier et il a été accepté si ca peut aider certain à faire la même démarche.

    Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre participation à l’offre de remboursement ODR_Frais_de_resiliation_Fixe_RED_160120XXXXX a été validée.
    Vous recevrez votre remboursement d’un montant de 50 €. Celui-ci sera déduit de vos prochaines factures. (modifié)
  3. Avatar de Taloula
    Salut. A part voir avec le service client et dans tous les cas tenter ta chance, je vois pas ce qu'on peut te conseiller.
    Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Je test demain 🤞
  4. Avatar de readymade
    tente ta chance et met en évidence que tu n'as pas pu donner la facture avant en surlignant la date de facture
    Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Oui je vais quand même essayer
  5. Avatar de Dung
    Idem ici, passage de Sosh vers Free suite à la disponibilité de la fibre, et frais de résiliation reçu au bout de 4 mois et 11 jours, forcément Free refuse de rembourser car il fallait le faire dans les 4 mois.... à croire que c'est fait exprès.
  6. Avatar de RaFr
    Bonjour,
    Pour ma part j'ai résilié l'abonnement Orange en Juillet, j'ai récu la facture de cloture sans les frais de résiliation.
    le 21/11 je reçois une facture papier avec 50€ de frais de résiliation. il n'y a pas le numéro de la ligne utilisée pour l'abonnement et la facture n'apparait pas dans l'historique des facture dans mon compte orange.
    J'ai appelé le service client Orange, la dame m'a dit que je suis la 15eme personne qui l'appelle pour ce sujet, elle s'est renseignée puis elle est revenue me dire que c'est une erreur et que les 50€ ne seront pas prélevés. Mais ils ont pris les 50€. j'ai appelé le service client à nouveau, et la réponse était "allez écrire une réclamation! les frais ne seront pas remboursés". en gros ils n'ont rien à fou...
    Avatar de Raspnot
    Bonjour,
    Pareil chez Sosh les frais de résiliation n'apparaissent pas dans l'historique des factures sur mon espace.
    Sur ta facture de clôture, il est bien indiqué qu'il s'agit d'une clôture ?
    Sosh, leur facture de clôture n'en est même pas une, on retrouve dessus la période du mois d'abonnement suivant (le mois d'après la résiliation avec un avoir dessus)...
    Chez Sosh dans les conditions générales on a une clause qui indique que Sosh doit envoyer la facture de résiliation sous 10 jours maximum. Pour le coup elle est arrivée plus de 5 mois après, mais bon rien de bien grave d'après Sosh.
  7. Avatar de Monsieur.Martin
    je pense que j'ai bien fait de ne pas avoir fourni mon rib à sosh, 1ere facture payée avec CB, la 2ème (et les suivantes) payée avec mon avoir ( sosh rembourse les frais de résiliation de l'ancien opérateur sous forme d'avoir)
    Dans 10 mois lorsque je quitterai sosh , si on m'envoie la facture avec les frais de résiliation dans les délais je la paye avec cb si non ciao
  8. Avatar de Thebigbosss
    Si tu crois que c'est plus rose chez le low cost SFR que le low cost Orange attends un peu...
    Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Chez moi la box Red fonctionne super bien depuis juin, aucun soucis
  9. Avatar de lxccs
    Même problème, passage de sosh vers free en juin 2022, réception en juillet d'une facture de clôture de la part de sosh qui ne fait pas mention de ces frais. Puis réception fin novembre d'une facture "complémentaire" indiquant qu'ils me prélèveront la somme de 50€ le mois prochain.

    Je suis actuellement en train de vérifier la validité d'une telle facture compte tenu du délai anormalement long entre sa réception et la précédente facture définitive. Par ailleurs, la mauvaise foi n'est pas a exclure.

    J'ai malgré tout envoyé ces deux factures à free en surlignant la date d'émission de la seconde. Leur réponse ne semble pas constituer un refus catégorique, cependant aucune indication quant au délai. (modifié)
    Avatar de Dung
    J'avais envoyé à Free pareil en surlignant la date d'émission de la facture Sosh. J4ai eu un premier email pour dire qu'ils avaient bien reçu mon courrier. Et ce main un deuxième mail pour me dire que la demande avait été traitée => Ils ne remboursent pas car au-delà de 4 mois.
  10. Avatar de lumi49


    Bon pour ma part après un chat avec Sosh:

    -Sosh reconnait son erreur mais ne fera rien:

    "Je précise simplement que Sosh ne fera pas remboursement des frais de résiliation de votre ancien contrat bien que nous reconnaissons l'erreur de notre part et nous en excusons."

    Et se cache derrière cette réponse pour les frais:

    "Cela ne devra pas être un problème pour le nouvel opérateur de vous rembourser malgré le retard parce que nous le faisons pour nos nouveaux clients."

    Ma réponse:

    Très bien, si tel est le cas je rembourserais ces frais après accord du nouvel opérateur.

    Sa réponse:

    Bien sûr si vous voulez.

    Voilà Voilà
  11. Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Petit retour après contact avec Sosh:
    Ils ne veulent rien savoir et indiquent qu'il y aura des frais si je bloque le prélèvement 😡.
    J'ai donc expliqué a Redbysfr mon cas et la personne à acceptée ma demande, j'ai reçu le mail et ça sera décompté des prochaines factures.
  12. Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    N'hésitez pas à faire un signal conso sur le site du gouvernement, plus il y a de monde et mieux c'est, moi c'est fait !
    Ils indiquent :
    La répression des fraudes pourra ouvrir une enquête auprès de l'établissement si de nombreux consommateurs sont concernés ou si la pratique est particulièrement grave.
    38975550-Tn9aE.jpg
  13. Avatar de Raspnot
    Une bonne opposition au prélèvement en règle et hop deux jours après un courrier de "dernier avis avant contentieux", alors que je n'en ai reçu aucun autre avant. Mdr ils sont vraiment à la masse. Ils ont mis plus de 5 mois pour envoyer la facture de clôture et leurs frais de résiliation à 50 balles, par contre pour relancer un impayé ils prennent deux jours. Très étrange cette différence de vitesse de traitement... Et aussi leur mauvaise fois de "demandez un justificatif écrit à votre opérateur comme quoi il refuse de vous rembourser". On doit aussi demander la dernière prise de sang de Xavier NIEL si on est passé chez FREE ? (modifié)
    Avatar de Loulou_grrrr
    Auteur(e)
    Oui effectivement ils demandent des copies d'écrans 😮‍💨
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