Publié le 29 novembre 2022

Vol de colis

Bonjour,

C’est la première fois que j’écris sur le forum de discussion mais je suis désespérée. J’ai commandé des airpods pro sur suite à un deal que j’ai trouvé sur dealabs. Aujourd’hui je reçois un mail pour me dire qu’il est disponible en point relais. Ma soeur va le récupérer et signe la décharge et c’est seulement en arrivant à la maison qu’elle se rend compte que le carton est vide.

J’ai déjà contacté Cdiscount et une enquête a été ouverte auprès du transporteur mais j’ai vraiment peur de me faire avoir car elle a signé la réception du colis et s’en est rendue compte trop tard… Cependant la commande était à mon nom et elle a signé à ma place, est ce que je pourrais jouer sur ca si jamais ils refusent de réexpédier/rembourser?

Merci à ceux qui prendront le temps de lire et répondre
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51 commentaires

triés par
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  1. Avatar de LaJague
    tu as 10j pour déclarer un problème de livraison
    Avatar de Taloula
    Ça peut être directement sur le colis, ou en interne Colissimo...
  2. Avatar de _Abdel
    Tu vas pas accuser ta sœur quand même,
    D’ailleurs est tu sur que ce n'est pas elle qui a piquée les airpods

    Plus sérieusement, c'est mal engagé, essaie de faire valoir ta bonne foie avec le vendeur qui est Cdiscount ou vendeur tiers, ce serais plus simple avec Cdiscount, pas gagné mais plus simple.
    Et ne parle pas de ta sœur, ma blague du dessus pourrais te retomber dessus.
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    Lol pas du tout ! Je les avait commandé pour elle donc elle ne va pas se les voler à elle même!
    J’ai contacté Cdiscount mais j’ai dit que c’était moi qui avait récupéré le colis et ils m’ont dit d’attendre 48h le temps de l’enquête… Comment je peux leur montrer ma bonne foi ? Car si j’étais une entreprise et qu’un client me disait ça, j’aurais aussi du mal à y croire…
  3. Avatar de NetJulien
    Du moment que tu as autorisé ta sœur a récupérer le colis ( elle a dû montrer ta CI pour le retirer ), tu ne pourras pas jouer sur ce point.
    Tu es responsable de la vérification du contenu malheureusement...
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    Mon côté rationnel le savait déjà mais je me suis dit que sur un malentendu ça pourrait passer merci pour la réponse!
  4. Avatar de vanpelt
    Question : J'ai l'impression que c'est en majorité les produits Apple qui se font voler, comment ils arrivent à les détecter à l'intérieur des colis ?
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    Yes c’est un problème récurrent avec apple! Je suis juste contente que ça n’est pas arrivé avec mon iphone 14 pro . Je pense que au poids ils peuvent essayer de deviner ce que c’est et dans tous les cas ils ouvrent pour regarder ce qui a et referme si ça ils trouvent pas ça intéressant (c’est déjà arrivé à des connaissances). Et aussi les ps5 qui se font bcp voler
  5. Avatar de guimex
    je pense que si tu n'as pas déjà déclaré plusieurs colis vides reçu, ... ils vont attendre le retour de l'enquête puis quelque soit la réponse transporteur te rembourser ou te le renvoyer. Par contre jouer sur le fait que tout compte fait ce n'est pas toi qui a signé, ... alors que tu as déjà fait une déclaration de colis vide, je pense que cela ne va pas te servir.
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    Merci beaucoup pour le conseil! Effectivement c’est la première fois (et sûrement dernière fois) que je commande chez Cdiscount j’espère qu’ils vont accepter de me renvoyer un colis
  6. Avatar de readymade
    c'était relais colis ou chrono relais?
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    relais colis
  7. Avatar de Lyles
    Démarche à faire avant de paniquer , réclamation service client, et bien souvent si tu n'es pas catégorisé client à problème ils t'arrangent le coup sans accroc en te renvoyant l'article si besoin. Ils font valoir l'assurance transporteur ou la garantie en cas de vendeur tiers ça leur coûte que dalle de t'indemniser, ils le font payer aux tiers.
    lls ont des assurances pour ça comme on te fera jamais payer payé pour avoir cassé une bouteille accidentellement en maga sin. (modifié)
    Avatar de Mister_Huggy
    Détrompe toi....et pour reprendre ton exemple, cela dépend de la bouteille cassée et de quel magasin. (modifié)
  8. Avatar de SamBlack
    Salut ! Alors quelle est la réponse ? Je suis dans un cas similaire
    Avatar de spideysenses
    Auteur(e)
    Salut! J’ai contacté le service client amazon et ils m’ont renvoyé une paire heureusement … j’espère qu’ils ont pu t’en envoyé d’autres
Avatar de