Publié le 7 mai 2022

Je deviens fou ! [Philips HUE Sync Box]

Bonjour à tous,

Je suis complètement dépassé et découragé.

Alors voilà je me suis lancé dans l’univers Hue qui me fascinait beaucoup. Dans le même temps, j’ai aussi vidé la tirelire pour acheter de quoi faire de l’ambilight avec ma TV LG55NANO91.

Je n’ai rencontré aucun problème jusqu’à l’utilisation de la fameuse Sync Box Philips qui permet de retranscrire ce qu’il y a à l’écran vers le bandeau Gradient que j’ai installée derrière mon écran.

Dans un premier temps j’ai voulu tester comment était le rendu avec ma PS5 alors j’ai tout installé.
Résultat : Magnifique mais les problèmes commencent.. Il y a des coupures à l’écran et il devient noir. Elles durent quand même facilement 5 secondes, parfois elles sont rapprochées parfois c’est toutes les minutes.

J’ai cherché sur internet pour voir si des internautes avaient eu le même problème mais je ne trouve aucune réponse concrète.

Je changé le câble HDMI de la Sync Box en me disant que le problème venait peut être la…
J’ai mis le nouveau câble HDMI entre ma PS5 et la SyncBox, ça n’a rien changé. J’ai tenté de le mettre entre la Sync Box et la TV, rien changé non plus.
Les coupures continuent pendant que je joue ou que je regarde un stream avec la PS5.

Je suis vraiment désemparé et je ne trouve aucune solution. Je ne sais pas s’il le problème vient de l’installation, de mon réseau (que j’utilise exclusivement en WIFI), ou d’un défaut de la Sync Box ?
Tous matos a moins d’un 1 an (télé, tout accessoire Hue, PS5).

Merci à ceux qui ont eu le courage de me lire et qui trouveront peut être de quoi m’aider et me conseiller.
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34 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de Redsame
    Bonjour je reviens sur ce sujet pour vous indiquer ma solution qui a réglé tous mes problèmes sur ma sync box. J'utilise un splitter HDMI pour envoyer directement sur la télé le signal dolby vision 4K de l'apple TV et l'autre sortie du splitter est downgradée en 1080p simple sans DV vers la sync box. depuis aucun problème de synchronisation HDMI (j'en avais, la box était incapable de gérer le dolby vision, et ce malgré le changement de la box!) et plus de coupures intempestives.
    C'est un investissement supplémentaire et une honte pour une marque premium comme philips hue mais au moins la solution fonctionne... Splitter de marque EZCOO compatible DV.
    Avatar de jean.jeanv7v
    En gros si je comprend. Ton signal part de ton boîtier x et va a la télé et splitté vers la box hue . C'est ça ?
  2. Avatar de supprimé46880
    La Sync box n'est pas compatible 4k120 mais 4k60, à voir si sur la PS5 il n'y a pas une option à enlever.
  3. Avatar de supprimé46880
    Je n'ai pour mon grand désarroi pas de PS5 pour t'aider.
    Et dans "résolution" il n'y a pas d'autres options ?
  4. Avatar de Kazquo
    A tout hasard, ta box wifi est très proche de ton câble HDMI ?
  5. Avatar de Clément_Lcr
    Auteur(e)
    supprimé4688007/05/2022 13:05

    La Sync box n'est pas compatible 4k120 mais 4k60, à voir si sur la PS5 il …La Sync box n'est pas compatible 4k120 mais 4k60, à voir si sur la PS5 il n'y a pas une option à enlever.


    36907904_1.jpg



    Salut Merci de ta réponse

    Peut être ce réglage. Je ne sais pas à quoi correspond -1 ou -2 mais je vais tenter.

    Édit : avec -1 les coupure sont presque plus là j’en ai eu une au bout de 10 min de jeu. Je vais tenter -2 …

    Kazquo07/05/2022 13:33

    A tout hasard, ta box wifi est très proche de ton câble HDMI ?


    Salut ! Non au moins 5 mètres facilement (modifié)
  6. Avatar de Shannon
    Salut, j'ai aussi le problème de façon très aléatoire. Je ne l'ai plus eu pendant quelques semaines, mais je l'ai rencontré à nouveau aujourd'hui ... Je pensais que des mises à jour avaient réglé le soucis.
    Pour le moment je subis mais j'espère qu'on va trouver une solution !
  7. Avatar de Zoher_Tahora
    C’est quand même incroyable que vous avez tout ces problèmes vue le prix du matos !!!! C’est désolant de la part de philips ! Bon courage pour trouver les bonnes solutions ! 
    Avatar de Redsame
    Même en leur faisant comprendre, ils n'en ont pas grand chose à faire. Désolant pour le prix oui. Pour ceux qui veulent se lancer dans de l'ambilight, je vais conseiller d'avantage la mise en place d'un Raspberry avec Hyperion et des bandes leds bien moins chères et toutes aussi efficaces.
  8. Avatar de Seidel
    Je déterre ce tropic mais j’ai le même soucis… J’ai acheté des câbles HDMI bien spécifique mais j’ai le même problème, surtout avec du Dolby Vision…
  9. Avatar de pada1oine
    Es ce que quelqu un à une solution ou cela est un problème récurant qui n'as pas trouvé encore de solution ?
  10. Avatar de Naruto_UzumaAB3
    Je suis dans le même cas et le problème survient à chaque fois avec un Google tv chromecast
    J'ai acheté un nouveau boîtier sync box mais toujours le même problème plusieurs bug écran noir pendant "10
  11. Avatar de Emmanuel_Brousse
    Même problème même merde ils on du faire une.maj pour bloquer le vieux matos ?
  12. Avatar de mathieu.lpr
    J’ai également ce problème avec l’écran source aucun signal qui survient de manière aléatoire sur ma samsung TV.
    J’ai changé comme toi les câbles HDMI par des 8K le problème est moins présent depuis.

    Cependant, maintenant je n’ai plus de son lorsque ma PS5 est branchée sur la Sync Box. Par contre j’ai du son si je branche la console en HDMI directement sur la TV sans passer par la Sync Box. A croire qu’un port HDMI de la Sync Box est HS ou bien un réglage sur la PS5…

    Par contre, avec ma Freebox Pop aucun problème si je la branche sur la Sync Box, le son fonctionne c’est à n’y rien comprendre.

    Quelqu’un a t’il le même problème ?
  13. Avatar de Exxodus_
    Idem ici.. cela bien fonctionné pendant deux semaines et maintenant j'ai des coupures d une seconde de temps en temps.. sync en cours ou pas.
  14. Avatar de cedric75013
    pour info j ai une sync box que j ai utilisé sans souci et avec beaucoup de plaisir pendant 1 an. puis le problème décrit m’est arrivé. écran noir pendant 1 seconde toutes les 5mn. au fil du temps toutes les minutes. j ai changé tous les cables et alimentation. idem. ma box dort dans un tiroir depuis 2 ans. nickel quand source dvd, inutilisable quand source = décodeur fibre.
  15. Avatar de Pierre_Gaudel
    Hello, même problème depuis quelques jours maintenant.. j'allume tout va bien au travers d'un pioneer vsx-528 (utilisé depuis un moment maintenant sans soucis).. mes devices (ps3 / switch / box / appletv) sont branché sur mon pioneer puis sur la sync box et ensuite sur la TV. Pas de soucis depuis un moment et la d'un coup, écran noir après 5min d'utilisation sans pouvoir faire quoi que ce soit j'ai toujours le son sur mes haut-parleurs mais pas d'image la sync box detecte bien un HDMI mais pas le signal pour une raison totalement inconnue j'ai ouvert un ticket chez pilipps mais si quelqu'un à eu des retours depuis je suis preneur
  16. Avatar de F3nX89
    Bonjour, même problème ici avec une TV LG G1 et la HDMI Sync Box. D’après mon expérience, ça a l’air de venir du HDR de la PS5. En désactivant le HDR, plus de problème, cependant, vous admettrez que désactiver le HDR enlève une bonne partie de l’intérêt et du confort de jeu…
    Du coup, j’ai fini par brancher directement la console à la TV et me suis résigné à ne plus pouvoir profiter de l’ambilight avec la PS5. Avec la Switch en revanche, aucun problème, l’ambilight fonctionne sans aucun soucis puisqu’elle n’est pas compatible HDR.
  17. Avatar de Kayraaa
    J’ai aussi le même problème. Est ce que quelqu’un a résolu son problème ? Installation de 1 jours seulement….
  18. Avatar de Cedric_Encinas
    Bonjour a tous.

    Pour ma part pas de problème, je n'ai en aucun cas désactivé la HDR mais j'ai dû réduire la résolution en 1440P. Je précise que je n'avais pas de telle coupures, mais pour ma part, selon les jeux lancés, le format d'image changeait (passage en 4/3, apparition de bandes noires latérales), mais après le changement de résolution plus aucun problème.
  19. Avatar de Redsame
    Bonjour à tous,

    Même problème ici, Apple TV branché avec de bons cables HDMI sur la sync box, branchée elle même sur la télé avec le même type de cable, coupures de quelques secondes sur les applis type MyCanal ou Crunchyroll, assez choqué de voir que ce problème n'a jamais été résolu.

    Je vous propose de tous faire un ticket auprès de Philips, le plus de réclamation ils reçoivent, plus facilement ils auront la priorité pour engager des correctifs...
  20. Avatar de yan.toto
    Bonjour, j’ai un problème de configuration avec l appli hue sync . 
    Il me marque synchronisation en cours et rien de synchronise ! 
    si quelqu’un peut m’aider ou a déjà eu ce problème ? Merci d’avance. 
  21. Avatar de cyrille_maunoury
    J'ai le problème depuis le début. C'est par période. Et depuis quelques jours, c'est de pire en pire. J'ai rarement le problème au début mais cela vient après une a deux heures. Et là, je me demande si c'est pas un problème de surchauffe. Il n'y a pas d'espace entre la box et le support posé. Je met en hauteur pour voir si ça change de comportement
  22. Avatar de jean.jeanv7v
    Pareil pour moi mais avec le Freebox player.
    Ça me rend dingue. Ça. Ancien marché pendant plus d'un an et maintenant de façon aléatoire la sync box se met en veille puis se rallume. Parfois 1 fois par heure et parfois 15 fois dans la min. A péter des câbles. Je viens de changer la résolution du Free box player .
    Franchement pour le prix de l'installation... Le bandeau la box et les autres ... J'ai les boules !
    Si quelqu'un a eu le smeme symptômes et la solution. Au secours
  23. Avatar de Feats77
    Bonjour, essayez de désactiver le HDR et aussi paramètres > paramètres de sync avancés > desactiver compatibilité Dolby Vision Améliorée
  24. Avatar de Yzoen_Delcourt
    bonjour, j'aimerai savoir comment vous avez réussi a connecte un décodeur sur la sync box sil vous plait je suis chez Bouygues telemecom et il m'est impossible de connecter la sync sur le décodeur.
    je vous remercie par avance pour vos réponses
    Avatar de Sihame_Riff
    Bonjour, avez vous réussi ? J’ai le même problème …
  25. Avatar de arnaud_ghitziris
    Bonjour à tous,

    Je pense avoir le même problème que vous, aujourd'hui j'achète tout le kit :
    - HUE bridge...
    - HUE bande pour la TV
    - HUE deux autre spots
    - boitier Synch

    J'installe ma PS5 et ma Freebox sur les port 2 et 4 du boitier SYNC (j'ai lu que ces deux ports était compatible PS5), j'ai une installation Barre de son Bose mais relié directement à la TV. Avec des câbles HDMI 2.1

    Meme câble pour connecter du Boitier Synch à ma TV LG OLED 65G2 sur une prise HDMI arc

    Je DL l'app HUE philips, créer ma pièce, ajoute les 3 ampoules etc... jusque là tout va bien.

    En revanche... impossible de faire la synchro avec aun HDMI il me dit que le HUE bridge doit etre connecté au même WIFI... sauf que le HUE Bridge est connecté en RJ45... et que le boitier Synch est bien configuré avec le Wifi... je ne sais pas quoi faire. j'ai débranché rebranché, refait 5 fois la manip de connexion du boitier à la Wifi. Fait la même avec le Pont de connexion... je suis désemparé putain j'ai payé tout ce truc 550€ pour rien...
    Quelqu'un peut-il m'aider ?
    43476382-yUpoi.jpg43476382-AFAvQ.jpg (modifié)
  26. Avatar de arslan_Burak
    Bonjour,

    J'ai aussi ce même problème à savoir que lorsque je joue à ma ps5 connecter aux philips hue sync celle ci s'éteint toute seule ( écran noir ) au moins une à deux fois par sessions de jeux intense et ce chaque jours ....
    J'ai aussi une box nvidia shield pro et je n'ai aucun problème avec celle là.
    Après des recherches intense sur le net, mise à part des solutions sommaire comme remplacée les cables hdmi ou désactiver la dobly vision dans les paramètres de la philips sync et désactiver la hdr sur la ps5 je ne trouve rien d'autre....
    Sachant que je ne joue qu'en 60 fps car ma tv ne me permet pas plus je ne comprends absolument pas d'où proviendrait ce problème très gênant....

    Quelqu'un aurait il solutionné le soucis de manière concrète et définitive ?
    Avatar de Redsame
    utilisez la technique du splitter que j'ai spécifié plus haut
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