Publié le 3 novembre 2023
Compte bloqué boursorama
Bonjour,
J’ai mon compte boursorama qui est bloqué soit disant j’ai reçu un virement ils n’ont pas pris la peine de me contacter afin de me demander la provenance des fonds mais ils m’ont totalement bloqué mon accès et mes moyens de paiement quand j’appelle ils me demandent de fournir des justificatifs que j’ai fournis et toujours aucun déblocage, quand je rappelle l’interlocutrice que j’ai au téléphone se fou de moi en rigolant et me dit qu’elle ne peut pas me donner plus d’explications que ça.
Je ne peux même pas faire de réclamation ni rien, je suis totalement bloqué tous mes économies sont dans cette banque et quand je regarde les commentaires sur internet, il parlent d’arnaque de vol je suis pas du tout rassuré vraiment je pleure depuis hier je n’arrive pas à fermer l’œil c’est très compliqué, pouvez-vous me conseiller svp 😔😔💔 j’ai pas finis mes travaux j’ai mon mariage qui approche je suis en stresse totale dans la peur de ne pas récupérer mon argent
J’ai mon compte boursorama qui est bloqué soit disant j’ai reçu un virement ils n’ont pas pris la peine de me contacter afin de me demander la provenance des fonds mais ils m’ont totalement bloqué mon accès et mes moyens de paiement quand j’appelle ils me demandent de fournir des justificatifs que j’ai fournis et toujours aucun déblocage, quand je rappelle l’interlocutrice que j’ai au téléphone se fou de moi en rigolant et me dit qu’elle ne peut pas me donner plus d’explications que ça.
Je ne peux même pas faire de réclamation ni rien, je suis totalement bloqué tous mes économies sont dans cette banque et quand je regarde les commentaires sur internet, il parlent d’arnaque de vol je suis pas du tout rassuré vraiment je pleure depuis hier je n’arrive pas à fermer l’œil c’est très compliqué, pouvez-vous me conseiller svp 😔😔💔 j’ai pas finis mes travaux j’ai mon mariage qui approche je suis en stresse totale dans la peur de ne pas récupérer mon argent
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36 commentaires
triés parrappeler autant de fois que nécessaire pour tomber sur un interlocuteur en France qui ne se contentera pas de répondre comme un robot qu'il est desole ou navré
Pas dans le même cas que toi, mais Boursorama au mois d'aout en pleins pendant mes vacances ( vacances du 12 au 26 aout, problème survenu le 15 ) ont jugés bon de me bloqué cartes (4) et comptes (3) ( perso + commun + perso de ma femme ) également sous pretexte de sécurité car j'ai annoncé avoir eu un appel d'un faux conseiller qui voulais des infos que j'ai pas donné ( et j'ai insisté sur le fait que j'avais donné 0 infos, même pas mon prénom ).
Ils m'ont baladé pendant 3 jours ( 1 appel par jour ) qu'ils ne pouvait rien faire et qu'il fallait attendre le service sécurité qu'ils fassent quelques choses pour débloqué mon compte, au bout du 4ème jours ( et 4ème appel ) je suis tombé sur une autre personne qui a fait avancer le dossier, mais qui ne pouvais pas faire "autre chose qu'envoyer des courrier à mon domicile avec nouvel identifiant et nouvelles CB" à 900km de mon lieu de vacances. J'ai donc passé mes vacances sans posibilité de retirer au distributeur ou même payer en sans contact via téléphone car je pouvais pas mettre la nouvelle CB en cours de création sur Gpay car pas d'accès compte non plus... Sympa quand tu veux faire des sorties, recharger sa voiture sur ionity etc...
De mon expérience via mon histoire, je te conseille de les contacter plusieurs fois, insiste, ce n'est pas amusant, encore moins quand t'es en situation de stress/panique ( c'était mon cas en vacances, merci bouso ) en espérant que tu tombe sur LA personne qui fera avancer ton affaire, perso je pouvais rien faire d'autre que ça jusqu'a temps que ça débloque, toi c'est pire t'a des gros préparatifs en approche. Même si ça fout les nerfs, ne craque pas au téléphone ( Insultes, enervement etc... ) ça n'aidera pas. Insiste sur le fait que les justificatifs sont fournis.
Par contre la personne qui se fout de toi en disant ne pas pouvoir plus de renseignements, mouais, effectivement je pense qu'elle se moque bien de toi, car au téléphone une fois identifié ( mes infos ), les conseillers m'ont toujours fournis détails sur le problème.
Pour ton argent, il est peut-être bloqué mais ça m'étonnerais qu'ils te ne le rendent pas.
Depuis, Boursorama est toujours ma banque principale, mais je la porte plus dans mon coeur ^^ j'ai ouvert un second compte bancaire ( revolut pour le coup ) avec une carte physique, au cas où ces boubourse ( j'suis sympa en disant ça, parce-que je l'ai toujours de travers ^^ ) fassent un nouveau coup de p***, car plus d'accès à rien du tout, c'est juste foutre la/les personnes dans la merde, que ce soit dans le quotidien, mais encore pire quand ça tombe au mauvais moment.
Courage, facile à dire je sais
Mais ça peut être mal interprété par le client, surtout s'il est déjà en situation de stress.
Ce n'est pas pour chercher à dédouaner le service client pour autant, je sais très bien qu'ils ont des consignes pour remonter le moins de problèmes possibles et vont souvent répondre ce que le client veut entendre alors qu'ils ne feront rien derrière (je ne parle pas spécifiquement de celui de bourso, ils sont tous comme ça).
En tout cas c'est pour éviter ce genre de souci qu'il est conseillé d'avoir 2 banques, comme ça tu n'es pas totalement bloqué.
Bon courage.
Vos justifs ont été émis par un tier identifié notaire, société, ... ?
Sinon, plus sérieusement, des refus à la souscription ça il y en a pas mal mais des comptes bloqués c'est ultra rare, je ne me souviens pas d'un cas relaté ici.
J'avais eu le cas pour la vente d'un appartement, il fallait fournir en ligne l'acte de vente pour justifier la somme versé. Très étonnant sans prévenir comme ça.
Tu as fourni les justificatifs dans les temps ou au dernier moment ? (modifié)
Les banques en lignes de sont donc pas le St Graal visiblement
Quant à poser une demi journée.....c'est plus du fantasme qu'autre chose, sauf à dire que tu habites à 300km de l'agence la plus proche....
Perso, ma banque physique est ouverte de 09h00 à 12h30, puis de 14h00 à 18h00 ( même 19 un soir dans la semaine )
Et au pire j'ai l'adresse mail de l'agence, du conseiller, ainsi que les n° de téléphone direct.
Après c'est comme partout, il faut avoir quelqu'un de réactif/compétent en face.
Et puis j'aime être une personne et non un n° de client ou dossier