J’ai mon compte boursorama qui est bloqué soit disant j’ai reçu un virement ils n’ont pas pris la peine de me contacter afin de me demander la provenance des fonds mais ils m’ont totalement bloqué mon accès et mes moyens de paiement quand j’appelle ils me demandent de fournir des justificatifs que j’ai fournis et toujours aucun déblocage, quand je rappelle l’interlocutrice que j’ai au téléphone se fou de moi en rigolant et me dit qu’elle ne peut pas me donner plus d’explications que ça. Je ne peux même pas faire de réclamation ni rien, je suis totalement bloqué tous mes économies sont dans cette banque et quand je regarde les commentaires sur internet, il parlent d’arnaque de vol je suis pas du tout rassuré vraiment je pleure depuis hier je n’arrive pas à fermer l’œil c’est très compliqué, pouvez-vous me conseiller svp 😔😔💔 j’ai pas finis mes travaux j’ai mon mariage qui approche je suis en stresse totale dans la peur de ne pas récupérer mon argent","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42274934","author":{"@type":"Person","name":"Jean-Hawhaw"},"datePublished":"2023-11-03T08:07:24.000Z","text":"J'ai déjà eu le même cas que toi. Dès que j'ai fourni les justificatifs mon compte a été débloqué instantanément."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42278639","author":{"@type":"Person","name":"Carole.CHA"},"datePublished":"2023-11-03T12:53:53.000Z","text":"attention, 2 types de call centers chez bourso, 1 en France et 1 autre à l'étranger
rappeler autant de fois que nécessaire pour tomber sur un interlocuteur en France qui ne se contentera pas de répondre comme un robot qu'il est desole ou navré"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43604638","author":{"@type":"Person","name":"zar"},"datePublished":"2024-02-12T18:50:43.000Z","text":"Bloqué ce jour : plus aucun moyen de paiement et espace client coupé suite à un virement externe que j'ai fait. Malgré 2 appels que j'ai initiés pour la levée de doute, je souhaite bien ce virement pour régler une société, ils ne m'ont rien débloqué pour l'instant et ne donnent aucune info, 0 empathie de la part des interlocuteurs. C'est un peu scandaleux. Des procédures de sécurité qui sont disproportionnées et ne gèrent pas immédiatement le rétablissement."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/44023479","author":{"@type":"Person","name":"sassou1919"},"datePublished":"2024-03-27T22:38:10.000Z","text":"Bonjour, je subis la même chose depuis deux jours! J’ai effectué un virement en interne (de mon compte boursorama à un autre de mes comptes boursorama) et mon accès à mes comptes ainsi que mes moyens de paiements sont bloqués! J’ai contacté le service client qui m’a indiqué qu’ils n’avaient pas idée du délai de résolution de l’incident… je suis toujours sous le choc de ce blocage et du déphasage des réponses et du délai de traitement avec la situation! Je ne comprends pas que par sécurité l’on suspende un compte sans prévenir ni rien pour un virement en interne! Je suis bloquée tous mes comptes sont chez boursorama j’aurai des prélèvements qui vont arriver et sans l’aide de proches pour me prêter de l’argent je serais bloquée! Je pensais que les banques en ligne permettaient justement une réactivité quant à l’aide apportée pour résoudre des incidents, c’est bien l’inverse! Le service clients est un service client, il ne fait que répéter: nous avons transmis l’info vous serez tenus au courant une fois votre compte débloqué par un mail … oui mais quand? Oui mais pourquoi? Oui mais vous savez que je vais avoir tous mes prélèvements qui vont être suspendus? Un cauchemar pour moi tout ça! Je ne sais pas si d’autres personnes sont dans le même cas actuellement. "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42273876","author":{"@type":"Person","name":"HappyGLT"},"datePublished":"2023-11-03T05:27:07.000Z","text":"Hello,
Pas dans le même cas que toi, mais Boursorama au mois d'aout en pleins pendant mes vacances ( vacances du 12 au 26 aout, problème survenu le 15 ) ont jugés bon de me bloqué cartes (4) et comptes (3) ( perso + commun + perso de ma femme ) également sous pretexte de sécurité car j'ai annoncé avoir eu un appel d'un faux conseiller qui voulais des infos que j'ai pas donné ( et j'ai insisté sur le fait que j'avais donné 0 infos, même pas mon prénom ).
Ils m'ont baladé pendant 3 jours ( 1 appel par jour ) qu'ils ne pouvait rien faire et qu'il fallait attendre le service sécurité qu'ils fassent quelques choses pour débloqué mon compte, au bout du 4ème jours ( et 4ème appel ) je suis tombé sur une autre personne qui a fait avancer le dossier, mais qui ne pouvais pas faire \"autre chose qu'envoyer des courrier à mon domicile avec nouvel identifiant et nouvelles CB\" à 900km de mon lieu de vacances. J'ai donc passé mes vacances sans posibilité de retirer au distributeur ou même payer en sans contact via téléphone car je pouvais pas mettre la nouvelle CB en cours de création sur Gpay car pas d'accès compte non plus... Sympa quand tu veux faire des sorties, recharger sa voiture sur ionity etc...
De mon expérience via mon histoire, je te conseille de les contacter plusieurs fois, insiste, ce n'est pas amusant, encore moins quand t'es en situation de stress/panique ( c'était mon cas en vacances, merci bouso ) en espérant que tu tombe sur LA personne qui fera avancer ton affaire, perso je pouvais rien faire d'autre que ça jusqu'a temps que ça débloque, toi c'est pire t'a des gros préparatifs en approche. Même si ça fout les nerfs, ne craque pas au téléphone ( Insultes, enervement etc... ) ça n'aidera pas. Insiste sur le fait que les justificatifs sont fournis.
Par contre la personne qui se fout de toi en disant ne pas pouvoir plus de renseignements, mouais, effectivement je pense qu'elle se moque bien de toi, car au téléphone une fois identifié ( mes infos ), les conseillers m'ont toujours fournis détails sur le problème.
Pour ton argent, il est peut-être bloqué mais ça m'étonnerais qu'ils te ne le rendent pas. Depuis, Boursorama est toujours ma banque principale, mais je la porte plus dans mon coeur ^^ j'ai ouvert un second compte bancaire ( revolut pour le coup ) avec une carte physique, au cas où ces boubourse ( j'suis sympa en disant ça, parce-que je l'ai toujours de travers ^^ ) fassent un nouveau coup de p***, car plus d'accès à rien du tout, c'est juste foutre la/les personnes dans la merde, que ce soit dans le quotidien, mais encore pire quand ça tombe au mauvais moment.
Courage, facile à dire je sais "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42274577","author":{"@type":"Person","name":"Pastek"},"datePublished":"2023-11-03T07:35:18.000Z","text":"Si ça peut te rassurer, je pense qu'il n'y a pas vraiment de risque que tu ne récupères pas ton argent mais c'est possible que ça dure un moment par contre suivant le temps qu'ils vont mettre.
En tout cas c'est pour éviter ce genre de souci qu'il est conseillé d'avoir 2 banques, comme ça tu n'es pas totalement bloqué.
Bon courage."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42274689","author":{"@type":"Person","name":"guimex"},"datePublished":"2023-11-03T07:46:25.000Z","text":"bonjour, oui ils ne \"peuvent\" pas te fournir d'explication si il y a suspicion de fraude par contre si vous fournissez les justificatifs de provenance des fonds (actes de vente de bien immobilier, justif de dons, ...) il sera débloqué mais comme indique Pastek il faut compter quelques jours une fois envoyé les justifs. Vos justifs ont été émis par un tier identifié notaire, société, ... ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42417303","author":{"@type":"Person","name":"max.IUg"},"datePublished":"2023-11-14T16:03:17.000Z","text":"J'ai remarqué que Boursorama ferme beaucoup de comptes et que ça peut être galère et long pour débloquer son compte. Il suffit de lire certains topic sur Moneyvox ou les avis sur Trustpilot . Jamais, je mets mon salaire sur Boursorama, ok en compte secondaire ok mais jamais ma banque principale."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42274429","author":{"@type":"Person","name":"ricopc95"},"datePublished":"2023-11-03T07:19:39.000Z","text":"Normalement quand tu as a justifier un virement ou autre, tu as 15 jours pour le faire avant qu'ils te bloquent tout. J'avais eu le cas pour la vente d'un appartement, il fallait fournir en ligne l'acte de vente pour justifier la somme versé. Très étonnant sans prévenir comme ça. Tu as fourni les justificatifs dans les temps ou au dernier moment ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42275446","author":{"@type":"Person","name":"EK_"},"datePublished":"2023-11-03T08:48:33.000Z","text":"Comme quoi, il est parfois bon d'avoir un vrai interlocuteur en façe. Les banques en lignes de sont donc pas le St Graal visiblement"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42275521","author":{"@type":"Person","name":"EK_"},"datePublished":"2023-11-03T08:54:15.000Z","text":"disons qu'une agence physique te permettra au moins de retirer du liquide, faire un virement, etc etc etc, c'est à dire de ne pas être bloqué totalement. Quant à poser une demi journée.....c'est plus du fantasme qu'autre chose, sauf à dire que tu habites à 300km de l'agence la plus proche...."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42276979","author":{"@type":"Person","name":"EK_"},"datePublished":"2023-11-03T10:44:43.000Z","text":"Ah ben oui mais si on parle de la poste aussi
Perso, ma banque physique est ouverte de 09h00 à 12h30, puis de 14h00 à 18h00 ( même 19 un soir dans la semaine )
Et au pire j'ai l'adresse mail de l'agence, du conseiller, ainsi que les n° de téléphone direct.
Après c'est comme partout, il faut avoir quelqu'un de réactif/compétent en face.
Et puis j'aime être une personne et non un n° de client ou dossier"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42416543","author":{"@type":"Person","name":"HappyGLT"},"datePublished":"2023-11-14T15:17:19.000Z","text":" Des news ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43510239","author":{"@type":"Person","name":"astrid.ovize"},"datePublished":"2024-02-03T13:22:13.000Z","text":"Bonjour, avez vous pu débloquer vos fonds et au bout de combien de temps? J’ai eu le même soucis il y a environ 2 semaines et j’avais un peu d’économie dessus pour assurer la naissance de mon fils mais ils m’ont tout bloqué. J’ai fourni les justificatifs il y a 10 jours environ et toujours aucune réponse. Je m’inquiète grandement de la finalité de cette histoire…"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/44354242","author":{"@type":"Person","name":"ayoubdl"},"datePublished":"2024-05-07T08:53:59.000Z","text":"Ils m'ont fait la même pour la 2eme fois de l'année, tous mes moyens de paiements + espace client bloqués depuis +48h.
Service client amnésique.
À savoir: je dispose de la Visa Premier (qui n'est plus proposée au catalogue) gratuitement."}],"commentCount":39,"interactionStatistic":11,"articleSection":"Demandes de deals"}