Publié le 30 novembre 2023

Contact SAV SFR RED (garantie Mobile)

Bonjour,

Quelqu'un sait comment contacter le SAV SFR RED dans le cadre de garantie d'un mobile ?
L'achat d'un Samsung S21 au mois d'avril 2023 et il est en panne et encore sous garantie mais il m'est impossible de contacter le SAV SFR RED pour avoir le bon de retour.

Ca fait plusieurs jours que j'ai demandé "être rappelé" (sav360web.sfr.fr/rem…ded) soit la page est inaccessible avec un message "Gateway Timeout" et quand j'ai réussi à faire afficher la page et fixer l'heure de rappel mais le service SAV SFR RED ne me rappelle pas.

Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème et si vous avez une solition pour joindre le SAV SFR RED je suis preneur.
Merci
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27 commentaires

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  1. Avatar de -Saigon-
    Auteur(e)
    Bonjour,

    Finalement j'ai trouvé le bon service pour déclarer la panne de mon tel, SFR a pris en charge.
    Il faut déclarer dans le service SFR et non pas SFR RED
    Merci à tous (modifié)
    Avatar de B20-B28-NFC
    Je suis dans la même situation que toi depuis 3 semaine. Peux tu m'en dire un peu plus? Quand j'essaie de déclarer sur SFR je suis basculé vers RED automatiquement. Merci pour ton aide, je suis en train de péter un cable.
  2. Avatar de Bobbbby
    Il faut aller dans ton espace client du numéro de ta ligne et tout en bas, tu as un lien. Si tu n'as pas encore d'espace client, tu t'en crees un sur le site red-by-sfr.fr et tu recupereras ton mot de passe par SMS
    42747813_1.jpg (modifié)
    Avatar de -Saigon-
    Auteur(e)
    Merci
    oui bien sûr j'ai mon accès ca il n'y a pas de souci
    mais c'est après que ca coince
  3. Avatar de DMNSCO
    le tchat sur leur application fonctionne plutot bien
    sur twitter aussi ils répondent rapidement
    Avatar de -Saigon-
    Auteur(e)
    J'ai essayé avec Facebook ils m'ont répondu oui mais c'est très limité concernant la panne de matériel, ils m'ont envoyé vers un lien pour diagnostic SAV mais le problème c'est que pour avoir un bon de retour SFR il faut demande "être rappelé" mais ils m'ont jamais rappelé ....
  4. Avatar de -Saigon-
    Auteur(e)
    Depuis une semaine je tourne sur cette page pour planifier un RDV pour "être rappelé"
    J'ai quasiment erreur Gateway Timeout à chaque demande et parfois j'ai reussi à obtenir un RDV d'appel le SAV m'ont jamais rappelé.
  5. Avatar de guy.neveu
    Apparemment exactement le même problème , je ne rachèterais plus de portable chez eux.
    Je vais chercher dans sfr mais je suis vraimentfâché.
    Bon courage à ceux qui se font avoir.
    Avatar de -Saigon-
    Auteur(e)
    Bon courage à toi pour la suite,
    quand à moi téléphone renvoyé samedi dernier.
    Frais de prise en charge 19,99 euros facturé pars le SAV SFR (des voleurs) après je ne sais pas la suite s'ils veulent prendre en charge pour la garantie ? sinon ce sera 27 euros de plus pour te renvoyer le tel.
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