Publié le 7 décembre 2023

Colis non reçu - comment gérer un litige avec AliExpress

Bonjour à tous,

J'ai commandé un smartphone sur Aliexpress suite à ce deal
dealabs.com/bon…516

Malheureusement le colis n'a jamais été livré. Le site du transporteur (GLS) indique qu'il est en agence de livraison depuis le 30/11. Puis plus rien n'a bougé depuis.
J'ai contacté le transporteur GLS qui me ballade et ne me dit rien à part contacter le vendeur/l'expéditeur.
J'ai contacté Aliexpress qui m'enfume aussi, idem avec le vendeur depuis la messagerie Aliexpress.

Quand je clique sur retour/remboursement, j'ai un message d'erreur "Vous pouvez faire une demande de retour et remboursement 10 jours après la date d'expédition de vos articles par le vendeur", mais le colis a été expédié le 28/11, donc ca fait 10 jours.

Pour ceux qui ont déjà eu à faire à ce genre de litige avec Aliexpress, vous avez des conseils, des retours d'expérience ? J'ai peur de m'être fait entuber et de jamais revoir mon argent.
Une chose est sur plus jamais je ne commande chez eux.
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8 commentaires

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  1. Avatar de Ylia
    Salut,
    Contactes le service Aliexpress, et dis bien que tu n'arrives pas à trouver d'arrangement avec le vendeur suite à la non livraison, c'est bien au vendeur de se débrouiller pour que la marchandise arrive à destination et c'est aussi à lui de voir avec GLS,
    Par contre 10 jours c'est peu, souvent la livraison AE c'est 10-11 jours ouvré, qu'elle délai était mentionné sur l'annonce ?
    Dans tous les cas, si le suivi fait état de la non livraison après la limite de protection de AE (30-40 jours il me semble) tu n'auras pas de mal à avoir ton remboursement
  2. Avatar de _Paul_
    Les 10 jours n'y sont pas.
    Pour l'instant, il n'y a, au pire, que du retard.
    Soyez un peu patient.
  3. Avatar de Mocremi
    Salut, le délai de 10 jours est en fait à partir du dernier changement de statut du suivi. Donc tu pourrais (en théorie, parce que en pratique j'ai toujours dû attendre 1 ou 2 jours de plus) ouvrir un litige le 10.
    [A moins que ça aie changé, ils modifient le site et les conditions sans arrêt...]
  4. Avatar de Nairwolf92
    Bonjour,

    quel a été le moyen de paiement? Paypal?

    Si c'est paypal tu peux avoir de la chance, en déclarant un litige directement depuis Paypal.
    Avatar de Tomax38
    Auteur(e)
    Oui j'ai payé par PayPal. Je n'avais pas pensé à ça, merci du conseil.
    J'attends un peu pour voir si j'arrive à me débrouiller directement avec Aliexpress sinon je passerai par PayPal
  5. Avatar de Sledge
    Faut être patient avant de crier au loup !
    On est en décembre et surchargé de boulot en livraison, donc des colis restent à quai pendant que d'autres sont livrés, puis une rotation est faite. Ce sera comme ça tout le mois de décembre jusqu'a noel
  6. Avatar de Tomax38
    Auteur(e)
    Ok merci à vous deux pour vos retours. Vous avez probablement raison, je suis un peu trop impatient.
    Je vais attendre qq jours, en espérant trouver un arrangement.
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