Publié le 7 décembre 2023

MSI france refuse de me rembourser un ordinateur retourné neuf

Bonjour,

J'ai commandé un ordinateur sur msi france.
À la réception les ventilateurs sont trop bruyants avec un sifflement aigüe. Je décide de le renvoyer contre remboursement de 1359€.
Ils ont envoyé un transporteur chez moi pour récupérer le colis avec l'étiquette qu'ils m'ont aussi envoyée par mail.

3 semaines plus tard aucun retour de leur part.

Le seul moyen d'avoir des infos est par le chat, ils me disent qu'ils ont reçu mon colis mais vide (il n'y a pas l'ordinateur à l'intérieur).
J'ai essayé de leur expliquer que je l'ai renvoyé en bonne et due forme et que le transporteur qui l'a récupéré chez moi aurait remarqué si le colis était vide mais ils ont rien voulu comprendre.
Ils m'ont pas de colis pas de remboursement.

Du coup que me suggériez-vous de faire dans ce cas ?

Merci d'avance
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25 commentaires

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  1. Avatar de sanbenedetto
    Légalement oui, c'est le transporteur qui doit rendre des comptes vis à vis de celui qui paie l'expédition.

    C'était quel transporteur?

    Tu peux leur dire que c'est à eux de faire une enquête et que si il faut tu peux faire un dépot de plainte si ça les chante (Amazon le demandait parfois je crois) pour prouver ta bonne foi.

    Si ça passe toujours pas, faudra commencer à regarder les solutions contentieuses...
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Merci pour ton retour.

    Le transporteur c'est UPS.

    J'ai répondu à MSI sur le chat en leur disant que soit ils refont l'enquête auprès du transporteur et me remboursent soit je leur envoie la mise en demeure avant dépôt de plainte.

    Ils m'ont répondu sur le chat (avec pleins de fautes d'orthographe) que ils ont déjà fait l'enquête auprès du transporteur et que pas de colis pas de remboursement et qu'ils sont donc en attente de ma mise en demeure.
  2. Avatar de Lejeannot
    Normalement, c'est celui qui s'occupe/payel'expédition qui est responsable de son bon acheminement

    Si c’est eux qui ont missionné la société detransport, c’est à eux de gérer ce problème

    J’imagine que si le colis a été pris à domicilec’est qu’il n’a pas été pesé avant l’expédition ?
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Merci pour ton retour.

    Le transporteur c'est UPS.

    J'ai répondu à MSI sur le chat en leur disant que soit ils refont l'enquête auprès du transporteur et me remboursent soit je leur envoie la mise en demeure avant dépôt de plainte.

    Ils m'ont répondu sur le chat (avec pleins de fautes d'orthographe) que ils ont déjà fait l'enquête auprès du transporteur et que pas de colis pas de remboursement et qu'ils sont donc en attente de ma mise en demeure.

    J'ai pas pesé le colis mais franchement qui le ferait ? L'étiquette de retour ups que j'ai reçue c'est marqué 2KG et franchement le transporteur aurait remarqué si le carton était vide, un gros carton pour un poids quasi nul ça se remarque directement.
    C'est pas comme si je renvoyais une coque de téléphone où là ça aurait été difficile de faire la différence de poids (modifié)
  3. Avatar de k4ne
    J'avais eu une histoire de colis vide chez Le Bon Coin et via le service client Mondial Relay on m'avait donné le poids du colis à 3 points de contrôle. L'acheteur disais colis vide mais on voyait bien que le poids n'avait jamais changé sur tout le trajet donc j'ai été remboursé.

    ça doit sûrement être possible côté UPS et il sera donc très facile de voir si le colis a été vidé à un moment donné, à voir si ils veulent bien communiquer ce genre d'info et si malheureusement il a été vidé avant le premier point de vérif... ils pourront en déduire, si ils veulent, que c'est toi qui a envoyé un carton vide.

    L'époque est compliquée pour les colis de valeur, entre les vols côté transporteur et les acheteurs qui essaient d'avoir des produits à l'oeil... les sites sont de plus en plus méfiants.

    Pour ça que pour les consoles, PC, téléphone, etc... j'achète tout en boutique. Oui, parfois c'est 15-20% plus cher mais la tranquillité d'esprit n'a pas de prix ^^ (modifié)
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Ah merci pour l'info demain je contacte UPS pour essayer d'avoir les détails
  4. Avatar de Poulpe9175
    Je te conseille d'ouvrir un litige sur signal.conso.gouv.fr/fr
    Ca envoie le signalement à l'entreprise concernée, à un service qui gère les réclamations, en plus de le signaler à l'organisme signal conso. Efficace.
    Sinon, si tu as payé par paypal, go litiges, ou via une banque qui fait le chargeback, envoie en parallele de tes démarches...
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Merci pour l'info, je ne connaissais pas signal.conso, je le fais ce soir ou demain.

    J'ai eu l'accusé de réception de la mise en demeure que j'ai envoyée.

    Et effectivement, j'ai payé avec une carte bancaire disposant d'une assurance pour les achats sur internet, mon conseiller bancaire m'a confirmé que je peux l'utiliser.
  5. Avatar de Poulpe9175
    Detaille au max, avec en pj echanges mails precedents, facture, bon de retour, echanges avec ups...
  6. Avatar de readymade
    c'est très difficile d'échanger avec le service client UPS, il y a pas mal d'incompétent (ne crois pas leur dire de poids vérifié, ils ne veulent pas le faire et disent oui-oui pour évacuer le sujet ou la responsabilité) et le service client échange très mal avec la partie opérationnelle logistique. Le colis a été livré sans reserves donc UPS a bien fait son travail selon eux. Si le voleur travaille avec UPS il va pouvoir dormir tranquille, comme souvent dans ces cas là. MSI ne peut pas se retourner contre eux.

    C'est le fléau chez les transporteurs. J'ai eu plusieurs vols chez UPS. Aucun transporteur n'y échappe aujourd'hui. Il y a aussi l'éventualité où c'est le SAV MSI qui a volé. Moins probable.
  7. Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Merci
  8. Avatar de amvcnt
    Bonjour lenas_tshaleb, qu’en est-il de ton histoire avec UPS/MSI ?
    J’ai moi aussi acheté un pc portable sur leur site (3000€) que j’aimerais renvoyer (comme toi, beaucoup trop bruyant), mais après avoir lu ton expérience je ne suis pas rassuré…
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    J'ai envoyé une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception à MSI France. J'ai aussi téléphoné à ups france qui m'ont confirmé que le transport s'est bien effectué correctement en france et que le colis n'était pas vide, et que le problème est donc avec ups Pologne. En attendant demain je vais voir l'entrepôt ups directement sur place pour avoir l'extrait papier. La suite pour l'instant je ne sais pas encore.

    Si tu le renvoies vérifie bien l'adresse de retour, si c'est Pologne fais bien attention à constituer des preuves d'envoie en bonne et due forme. (modifié)
  9. Avatar de amvcnt
    Ah d’accord, donc le problème vient d’UPS Pologne ou de MSI …
    J’espère vraiment que ca va s’arranger pour toi. Et merci pour ta réponse 

    Quand tu dis constituer des preuves d’envoie tu fais référence à quoi par exemple?
    Avatar de lenas_tshaleb
    Auteur(e)
    Le problème vient de ups pologne mais c'est msi france qui l'a mandaté donc le responsable c'est msi France.

    Prends des photos et vidéos de l'emballage et lors la remise au transporteur (modifié)
  10. Avatar de amvcnt
    Ah je vois, effectivement. C’est MSI eux-même qui a mandaté ce transporteur et pas un autre, donc de leur faute c’est vrai.

    Ok merci pour les conseils, je vais prendre toutes les précautions nécessaires. Et bon courage à toi, j’espère que ca va s’arranger
Avatar de