J'ai commandé un ordinateur sur msi france.
À la réception les ventilateurs sont trop bruyants avec un sifflement aigüe. Je décide de le renvoyer contre remboursement de 1359€.
Ils ont envoyé un transporteur chez moi pour récupérer le colis avec l'étiquette qu'ils m'ont aussi envoyée par mail.
3 semaines plus tard aucun retour de leur part.
Le seul moyen d'avoir des infos est par le chat, ils me disent qu'ils ont reçu mon colis mais vide (il n'y a pas l'ordinateur à l'intérieur).
J'ai essayé de leur expliquer que je l'ai renvoyé en bonne et due forme et que le transporteur qui l'a récupéré chez moi aurait remarqué si le colis était vide mais ils ont rien voulu comprendre.
Ils m'ont pas de colis pas de remboursement.
Du coup que me suggériez-vous de faire dans ce cas ?
Merci d'avance","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42843977","author":{"@type":"Person","name":"sanbenedetto"},"datePublished":"2023-12-07T15:52:26.000Z","text":"Légalement oui, c'est le transporteur qui doit rendre des comptes vis à vis de celui qui paie l'expédition.
C'était quel transporteur?
Tu peux leur dire que c'est à eux de faire une enquête et que si il faut tu peux faire un dépot de plainte si ça les chante (Amazon le demandait parfois je crois) pour prouver ta bonne foi.
Si ça passe toujours pas, faudra commencer à regarder les solutions contentieuses..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42843757","author":{"@type":"Person","name":"Lejeannot"},"datePublished":"2023-12-07T15:32:57.000Z","text":"Normalement, c'est celui qui s'occupe/payel'expédition qui est responsable de son bon acheminement
Si c’est eux qui ont missionné la société detransport, c’est à eux de gérer ce problème
J’imagine que si le colis a été pris à domicilec’est qu’il n’a pas été pesé avant l’expédition ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42847510","author":{"@type":"Person","name":"k4ne"},"datePublished":"2023-12-07T20:13:16.000Z","text":"J'avais eu une histoire de colis vide chez Le Bon Coin et via le service client Mondial Relay on m'avait donné le poids du colis à 3 points de contrôle. L'acheteur disais colis vide mais on voyait bien que le poids n'avait jamais changé sur tout le trajet donc j'ai été remboursé.
ça doit sûrement être possible côté UPS et il sera donc très facile de voir si le colis a été vidé à un moment donné, à voir si ils veulent bien communiquer ce genre d'info et si malheureusement il a été vidé avant le premier point de vérif... ils pourront en déduire, si ils veulent, que c'est toi qui a envoyé un carton vide.
L'époque est compliquée pour les colis de valeur, entre les vols côté transporteur et les acheteurs qui essaient d'avoir des produits à l'oeil... les sites sont de plus en plus méfiants.
Pour ça que pour les consoles, PC, téléphone, etc... j'achète tout en boutique. Oui, parfois c'est 15-20% plus cher mais la tranquillité d'esprit n'a pas de prix ^^"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42943647","author":{"@type":"Person","name":"Poulpe9175"},"datePublished":"2023-12-15T18:52:02.000Z","text":"Je te conseille d'ouvrir un litige sur signal.conso.gouv.fr/fr
Ca envoie le signalement à l'entreprise concernée, à un service qui gère les réclamations, en plus de le signaler à l'organisme signal conso. Efficace.
Sinon, si tu as payé par paypal, go litiges, ou via une banque qui fait le chargeback, envoie en parallele de tes démarches..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42943757","author":{"@type":"Person","name":"Poulpe9175"},"datePublished":"2023-12-15T19:01:12.000Z","text":"Detaille au max, avec en pj echanges mails precedents, facture, bon de retour, echanges avec ups..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42943932","author":{"@type":"Person","name":"readymade"},"datePublished":"2023-12-15T19:14:18.000Z","text":"c'est très difficile d'échanger avec le service client UPS, il y a pas mal d'incompétent (ne crois pas leur dire de poids vérifié, ils ne veulent pas le faire et disent oui-oui pour évacuer le sujet ou la responsabilité) et le service client échange très mal avec la partie opérationnelle logistique. Le colis a été livré sans reserves donc UPS a bien fait son travail selon eux. Si le voleur travaille avec UPS il va pouvoir dormir tranquille, comme souvent dans ces cas là. MSI ne peut pas se retourner contre eux.
C'est le fléau chez les transporteurs. J'ai eu plusieurs vols chez UPS. Aucun transporteur n'y échappe aujourd'hui. Il y a aussi l'éventualité où c'est le SAV MSI qui a volé. Moins probable."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42944627","author":{"@type":"Person","name":"readymade"},"datePublished":"2023-12-15T20:18:06.000Z","text":"un peu d'aide
ec.europa.eu/con…rks"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42908832","author":{"@type":"Person","name":"amvcnt"},"datePublished":"2023-12-12T20:49:42.000Z","text":"Bonjour lenas_tshaleb, qu’en est-il de ton histoire avec UPS/MSI ?
J’ai moi aussi acheté un pc portable sur leur site (3000€) que j’aimerais renvoyer (comme toi, beaucoup trop bruyant), mais après avoir lu ton expérience je ne suis pas rassuré…"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42909085","author":{"@type":"Person","name":"amvcnt"},"datePublished":"2023-12-12T21:01:46.000Z","text":"Ah d’accord, donc le problème vient d’UPS Pologne ou de MSI …
J’espère vraiment que ca va s’arranger pour toi. Et merci pour ta réponse
Quand tu dis constituer des preuves d’envoie tu fais référence à quoi par exemple?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42912199","author":{"@type":"Person","name":"amvcnt"},"datePublished":"2023-12-13T08:31:47.000Z","text":"Ah je vois, effectivement. C’est MSI eux-même qui a mandaté ce transporteur et pas un autre, donc de leur faute c’est vrai.
Ok merci pour les conseils, je vais prendre toutes les précautions nécessaires. Et bon courage à toi, j’espère que ca va s’arranger"}],"commentCount":25,"interactionStatistic":8,"articleSection":"Marchands et leurs offres"}