Aide Amazon

Salut salut j'espère que tout le monde va bien et que tout le monde passe d'excellentes fêtes de fin d'année

Merci à vous tous pour vos participations aux deals grâce à vous j'ai économiser beaucoup d'argent sur par exemple des écouteurs Jabra à 30€ au lieu de 90, un S20+ il y a 3 ans à 599€, des calbut Freegun, et une Xbox Series X aussi à 395€ mais ça on y viens tout de suite...

J'ai profiter de l'offre Amazon sur la Série X à 395€ au moment du blackfriday, je me suis dit que ça serais mon cadeau de Noël, problème, ma conjointe as elle aussi profiter de l'offre, donc sous le sapin on s'est retrouver avec 2 Xbox Series X...

Donc on as procédé au renvoi de la Xbox que j'avais acheter, et j'ai ce soir reçu un email de la part de Amazon m'indiquant que mon colis avais bien été reçu dans leurs locaux, mais incomplet, et que je serais de ce fait, non remboursé, ils précisent que ça ne sert à rien de contacter le service client, qu'ils ne pourront rien faire, que c'est une décision qui vient d'ailleurs...

Donc je sais pas trop quoi faire, il doit bien avoir un recours, une plainte à déposer ?
Est ce que quelqu'un a déjà été confronté à une situation similaire ?