Publié le 28 décembre 2023
Arnaqué par un conseiller RED SFR
Bonjour à tous,
Je pense m'être fait arnaqué par un conseiller RED SFR et je l'ai bien en travers de la gorge.
Pour expliquer la situation; j'étais auparavant sur une offre 20Go 4G pour 5€49. Cependant j'avais des soucis de vitesse de réseau. De ce fait cela faisait des mois que je bataillais avec les conseillers de chez eux par chat et téléphone pour avoir une solution, je les ai contacté au moins une vingtaine de fois.
Finalement; le 13/12/2023 un conseiller me contacte par téléphone et me propose de passer sur l'offre 130Go 5G pour 3€99 / mois. Sceptique je lui demande plusieurs fois si il est sûr du tarif qu'il m'indique; il me dit que oui c'est bien 3€99 / mois. Je lui demande de me transférer un mail récapitulant cela pour que je sois sûr car je ne voulais pas passer sur l'offre qui était proposée sur leur site à 13€99 / mois actuellement. Je reçois un mail pendant que je l'ai au téléphone m'indiquant noir sur blanc "Activation de la ligne le 25/12/2023 pour 3€99 / mois". Confiant, j'accepte donc car le tarif me semblait donc plus intéressant et passer de la 4g à la 5g ne pourrait qu'être bénéfique.
On arrive aujourd'hui (le 28/12/2023) et je reçois ma facture qui m'indique un montant de 13€99 / mois !!
Je contacte donc le service client pour leur indiquer la situation et ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire. L'offre est en fait de 10€ + 3€99 qui est une option pour atteindre le forfait de 130Go / 5G. Le conseiller que j'ai eu par téléphone ne m'a jamais parlé de ces 10€ auparavant et m'a toujours confirmé et réaffirmé 3€99 que ce soit par téléphone ou par mail. Jamais je n'aurai donc pris ce forfait si c'était pour payer plus cher même si cela résout en partie mes problèmes de débit. Il m'indique aussi qu'il est impossible de rebasculer sur mon ancienne offre car elle n'existe plus.
Sur mes anciennes facture il n'y a aucune mention des 10€ de plus !
Je pense que je me suis bien fait avoir mais je pense aussi que c'est peine perdue ...
Qu'en pensez vous ?
Je pense m'être fait arnaqué par un conseiller RED SFR et je l'ai bien en travers de la gorge.
Pour expliquer la situation; j'étais auparavant sur une offre 20Go 4G pour 5€49. Cependant j'avais des soucis de vitesse de réseau. De ce fait cela faisait des mois que je bataillais avec les conseillers de chez eux par chat et téléphone pour avoir une solution, je les ai contacté au moins une vingtaine de fois.
Finalement; le 13/12/2023 un conseiller me contacte par téléphone et me propose de passer sur l'offre 130Go 5G pour 3€99 / mois. Sceptique je lui demande plusieurs fois si il est sûr du tarif qu'il m'indique; il me dit que oui c'est bien 3€99 / mois. Je lui demande de me transférer un mail récapitulant cela pour que je sois sûr car je ne voulais pas passer sur l'offre qui était proposée sur leur site à 13€99 / mois actuellement. Je reçois un mail pendant que je l'ai au téléphone m'indiquant noir sur blanc "Activation de la ligne le 25/12/2023 pour 3€99 / mois". Confiant, j'accepte donc car le tarif me semblait donc plus intéressant et passer de la 4g à la 5g ne pourrait qu'être bénéfique.
On arrive aujourd'hui (le 28/12/2023) et je reçois ma facture qui m'indique un montant de 13€99 / mois !!
Je contacte donc le service client pour leur indiquer la situation et ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire. L'offre est en fait de 10€ + 3€99 qui est une option pour atteindre le forfait de 130Go / 5G. Le conseiller que j'ai eu par téléphone ne m'a jamais parlé de ces 10€ auparavant et m'a toujours confirmé et réaffirmé 3€99 que ce soit par téléphone ou par mail. Jamais je n'aurai donc pris ce forfait si c'était pour payer plus cher même si cela résout en partie mes problèmes de débit. Il m'indique aussi qu'il est impossible de rebasculer sur mon ancienne offre car elle n'existe plus.
Sur mes anciennes facture il n'y a aucune mention des 10€ de plus !
Je pense que je me suis bien fait avoir mais je pense aussi que c'est peine perdue ...Qu'en pensez vous ?
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19 commentaires
triés parPeut-être est-ce juste une incompréhension entre toi et le conseiller au téléphone..
Car RED aime bien mettre des frais lorsqu’on change de formule.
Le seul réel point fort pour Sosh c'était dans le tgv, là ok loin devant les autres. Autrement....
Et puis gros point négatif chez orange/Sosh c'est la volte/vowifi qui est compatible sur peu de mobile, quand chez SFR ça pose rarement de problème (j'en ai fait les frais avec mon POCO X5).
Au final j'ai fini par résilier Sosh, on a pris réglo mobile (réseau SFR) et ça roule très très bien. Comme quoi .... (modifié)
130 go 5g pour 4 € c'est comme te vendre une voiture pour 2e50 ça se voyait d'avance que c'était faux.
Il ne faut jamais souscrire par téléphone ils peuvent dire ce qu'ils veulent.
Après c'est pas si grave tu soulignes un problème de vitesse, c'est peut être carrément le réseau.
Ton forfait il allait reprendre 1 € en 2024, tu allais presque vers 7 €
--> tu peux aller chez sosh 40go 10 € le réseau est meilleur au final ça fait que 3e de plus que ce que t'allais avoir et la 4g+ orange c'est mieux que la 5g sfr....
Tu peux vérifier par ton adresse si t'as une antenne orange autour.
antennesmobiles.fr/
Ca m'étonnerait que la marche arrière soit possible, bienvenue chez sfr, c'est pas cher, les clients sont des chiens, le service client est pourri....mais ça c'est pas d'hier.... (modifié)
Faire confiance à un conseiller sur une plateforme d'appels qui est payé à la commission c'est plutôt risqué.
Si tu fais une réclamation avec le mail reçu, ils s'en foutent.
Mais 130Go d'internet en 5G à 3,99€, cela aurait un deal qui aurait certainement dépassé tous les records !
Je ne pense pas qu'il soit idiot et si l'opérateur répète un prix , le confirme par écrit, ben tout de même, il est envisageable de faire confiance.
Pour ma part, j'ai aussi été victime des agissements de Red, qui m'a fait perdre plusieurs dizaines d' €, de mois en mois, de promesse en promesse.
Inutile de se battre pour espérer un remboursement, ils ne le feront pas, ils se moquent totalement du client.
J'ai fini par résilier , et suis passé chez Bouygues. Excellent réseau, jamais un souci du très bon service client.
Suite aux augmentations de prix, je suis allé chez Sosh mais contrairement aux différents commentaires,, réseau catastrophique, à Paris.
Maintenant chez Réglo mobile ( réseau SFR) et c'est le bonheur.
Donc ne te prends pas la tête, va ailleurs !
Je suis client de longue date chez eux pour l'ADSL à cause du tarif ultra avantageux, auquel j'ai du renoncer pour la fibre, donc je suppose que je serai bientôt parti dès la fin des 12 mois à tarif avantageux !
Evidemment, avec votre seul mail, on voit l'option sans mention des bases du contrat, c'est direct suspect.
Je contacte le 1023 pour information le conseiller m'indique que le téléphone n'est pas compris dedans que c'est le montant de mon abonnement
Je viens de sortir du magasin qui m'a expliqué que je n'avais pas compris que le contrat mensuel était plus cher pendant 1 an et je viens d'avoir la facture.
Je conseille à toutes et tous de demander un devis avant comment contester c'est parole contre parole entre la box et le mobile ça me coûte 98 € je payé avant 60 € le coût du téléphone passe à plus de 500€