Publié le 30 décembre 2023
Pratique commerciale ahurissante Samsung
Bonjour à tous,
Une mésaventure qui me met sur le cul.
Il y a quatre mois j'achète un Samsung S21fe directement sur le site de Samsung.
A ce moment là il y avait une offre, pour l'achat de ce smartphone, des Buds 2 étaient offerts, chose qui m'a naturellement motivé à acheter ce pack.
4 mois après problèmes récurents avec les Buds 2, désynchronisation, coupure sur les appels, grésillement aléatoire sur un écouteur.
Je contacte donc le service client qui m'a poliment envoyé chier en me disant que s'agissant d'un produit "offert" aucune garantie ne s'appliquait dessus.
Je trouve ça à la limite de la malhonnêteté, j'imagine que c'est forcément légal mais c'est à en douter.
Le principe de "cadeau" n'existe pas vraiment dans ce milieu, c'est une manière de vendre à un prix choisi plusieurs produits point, 400 balles un S21 + des Buds 2 je ne vois pas trop où est le cadeau.
Bref, j'imagine que tous les concurrents font pareils du coup donc c'est à savoir que lorsque l'on achète un smartphone ou autre avec des accessoires inclus, ceux ci sont considérés comme cadeau et donc non soumis à garantie 💀
Une mésaventure qui me met sur le cul.
Il y a quatre mois j'achète un Samsung S21fe directement sur le site de Samsung.
A ce moment là il y avait une offre, pour l'achat de ce smartphone, des Buds 2 étaient offerts, chose qui m'a naturellement motivé à acheter ce pack.
4 mois après problèmes récurents avec les Buds 2, désynchronisation, coupure sur les appels, grésillement aléatoire sur un écouteur.
Je contacte donc le service client qui m'a poliment envoyé chier en me disant que s'agissant d'un produit "offert" aucune garantie ne s'appliquait dessus.
Je trouve ça à la limite de la malhonnêteté, j'imagine que c'est forcément légal mais c'est à en douter.
Le principe de "cadeau" n'existe pas vraiment dans ce milieu, c'est une manière de vendre à un prix choisi plusieurs produits point, 400 balles un S21 + des Buds 2 je ne vois pas trop où est le cadeau.
Bref, j'imagine que tous les concurrents font pareils du coup donc c'est à savoir que lorsque l'on achète un smartphone ou autre avec des accessoires inclus, ceux ci sont considérés comme cadeau et donc non soumis à garantie 💀
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34 commentaires
triés parDonc ce n'était probablement pas un cadeau.
essaie de passer par un réseau physique agréé samsung.com/fr/…re/
je t'invite à demander de faire respecter la législation via : signal.conso.gouv.fr/fr
Ca devrait les faire bouger.
(Il ne voulait pas faire marcher la garantie car achat avec bon de réduction + cagnotte)
J'ai eu réponse de Samsung aujourd'hui, ils me demandent d'essayer de réinitialiser les écouteurs et le cas échéant si ça ne fonctionne pas de leur communiquer le numéro de série de ces derniers pour voir ce qu'ils peuvent faire au niveau de la prise en charge sav.
Je vais donc refaire leur manip par acquis de conscience et voir avec eux.
Vous savez en tout cas ce qu'il vous reste à faire en cas de problème avec Samsung, inutile de s'embêter avec leur sav téléphonique et faire directement un mail.
quitte même a faire cette demande la dgccrf
pour ma part, comme c'est acheter avec un produit, la garantie du cadeau sera lié au produit acheté (modifié)
Je ne veux pas me lancer dans une aventure pour une paire d'écouteurs mais ça me paraît tellement dingue que ça soit conforme à la réglementation européenne qui est quand même très protectrice.
Je vais tâcher de trouver un support mail de chez Samsung pour les solliciter à nouveau et avoir une trace écrite.
Diverses marques vendent divers produits avec des "cadeaux" parfois bien plus onéreux ça me semble un peu facile de les faire passer comme un bonus désintéressé qui échappe à la garantie.
Je les contacte ce soir par mail histoire d'ôter tout doute d'incompréhension et je fais le nécessaire selon la réponse.
Je ne suis vraiment pas procédurier d'habitude mais là l'entourloupe me paraît tellement grosse...
On parle de samsung quoi, acheté sur le site Samsung, pas d'un produit d'un revendeur AliExpress à trois sous...