Publié le 8 janvier 2024
Refus de remboursement
Bonsoir à vous,
J’ai ouvert cette discussion car je rencontre un problème avec un achat fait sur internet et livré par Chronopost.
Mon colis a été perdu/volé, je me suis donc permis d’ouvrir une demande de remboursement qui m’a été refusé sous prétexte que ce n’est pas la faute de Chronopost, très bien…
Je décide donc de me retourner vers le marchand qui m’indique qu’aucun remboursement n’aura lieu tant que Chronopost n’aura pas retrouvé la trace du colis. Autre problème, Chronopost m’assure ne jamais avoir pris le colis en charge et me renvoie donc vers le marchand quoiqu’il arrive.Je perds que 300€ dans l’histoire, mais j’aurais pu les mettre autre part et c’est dommage. Pour info le marchand est Electro Dépôt, je vous déconseille donc à la fois Chronopost et ED.
Je vous demande donc de l’aide pour savoir si une situation similaire vous ai déjà arrivé, et que faire dans ce cas là ?
J’ai ouvert cette discussion car je rencontre un problème avec un achat fait sur internet et livré par Chronopost.
Mon colis a été perdu/volé, je me suis donc permis d’ouvrir une demande de remboursement qui m’a été refusé sous prétexte que ce n’est pas la faute de Chronopost, très bien…
Je décide donc de me retourner vers le marchand qui m’indique qu’aucun remboursement n’aura lieu tant que Chronopost n’aura pas retrouvé la trace du colis. Autre problème, Chronopost m’assure ne jamais avoir pris le colis en charge et me renvoie donc vers le marchand quoiqu’il arrive.Je perds que 300€ dans l’histoire, mais j’aurais pu les mettre autre part et c’est dommage. Pour info le marchand est Electro Dépôt, je vous déconseille donc à la fois Chronopost et ED.
Je vous demande donc de l’aide pour savoir si une situation similaire vous ai déjà arrivé, et que faire dans ce cas là ?
Informations supplémentaires
9 commentaires
triés parTant qu'il n'a pas ça, il est responsable du produit.
Mais c'est le process ''normal'' que le vendeur attendeun retour de l'entreprise qui a livré.
Vu le montant, à voir si tu peux mettre un coup de pression via ton assurance, une assistance juridique ou un mail pour leur rappeler leurs obligations.