Publié le 12 décembre 2023

Onthatass me demande de payer une dernière mensualité avant annulation

Bonjour, j'avais pris l'abonnement pour tester avec le caleçon offert, j'ai ensuite essayé d'annuler mon abonnement. D'après ce que j'avais compris il était bien annulé, mais le mois prochain il me demandait de payer.

Je réponds au mail en demandant la désactivation de tous les services et la suppression de mon compte. Et là ils m'indiquent que je dois d'abord payer pour qu'ils m'envoient par la suite le boxer.

C'est lunaire parce que je pensais que mon abonnement s'était résilié. Et j'avais par multiples reprises voulu vérifier cela en parlant au support, mais j'étais coincé sur le chatbot.

Depuis j'ai bloqué tout les paiements et ils me menacent.

Quelq'un à déjà été dans cette situation ?
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2 commentaires

Avatar de
  1. Avatar de Papylarnaque
    Ton problème est toujours d'actualité ? Ca s'est résolu ?

    J'avais testé leur premier boxer offert aussi, la résiliation s'est bien faite de mon côté.
    Si tu as bien reçu le mail de confirmation de résiliation avec Objet :
    "Confirmation de l’annulation de ton abonnement"
    , dans une période de moins de 14 jours après le mail d'inscription avec la première commande :
    "Confirmation de commande"
    , tu ne devrais pas avoir ce problème.
    Etait-ce bien le cas ?

    Le système de résiliation est contre intuitif, et c'est justement fait pour que tu penses avoir résilié alors que ce n'est pas le cas. Je me souviens notamment de la dernière étape de résiliation avec un bouton rouge qui servait en fait à continuer l'abonnement, le bouton de résiliation étant juste un lien cliquable en dessous de ce bouton. Bref, l'interface utilisateur est faite pour se tromper et retenir le client.
  2. Avatar de gayel49
    Réponse du service client aujourd'hui suite à la réactivation de mon abonnement avec 1 caleçon gratuit proposé :

    "Vous serez débité à la fin de ce mois, conformément à la promotion. Dans la promotion, vous payez pour un mais vous en recevez deux, donc un gratuit.

    Après ce premier paiement, vous pouvez bien sûr annuler à tout moment.

    Nous prenons toujours un mois de préavis." (modifié)