Frais de retour sur Rakuten à payer par LE VENDEUR

Bonjour à tous,

je viens à la pêche aux informations car le service client Rakuten est déplorable et personne n'est capable de me donner l'information alors on sait jamais, peut être qu'un autre utilisateur ici sait, bref:

j'ai vendu un article sur Rakuten , article assez volumineux, en prépayé (heureusement ), le colis est arrivé 3 semaines plus tard, totalement endommagé.
L'acheteur, a juste titre, s'en plaint donc et prétend qu'en plus , il ne fonctionne plus. Soit. Rakuten prend en charge la réclamation et m'informe qu'ils ont eu la preuve que le volant ne fonctionnait plus. Résultat, la vente est annulée. Jusque là un grand classique de Rakuten, mais il m'impute que le cout de retour est à ma charge car ce serait ma faute !

Je trouve çà incroyable devant un site "renommé" et bien en place depuis des années et qui sont incapable de faire aussi bien que Vinted. Bref, tout çà pour dire, comment je peux savoir et combien çà va me couter ce retour ? en plus de récupérer un volant Hs maintenant. Merci de votre lecture et aide.