Publié le 18 février 2024

Nouveau système de retour Aliexpress

Bonjour,

J'ai remarqué cela depuis quelques mois mais si je comprends bien aujourd'hui lors d'un litige sur Aliexpress nous sommes systématiquement obligé de renvoyer le colis à nos frais dans leur entrepôt.
Plus d'autres options possibles et si on ne le renvoi pas, clôture immédiate sans recours.
Alors que dans le passé on pouvait trouver des solutions alternatives comme le remboursement partiel en cas de défaut mineur, ou même total avec garde du produit, en cas d'erreur trop importante.
Je trouve cela vraiment très limite de leur parts.

Savez-vous si il y a un autre moyen ?
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14 commentaires

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  1. Avatar de Mocremi
    J'ai remarqué la même chose, j'ai pensé que c'était lié aux produits "choice" mais je n'ai heureusement pas eu le cas depuis.
    Moi c'était un lot de 10 ampoules dont 2 sont arrivées cassées, j'ai voulu directement demander un remboursement de 2/10ème du prix (chose que j'ai fait dans plusieurs cas dans le passé sans problème), mais pas moyen de le demander: l'option a disparu!

    J'ai communiqué avec le vendeur qui n'a pas donné l'impression d'être au courant, il a fini par m'envoyer un coupon pour s'excuser.

    C'est vrai que ça ne donne pas du tout envie de faire des achats avec cette limitation!
    Avatar de Thomas_22
    Auteur(e)
    J'ai l'impression qu'en voulant jouer ceux qui respectent les 14 jours de retour ils ont empiré l'ancien système de remboursement
  2. Avatar de Cycyber
    J'ai reçu un article cassé ( 3 articles pour 5.99€) remboursement sans retour immédiatement ^^
    Avatar de Thomas_22
    Auteur(e)
    Oui là dessus ils sont cool sur ce genre de produit promotionnel
  3. Avatar de DMNSCO
    le retour est gratuit
    aliexpress te fourni un bon mondial relais pré payé donc tu n'a rien à avancer
    Avatar de Thomas_22
    Auteur(e)
    Ah bon ? Comment as-tu fait pour le recevoir ? Systématiquement ils me demandent de rentrer un numéro de suivi mais ils n'envoient rien
  4. Avatar de martoi
    Je n'ai pas encore testé l'option "paiement à la livraison". si ça se trouve il n'y a pas renvoi dans ces cas là.
  5. Avatar de Mocremi
    Je viens de demander un remboursement sur une clé usb qui ne marche pas (la vitesse de copie tombe à 0 après avoir copié quelques Go) et on m'a rien demandé de renvoyer, même s'il y avait marqué en haut "retour gratuit sur cette commande". Donc peut-être que ça dépend du motif de la plainte. Là j'ai choisi "ne fonctionne pas correctement".
    [C'était un produit "choice" à 5€.]
  6. Avatar de superplus
    J'aimerais bien savoir pourquoi sur aliexpress parfois ils me fournissent une étiquette de retour collissimo, et parfois c'est moi qui dois payer les frais de retour, alors qu'il y avait bien écrit retour gratuit sous 90 jours, et précisé dans les conditions que c'est le premier retour de chaque commandes qui est gratuit. Mais moi pour plusieurs commandes différentes ca me fait le même problème. A moins que ca soit un retour gratuit par mois, dans ce cas c'est du mensonge...
    C'est déjà arrivé a qqn ? qqn a déjà essayé de retourner une deuxième commande après avoir déjà fais un retour dans le mois ?
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