Publié le 28 février 2024
Résiliation de Sosh vers Free, situation incompréhension
Bonjour,
Je suis dans une situation de résiliation que je peine à comprendre, si certains d'entre vous sauraient m'éclairer ..
Pour être assez synthétique :
Donc je finis avec une situation pas claire, je ne vois pas en quoi Free devrait me rembourser les 2 dernières factures chez sosh en plus des frais de résiliation.
Pour moi le procédé normal c'est :
J'espère avoir pu être clair même si c'est un peu long, si quelqu'un peut me dire si la situation est normale..
Merci
Je suis dans une situation de résiliation que je peine à comprendre, si certains d'entre vous sauraient m'éclairer ..
Pour être assez synthétique :
- J'étais abonné Sosh Fibre depuis plus d'1 an, après avoir profité d'un tarif préférentiel je suis repassé à 30.99€
- Je me suis inscrit chez Free en demandant la portabilité de mon n° fixe (que je n'utilise pas) et en fournissant le RIO afin que Free gère la résiliation auprès de Sosh (ce qu'ils m'ont affirmé)
- Le 24/01, Free installe la fibre chez moi et le service est fonctionnel, j'ai donc débranché la box Sosh à partir de ce moment là
- Je reçois un mail le 29/01 m'indiquant que la portabilité est effective
- Le 25/01 je reçois une facture de Sosh de 30.99€ pour la période du 23/01 au 22/02
- Je me dis alors que je serai remboursé au prorata après la résiliation car je n'ai été chez Sosh que le 23/01, le reste du mois chez Free. A moins que ça prenne en compte la date de portabilité et dans ce cas je payerai que du 23/01 au 29/01
- Le 31/01 je contacte le service client de Sosh pour m'assurer que la résiliation est bien prise en compte de manière automatique de leur côté car je m'interroge de n'avoir toujours aucun mail de leur part. La personne m'indique qu'ils ont bien reçu la portabilité et la résiliation se ferait ensuite (sans dire quand).
- Le 26/02, je reçois à nouveau une facture de 30.99€ de Sosh pour la période du 23/02 au 22/03.
- Je les contacte à nouveau pour leur dire que ce n'est pas normal que mon abonnement ne soit toujours pas résilié et que je paye donc 2 factures de 30.99€ (celle de janvier/février + février/mars) alors que je n'étais encore chez eux que le 23/01 et chez Free le 24/01.
- L'échange avec la personne du service client est incompréhensible, dans un premier temps elle m'explique que je serai remboursé au prorata du mois de janvier et complètement de février ce qui me convient, puis elle me demande si je veux qu'elle fasse en sorte que la résiliation soit effective dès maintenant donc j'accepte.
- En fin d'échange elle m'explique que les 2 factures doivent être renvoyées au nouvel opérateur pour remboursement ..
Donc je finis avec une situation pas claire, je ne vois pas en quoi Free devrait me rembourser les 2 dernières factures chez sosh en plus des frais de résiliation.
Pour moi le procédé normal c'est :
- Je change d'opérateur avec portabilité
- Le nouvel opérateur se charge de résilier auprès de l'ancien avec la portabilité (ce que m'avait indiqué Free)
- Je reçois une facture de clôture de l'ancien opérateur avec le remboursement au prorata des jours non utilisés + les frais de résiliation que je transmets au nouveau opérateur pour remboursement
J'espère avoir pu être clair même si c'est un peu long, si quelqu'un peut me dire si la situation est normale..
Merci
Informations supplémentaires
7 commentaires
triés parEn effet, sur le principe portabilité = résiliation de l'ancien opérateur, sur les lignes mobiles 0 débats !
Sur les lignes fixes, il arrive que la portabilité ne suffise pas à résilier l'ancien contrat box. Il aurait fallu pour être sûr d'être couvert de lancer la résiliation de SOSH quand Free était installé et fonctionnel. Et là t'es juridiquement couvert! La portabilité à elle seule ne suffit pas!
Quant à la prise en charge des frais de résiliation par le nouvel opérateur, ca n'a aucun sens. Seules les opérations commerciales le proposant peuvent être utilisées mais c'est absolument pas une obligation (logique...)
J'espère que ca t'aidera (modifié)
Ton contrat avec Free est ouvert mais a-t-il bien demandé à Sosh de résilier l'ancien ?
J'ai vécu une situation similaire où le nouvel opérateur n'avait pas fait la demande de résiliation à l'ancien. Après clarification, les factures en trop ont bien été prise en charge par le nouvel opérateur.
Je ne passe jamais par telephone, souvent on a affaire à des gens formatés et qui ont du mal s'exprimer.
Bloquez le virement, faites un ecrit avec des preuves du nouveau fAI, expliquez tout.
Dans un premier temps avec votre espace perso ou application et si ca tarde un recommandé
Les 3 derniers points oui, c'est comme cela que ça devrait se passer.
Vous pouvez aussi passer par le nouveau FAI pour leur demandé conseil .
Je ne vois pas pourquoi elle vous demande de résilier à l'appel alors que c'est fait par l'autre fAI
Je vais me rapprocher de Free pour voir s'ils avaient bien fait la demande de résiliation auprès de Sosh comme ce qu'ils m'avaient expliqué lors de la souscription, et leur demander de prendre en charge les 2 factures de Sosh que j'ai payé "en trop".
Je vous dirai ce qu'il advient
et ils ne peuvent pas dire que la résiliation n'a pas été faite puisqu'ils m'ont bien envoyé le bon retour de la box