Publié le 21 octobre 2022

Problème retour Amazon italie

bonjour

Je ne sais plus quoi faire...

J'ai acheté en aout une gopro sur le warehouse amazon italie (moins chère qu'en France).
a son arrivée tous les accessoires étaient manquant, le produit devenait donc chère pour l'état du produit je décide donc d'utiliser la possibilité de rétraction offerte par amazon.

je retourne donc le produit à mes frais comme cela est à l'étrangé
(avec le numéro de retour collé sur le carton)
j'utilise donc le transporteur UPS pour le renvoi du colis

le tracking du colis montre que le colis est recu par amazon en date du 26/09

sauf qu'a ce jour je n'ai aucun remboursement

je contact donc amazon italie par le chat
et il me réponde qu'ils ont rien reçu, qu'ils ne peuvent pas ouvrir d’enquête du fait que je n'ai pas utilisé leur propre moyen de retour (ce qui est impossible à l'étrangé)

UPS me confirme bien la livraison du colis (avec une preuve numérique)
Amazon me répond a chaque fois la même chose (qu'ils ont rien recu)

je ne sais plus quoi faire
je ne parle pas italien donc je ne peux pas les contacter par téléphone

je suppose que le retour est bien recu mais pour je ne sais quel raison le colis n'a pas été flashé par amazon

quelqu'un a t'il eu le même problème et sait quoi faire

merci d'avance pour votre aide
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25 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de ja1686
    Votre problème a t il été réglé ?
    Avatar de ja1686
    Signalez cela au médiateur européen (https://eccwebforms.eu/fr/france/complaint), transmettez les infos, les conversations avec Amazon IT! C’est relativement efficace en général et on obtient souvent réparation ! Ne vous laissez pas faire par Amazon
  2. Avatar de aaaaaaaaaaaaaaaa
    Merci beaucoup pour le lien, je vais remplir le formulaire, tu es une lueur d'espoir, je vous tient au courant
  3. Avatar de Burma
    Pourquoi c'est pas possible de l'etranger ?
    Normalement tu dois passer par Amazon,tu payera le retour mais amazon te remboursera sur présentation du reçu.
    Il y a de nombreux post la dessus sur Dealabs ce qui prouve que les achats a l'etranger ça peut être galère le plus complet semble être Celui ci mais il est un peu vieux.sans ça t'as le choix
    C'était quoi ton adresse de retour ? car ca peut etre livré,mais pas a la bonne adresse
    38296015-lbIWL.jpg
  4. Avatar de Hakihiro
    Hello,
    Je suis dans la même situation à tu pu débloquer ta situation ?
    Avatar de hamtaro67
    Auteur(e)
    Hello non mon problème est toujours non résolu. je ne sais plus quoi faire
  5. Avatar de Ya007
    J'ai renvoyé 2 paires d'écouteurs qui ont bien été reçues. Donc tu n'as pas dû avoir de chance mais j'espère que ça se réglera pour toi.
  6. Avatar de Zakaria_0WM
    Des années plus tard, je suis dans la même situation, tu t'en es sorti comment ?
    Avatar de ja1686
    Signalez cela au médiateur européen (https://eccwebforms.eu/fr/france/complaint), transmettez les infos, les conversations avec Amazon IT! C’est relativement efficace en général et on obtient souvent réparation ! Ne vous laissez pas faire par Amazon
  7. Avatar de dyjbkjfuikfrj
    Perso, je colle l'étiquette fournie par Amazon, même si elle n'est pas prépayée et qu'elle ne sert pas à l'envoi, ça leur sert à savoir de qui et d'où ça vient... et je l'envoie par Colissimo en collant l'étiquette de la Poste sur une autre face

    Si vous l'envoyez par vos propres moyens, en mettant juste l'adresse d'Amazon, à l'arrivée, ils n'ont aucun code barre, aucune référence pour savoir de qui ça vient...
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