Publié il y a 5 jours
Fuyez les livraisons en locker mondial relay!!
Bonjour à tous
Retour d’expérience sur l’expédition de colis en locker mondial relay : ne faites jamais ça!!!
Contexte : j’avais déjà déposé des petits colis dans un locker pour l’expédition, aucun problème, emplacement disponible (le plus petit). Du coup je me dis que je vais tenter pour la réception d’un article.
Quelle erreur!
Une semaine qu’il est dans le site de distribution. Par deux fois, mise à jour : le colis est remis au livreur. Mais aucune mise à disposition au locker.
J’ai appelé le service client 4 fois en une semaine sur des jours différents. Les 3 premières fois toujours le même discours “oui le locker est saturé, on va vous contacter pour changer le point relai ou livrer dans la journée”.
Évidement rien ne se passe.
Et impossible de faire changer le point relai de destination, le service client mondial relay n’a aucune action possible à leurs mains à part mette une note sur le suivi. Donc autant dire inutile.
Au 4eme appel on m’avoue que mondial relay a bien conscience de ce problème, ils ont des milliers de colis en retard et à changer de destination à cause des lockers pleins. Et aujourd’hui (le 21) ils traitent les colis du 2. Oui 19 jours de colis à traiter.
Et on me dit que c’est impossible de changer manuellement le relai de destination car je prendrais la place de quelqu’un d’autre. Je ne veux pas la place de quelqu’un d’autre je veux juste un changement de destination. Et que ça soit livré quand c’est livré, ce qui devrait être quand même plus rapide dans un magasin que d’attendre des milliers de colis a un locker non?? Je ne comprends pas Mondial Relay.
Donc voilà je m’en mords les doigts d’avoir choisi mondial relay et leurs locker, je veux bien que l’on paye pas très cher la livraison mais là c’est au delà du low cost.
Un colis Ali Express arrivera sûrement avant que ce colis qui attends à 35km de chez moi….
Retour d’expérience sur l’expédition de colis en locker mondial relay : ne faites jamais ça!!!
Contexte : j’avais déjà déposé des petits colis dans un locker pour l’expédition, aucun problème, emplacement disponible (le plus petit). Du coup je me dis que je vais tenter pour la réception d’un article.
Quelle erreur!
Une semaine qu’il est dans le site de distribution. Par deux fois, mise à jour : le colis est remis au livreur. Mais aucune mise à disposition au locker.
J’ai appelé le service client 4 fois en une semaine sur des jours différents. Les 3 premières fois toujours le même discours “oui le locker est saturé, on va vous contacter pour changer le point relai ou livrer dans la journée”.
Évidement rien ne se passe.
Et impossible de faire changer le point relai de destination, le service client mondial relay n’a aucune action possible à leurs mains à part mette une note sur le suivi. Donc autant dire inutile.
Au 4eme appel on m’avoue que mondial relay a bien conscience de ce problème, ils ont des milliers de colis en retard et à changer de destination à cause des lockers pleins. Et aujourd’hui (le 21) ils traitent les colis du 2. Oui 19 jours de colis à traiter.
Et on me dit que c’est impossible de changer manuellement le relai de destination car je prendrais la place de quelqu’un d’autre. Je ne veux pas la place de quelqu’un d’autre je veux juste un changement de destination. Et que ça soit livré quand c’est livré, ce qui devrait être quand même plus rapide dans un magasin que d’attendre des milliers de colis a un locker non?? Je ne comprends pas Mondial Relay.
Donc voilà je m’en mords les doigts d’avoir choisi mondial relay et leurs locker, je veux bien que l’on paye pas très cher la livraison mais là c’est au delà du low cost.
Un colis Ali Express arrivera sûrement avant que ce colis qui attends à 35km de chez moi….
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26 commentaires
triés parQuelques problèmes de vol quand le vendeur ne scotche pas assez bien le colis, donc à réserver aux colis inférieurs aux 23 ou 25€ d'indemnisation.
Tout a été remis au centre commercial ou c'est le personnel qui s'en occupe quand il ne sont pas en rayon mais on ne peut plus imprimer.
On est passé d'un service utile à quelque chose optimisé CONTRE les utilisateurs.
Le problème majeur c'est les gens qui traînent pour aller récupérer les colis. Ça m'est arrivé une fois, 4 jours en aller/retour le temps qu'il y ait de la place.
Maintenant, je constate qu'ils ont trouvé une parade. Mon Locker est régulièrement indisponible, impossible d'envoyer et recevoir, le temps de purger les colis en attente. C'est au final assez efficace.
Ils ont signé un partenariat avec lidl sur les parkings, il faut en mettre plus un peu partout (modifié)
Juste bon à frustrer les clients et s’acheter des réclamations et des emm****es à faire gérer au service client.
Même pour une livraison en relais, ils décident souvent de déposer le colis dans un autre. Ils font comme ça les arrange. Au lieu de faire plusieurs arrêts dans des relais différents, ils larguent tout dans un, et voilà, tournée terminée. Le client se démerdera pour aller chercher son colis à l'autre bout de la ville.
Par 2 fois, je me suis retrouvé à devoir récup le colis dans un Point Relais loin de chez moi et impossible de pouvoir garer la bagnole...... J'ai tourné 1/2h dans le quartier.
Bref, les Lockers.... Plus jamais.
Maintenant, c'est Relais Colis de la poste comme ça, plus d'emmerdes
Quand au problème de ne pas pouvoir changer de façon manuelle, c'est du fatalisme. a eux de faire remonter ce problème en interne au lieu de ce cantonner a leur tâche comme des petits moutons.
Mais le livreur n’a pas d’update une fois qu’il a pris le colis en livraison car le locker peut devenir libre ou occupé pendant la tournée.
En revanche le fait qu’aucune info nous remonte dans le suivi alors qu’elle existe et que cette info pourrait permettre au client de comprendre et d’attendre plus patiemment est une opportunité perdue pour mondial relay de se faire apprécier.
2 fois le locker était saturé le livreur a mis le colis dans un relais.
Du coup je pense que c'est le livreur de ton colis qui s'est pas embêté.
J'en attends un deuxième, j'ai peur car achat entre particulier
En résumé le service client ne sert absolument à rien, te dit ou pas ce que tu veux entendre, et aucune conclusion sur quand ton colis va arriver peut en être tirée.
Ce qui est rageant c’est que des infos sur ton colis existent mais tu les a pas sur le suivi.
En résumé plus jamais les lockers pour moi, et si possible je ne passerai plus par mondial relay, ils m’ont vraiment gavé !
Je les ai appelé pour leur signaler. A priori ils n’en ont que faire.
Tant pis pour eux.