Publié le 15 août 2022

Assistance pour les ODR SAMSUNG

Bonsoir,
J'ai réussi à obtenir ce deal il y a 1 mois et j'ai reçu une réponse ce soir de la part de SAMSUNG comme quoi ma photo était non conforme ( voir capture d'écran ) :
2395795-7rL1r.jpg
Quelqu'un qui a déjà reçu un remboursement pourrait-il me dire comment doit être la photo svp ? Car selon moi elle respecte les consignes données :

2395795-gdW4U.jpg
Je vous mets ici le lien du deal : dealabs.com/bon…e=2
Ainsi que la raison invoquée pour le refus :
"Après étude de votre dossier, il s’avère que votre participation du 14/07/2022 à notre offre Accessoires Charge rapide ne respecte pas ces modalités :
L'étiquette blanche ou noire de votre produit n'a pas été découpée conformément aux modalités de l'offre."
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19 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de Eduardo06_
    Faut clairement découper la partie du carton avec l'étiquette sur la boîte comme ils te montrent du coup ta boîte tu pourra plus l'avoir intacte je dû le faire récemment pour mon A52 5G
    Avatar de Eduardo06_

    En réponse à

    Moi aussi j'ai eu le même avis que toi sachant que pendant un ODR (Bon qui date de 2012/13) sur une tablette samsung j'avais eu à seulement décoller une étiquette pour la leurs envoyer mais je pense bien que le procédé n'est plus le même maintenant peut être pour éviter les contournement (?) Je sais pas
  2. Avatar de Antho_
    L'étiquette doit être découpé du carton (laisser un petit rebord de 1cm de chaques côtés) et non décollé.
  3. Avatar de -Arman-
    Déjà c'est coupé beaucoup trop propremment
    Ensuite, la photo que tu dois prendre, il faut que tu places l'étiquette coupé là où tu l'as coupé et non pas une photo comme t'as fait, de ce genre là: google.fr/sea….25

    Même eux ils le montrent dans leur exemple
    Sur ta photo, on ne sait pas si c'est vraiment l'étiquette du produit que tu donnes
  4. Avatar de Bambinano
    Auteur(e)
    D'accord, merci pour vos réponses. Je retente en découpant directement le carton cette fois.
  5. Avatar de Flesym
    Bonjour,
    Il y a 18 mois, pour une ODR Samsung sur un four micro-ondes, la découpe du carton montrait clairement le carton autour de l'étiquette et l'étiquette était très lisible.
    Après plusieurs semaines sans réponse, je regarde sur le compte et j'y trouve un message disant que la photo n'était pas conforme.
    Je refais parvenir une photo prise sous un autre angle et tout aussi conforme à la demande.
    Je n'ai jamais eu de réponse ni de remboursement bien sûr ; je n'avais même plus accès à l'ODR sur le compte pour les contacter.
    Depuis de nombreuses années j'achetais Samsung mais ce four micro-ondes a été mon dernier achat de la marque ; ce sont des margoulins.
  6. Avatar de Taloula
    Je partage l'avis, l'idée de découper le carton c'est de rendre les retours impossibles, ce qui semble assez légitime
  7. Avatar de mxh
    Je déterre cette conversation :  : as tu finalement pu avoir gain de cause ? 
    Avatar de Bambinano
    Auteur(e)
    Salut,
    Je déterre à mon tour, oui je te confirme je l'ai eu. J'ai également refait une ODR pour une batterie cette fois et c'est passé.
  8. Avatar de hilary
    Bonjour à tous

    Pour ma
    Part dossier validé et aucune trace du remboursement !

    C’est 20
    Euros quand même !

    J’ai écrit ils font remonter le « dossier »

    Mais à ce jour ça fait 1 mois que j’aurai du avoir mes 20 euros

    Bref dernière fois samsung je n’achète plus !
    Avatar de pinpin22
    ils finissent toujours par payer, j'ai eu le même soucis pour une ODR charge rapide l'an passé à la même période, ça a été payé en janvier soit presque 3 mois après la validation.

    Pour un Galaxy Watch 5 Pro, mon ODR de 100€ a été payée en 5 jours ouvrés après l'été 2023...

    J'ai vraiment l'impression que selon l'ODR, elle n'a pas le même parcours chez le prestataire

    Mais toujours payé chez Samsung et ailleurs , mais il faut parfois se montrer insistant et ne rien lâcher
  9. Avatar de FreeSlam
    Bonjour, je viens d'acheter deux Tablettes samsung une pour ma femme et une pour moi. Bien sure j'ai pris soin de la commande séparément avec deux compte différents une au nom et prénom de ma femme et une autre au mien. ma question est la suivante : Puis-je bénéficier de l'odr deux fois sachant que ma femme et moi habitant au même endroit mais nous avons bien des rib différents ? merci pour les retours des gens qui ont déjà du faire cette manipulation.
    Avatar de Bambinano
    Auteur(e)
    Logiquement, oui
Avatar de