Publié le 29 mars 2022

Remboursement AMAZON LOCKER

Bonjour,

J’ai besoin de vos conseils parce que je fais face à unpetit souci avec une livraison Amazon.

J’ai fait livrer en Locker Amazon le 22 mars un ordinateurportable. Ayant finalement changé d’avis sur le produit, je ne suis pas allé récupérerla commande. J’avais jusqu’au 25 mars pour aller la chercher, faute de quoielle serait ensuite retournée et remboursée.

Nous sommes le 29 mars et je n’ai reçu aucune confirmationcomme quoi la commande avait bien été renvoyée. J’ai donc contacté Amazon pouren savoir plus sur la situation et il me demande de déposer plainte.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi. La commande n’aJAMAIS été récupéré. Je suis le seul qui avait le code de retrait et je ne l’aipas utilisé. Le suivi de livraison indique bel et bien par ailleurs que lacommande a été livré au locker mais pas qu’elle a été retirée.

C’est déjà arrivé à d’autres ? Je ne comprends vraimentpas la position d’Amazon là sur ce problème.
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14 commentaires

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  1. Avatar de sly774
    Même souci. Je ne suis pas allé chercher le colis et il est indiqué livré sur le suivi...
    Avatar de BlueScreen
    Livré dans ce cas ça veut juste dire qu'il a été déposé au locker. Si le colis est retiré, tu reçois un mail l'indiquant.
    Une fois le délais de retrait dépassé, tu reçois un mail indiquant qu'il est trop tard pour retirer le colis. Par contre pas d'autre info de suivi concernant le retour jusqu'au remboursement, quelques jours plus tard.
  2. Avatar de DMNSCO
    un peu du meme avis que mon VDD
    c'est bien plus simple de le recup au locker puis de le retourner, c'est gratuit et au moins tu sera rembourser dans la foulée
  3. Avatar de Kili2386
    Si tu ne l'a jamais récupéré le colis n'est pas entré en ta possession donc c'est "leur problème". D'un point de vu légal ( si je me trompe pas ) ils doivent pouvoir montrer que tu es entré en possession du colis pour se dédouaner de la responsabilité de perte du colis. Relance dans quelques jours pour obtenir ton remboursement, il y a peu être juste un quack dans le timing ou le colis n'a pas été correctement scanné. Si le colis est effectivement perdu tu es en droit d'être remboursé sans qu'amazon te cherche des noises
  4. Avatar de supprimé75942
    C'est pas plus simple de le récupérer et de le renvoyer. S'il faut il est toujours dans le locker.
  5. Avatar de paul.lobalit
    Auteur(e)
    Le code de retrait que j'avais n'est plus affiché sur le suvi. Je ne peux donc pas aller la récupérer. Et j'imagine qu'il a de toute façon était désactivé au bout des 3j écoulés.
  6. Avatar de BlueScreen
    Je ne vois pas bien pour quel motif porter plainte ou contre qui. Il est facile pour eux de tracer les ouvertures de locker. Vu que tu n'as pas récupéré le colis, il n'y a pas eu d'ouverture entre le moment où le livreur a rempli le casier et le moment où un autre l'a rouvert, si le colis est bien reparti.

    Le code de retrait tu l'as aussi dans tes mails. En tous cas dans le suivi, ça ne doit pas afficher que la colis a été retiré, sinon il y a un problème. Et tu n'as pas du recevoir le mail indiquant le retrait.

    A mon avis, ils ont juste un peu de retard pour récupérer le colis. Si tu retrouves le code dans tes mails, ça vaut le coup d'aller vérifier le casier. (modifié)
  7. Avatar de supprimé214453
    Amazon dit que ça reste 3j dans les faits c'est plus... Sauf si c'est un locker avec énormément de turn over style à la Défense.
  8. Avatar de gauk
    J’étais pas venu chercher un colis, puis 2-3 semaines plus tard j’ai demandé au SAV Amazon le remboursement, qui a été accordé sans souci. Après c’était un objet à 10€…
  9. Avatar de skyrail
    DMNSCO29/03/2022 10:56

    un peu du meme avis que mon VDDc'est bien plus simple de le recup au …un peu du meme avis que mon VDDc'est bien plus simple de le recup au locker puis de le retourner, c'est gratuit et au moins tu sera rembourser dans la foulée


    En effet, de cette façon, il n'y a pas le moindre soupçon envers le client, comme envers le vendeur et le livreur.
    Là, on peut juste supposer que le produit est dans le locker.
    Ben, il suffit d'aller ouvrir le placard et vérifier.

    paul.lobalit29/03/2022 10:57

    Le code de retrait que j'avais n'est plus affiché sur le suvi. Je ne peux …Le code de retrait que j'avais n'est plus affiché sur le suvi. Je ne peux donc pas aller la récupérer. Et j'imagine qu'il a de toute façon était désactivé au bout des 3j écoulés.


    SI tel est le cas, alors Amazon doit s'assurer que le produit est bien reparti dans son réseau et vérifier son status. En cours de retour, réceptionné, remis en stock... (modifié)
  10. Avatar de chun_li_fury
    L'idéal c'est de ne pas ouvrir le locker. Une fois ouvert, tu es censé l'avoir récupéré.
Avatar de