Publié il y a 2 jours

Achat à particulier d'un produit sous garantie

Bonjour,
En cas de pépin pendant la garantie d'un produit, comment faire fonctionner celle ci puisque l'achat est au nom du vendeur initial ?

Concrètement j'ai repéré sur LBC un aspirateur acheté sur Amazon en septembre 2023, garanti 2 ans. Mais si dans X temps il est défectueux et que je contacte le SAV pour une panne, on va demander le numéro de la commande qui ne sera pas à mon nom. S'il y a un échange/réparation amazon acceptera le changement de coordonnées ? S'il y a reprise et remboursement ce sera sur la CB utilisée à l'achat non ?
Informations supplémentaires

14 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de DJaeVeL
    Tiens je m'auto-cite d'un autre topic :

    La garantie porte sur le bien. De ce fait, si un bien toujours sous garantie est vendu par son propriétaire à un autre consommateur (sous acquéreur), la garantie court toujours envers le vendeur professionnel.


    Source : Service Public (3ème point en partant de la fin )
    (modifié)
    Avatar de A_Nonyme
    Source Qui découle d'une directive européenne et qui auraient lieu de mentionner en premier. (modifié)
  2. Avatar de DrMilo
    Dans mes souvenirs, Amazon n'accepte pas la passation de garantie.
    Par contre tu pourra toujours passer par le fabricant pour le SAV.
    Avatar de A_Nonyme
    Amazon serait dans l'illégalité selon les règles européennes.
  3. Avatar de yyou
    Auteur(e)
    Merci, donc moi qui étais réticente quant aux achats d'occasion, c'est quand même intéressant. Tout dépend de la marque qu'on achète.

    Le truc avec des boutiques comme Amazon ou Darty par exemple, c'est que le SAV est bien meilleur que ceux des marques, notamment les chinoises. Mais si la passation de garantie n'est pas possible, c'est chaud.
    J'ai eu à faire à Tineco et Roborok ces 2 dernières années. Manque de chance 2 aspirateurs HS. Mais ce qui m'a sauvée par rapport à la garantie était le fait que je les avais achetés sur Amazon car les marques n'ont rien voulu savoir des pannes.
  4. Avatar de Burma
    Pour la garantie c'est ok,mais pour le remboursement ça m’étonnerai.Après 2 aspirateurs HS pendant la garantie c'est plutôt rare,je me demande comment tu les utilise.Comme tu dit achète une marque fiable.
    Avatar de yyou
    Auteur(e)
    J'ai eu le même problème que tout le monde a sur ces modèles. La fameuse erreur E3 du dyad (renvoyé au sav puis à nouveau en panne), et pour le S5 la rouille des composants qui empêche la détection des cuves. L'appareil n'est plus étanche à partir d'un moment.
    D'où ma méfiance pour un 3eme. Je voudrais tenter le dreame h12 pro dont les avis sont élogieux.
Avatar de