Publié il y a 1 jour
Garantie légale de conformité téléviseur
Bonjour les dealabiens,
Je suis confronté à un problème qui m'enquiquine avec Carrefour, j'ai acheté une télévision TCL le 7 mai 2022 sur Carrefour.fr avec un retrait en magasin (Villabé 91). Ce téléviseur ne marche plus depuis plus d'un mois maintenant, j'ai donc naturellement voulu faire jouer la garantie légale de conformité (moins de deux ans) sauf que depuis j'ai beau contacté Carrefour (compte client, téléphone et magasin) ils ne veulent pas traiter la demande et me renvoie vers le constructeur TCL.
La garantie me donne le droit de choisir entre remplacement et réparation, et la garantie s'applique entre le vendeur et le consommateur, pas le fabricant.
Carrefour me renvoie vers TCL pour une réparation et ne me signifie aucunement par écrit son refus de prendre en charge la demande de remplacement.
Je m’apprête à envoyer un courrier recommandé pour les mettre en demeure, 1 mois s'est écoulé entre ma demande du 11 mars 2024 à laquelle Carrefour m'a répondu de me rendre en magasin (samedi dernier le ton est monté mais je me retrouve bredouille de nouveau). Mais n'est-ce pas déjà trop d'efforts ? Ca m'a franchement saoulé.
La garantie va bientôt expirer, à votre avis dois-je lancer un dossier de réparation TCL en parallèle ? Ou je vais au bout en allant jusqu'à saisir le médiateur d'ici 2 mois mais en attendant je me traine une télé qui ne marche pas et que je n'utiliserai dans tous les cas plus à l'avenir... ?
Vous avez déjà été confronté à un téléviseur défectueux sous GLC ? Est-ce que Carrefour fait exception en ne respectant pas la loi ? Ou ils vous renvoient tous vers le fabricant ?
J'ai déjà fait un signalement à la DGCCRF.
Merci les gars
Je suis confronté à un problème qui m'enquiquine avec Carrefour, j'ai acheté une télévision TCL le 7 mai 2022 sur Carrefour.fr avec un retrait en magasin (Villabé 91). Ce téléviseur ne marche plus depuis plus d'un mois maintenant, j'ai donc naturellement voulu faire jouer la garantie légale de conformité (moins de deux ans) sauf que depuis j'ai beau contacté Carrefour (compte client, téléphone et magasin) ils ne veulent pas traiter la demande et me renvoie vers le constructeur TCL.
La garantie me donne le droit de choisir entre remplacement et réparation, et la garantie s'applique entre le vendeur et le consommateur, pas le fabricant.
Carrefour me renvoie vers TCL pour une réparation et ne me signifie aucunement par écrit son refus de prendre en charge la demande de remplacement.
Je m’apprête à envoyer un courrier recommandé pour les mettre en demeure, 1 mois s'est écoulé entre ma demande du 11 mars 2024 à laquelle Carrefour m'a répondu de me rendre en magasin (samedi dernier le ton est monté mais je me retrouve bredouille de nouveau). Mais n'est-ce pas déjà trop d'efforts ? Ca m'a franchement saoulé.
La garantie va bientôt expirer, à votre avis dois-je lancer un dossier de réparation TCL en parallèle ? Ou je vais au bout en allant jusqu'à saisir le médiateur d'ici 2 mois mais en attendant je me traine une télé qui ne marche pas et que je n'utiliserai dans tous les cas plus à l'avenir... ?
Vous avez déjà été confronté à un téléviseur défectueux sous GLC ? Est-ce que Carrefour fait exception en ne respectant pas la loi ? Ou ils vous renvoient tous vers le fabricant ?
J'ai déjà fait un signalement à la DGCCRF.
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