Publié il y a 3 heures
Annulation du vol et frais agence de voyage
Bonjour,
J'ai réservé un vol sec le 31 décembre 2023 auprès de Misterfly.
Courant mars, j'ai été informé que le vol était annulé par Ryanair. Je demande donc un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Après un jeu de ping-pong, j'obtiens une réponse de Ryanair qui souhaite me rembourser, elle décaisse donc la somme.
Ce remboursement va être effectué via l'agence de voyage, mais cette dernière facture 20€ comme "frais d'intermédiaire d'agence de voyage". Cela est bien indiqué dans les CGV (bien entendu, je n'ai pas lu cela avant). Et de toute façon pour le remboursement je n'ai pas eu le choix...
Ma question est la suivante : n'est-ce pas une clause abusive ? Ça me paraît très surprenant de facturer des frais sur un vol n'ayant pas lieu et annulé par la compagnie.
J'avais réservé via cette agence car je souhaitais payer via chèque ANCV.
Merci
J'ai réservé un vol sec le 31 décembre 2023 auprès de Misterfly.
Courant mars, j'ai été informé que le vol était annulé par Ryanair. Je demande donc un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Après un jeu de ping-pong, j'obtiens une réponse de Ryanair qui souhaite me rembourser, elle décaisse donc la somme.
Ce remboursement va être effectué via l'agence de voyage, mais cette dernière facture 20€ comme "frais d'intermédiaire d'agence de voyage". Cela est bien indiqué dans les CGV (bien entendu, je n'ai pas lu cela avant). Et de toute façon pour le remboursement je n'ai pas eu le choix...
Ma question est la suivante : n'est-ce pas une clause abusive ? Ça me paraît très surprenant de facturer des frais sur un vol n'ayant pas lieu et annulé par la compagnie.
J'avais réservé via cette agence car je souhaitais payer via chèque ANCV.
Merci
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7 commentaires
triés parLes CGV sont clairs, frais de traitement de 20€, pour moi il n'y a rien à faire.
Au final franchement se battre pour 20 balles alors que tout semble clair, je laisserai tomber et je passerai directement par la compagnie la prochaine fois (tu garderas tes chèques vacances pour autre chose)
Je vais essayer de voir directement avec une assistance juridique car facturer un client 20€ alors que le vol a été annulé par la compagnie je trouve ça un peu osé...
D'ailleurs eux ont bien reçu un remboursement de cette commission.