Cette discussion n'est plus d'actualité.
Publié il y a 2 jours
Problème cdiscount
Bonjour
Je suis client cdiscount depuis 11 ans
J’ai passé commande le 25/02/2024 pour deux produits
Granblue Fantasy Relink - Jeu PS5
Shame Legacy - The Cult Edition - Jeu PS5
J’ai choisis la livraison en locker mondial relay mais
Lorsque j’ai été chercher ma
Commande au locker et que j’ai validé le code afin d’ouvrir la boîte aux lettres locker , j’ai immédiatement vu que le colis était ouvert j’ai contacté le service client cdiscount qui m’a dit que je devais prendre le
Colis et vérifier
Il manquait un produit le Granblue Fantasy Relink - Jeu PS5
La conseillère cdiscount m a dit qu’elle ouvrait une enquête le 27/02 et qu’elle reviendrait vers moi , le 1/03 j’ai reçu un remboursement du produit et un appel mePrécisant que le
Colis avait été volé et que le problème était réglé.
Le 11 mars cdiscount me demande des papiers alors qu’on m’avait dit que le problème était réglé et qu’on m’a remboursé sauf que je ne pouvais pas les envoyer car il n’était pas possible d’envoyer un fichier via cdiscount et que je pensais que le dossier était clôturé depuis le 1er mars.
Aujourd’hui on me
Réclame 51 euro pour un produit que je n’ai pas reçu et qu’on m’a remboursé car il a été volé ou perdu.
On me menace de me prélever la somme intégrale sur mon compte bancaire, ce qui est totalement illégal et incompréhensible
Je ne laisserai pas passer ce genre de comportement. Je considère comme inadmissible. Je suis en attente d’une réponse de Cdiscount avant de déposer plainte contre eux
J’ai besoin d’aide merci cordialement
Je suis client cdiscount depuis 11 ans
J’ai passé commande le 25/02/2024 pour deux produits
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J’ai choisis la livraison en locker mondial relay mais
Lorsque j’ai été chercher ma
Commande au locker et que j’ai validé le code afin d’ouvrir la boîte aux lettres locker , j’ai immédiatement vu que le colis était ouvert j’ai contacté le service client cdiscount qui m’a dit que je devais prendre le
Colis et vérifier
Il manquait un produit le Granblue Fantasy Relink - Jeu PS5
La conseillère cdiscount m a dit qu’elle ouvrait une enquête le 27/02 et qu’elle reviendrait vers moi , le 1/03 j’ai reçu un remboursement du produit et un appel mePrécisant que le
Colis avait été volé et que le problème était réglé.
Le 11 mars cdiscount me demande des papiers alors qu’on m’avait dit que le problème était réglé et qu’on m’a remboursé sauf que je ne pouvais pas les envoyer car il n’était pas possible d’envoyer un fichier via cdiscount et que je pensais que le dossier était clôturé depuis le 1er mars.
Aujourd’hui on me
Réclame 51 euro pour un produit que je n’ai pas reçu et qu’on m’a remboursé car il a été volé ou perdu.
On me menace de me prélever la somme intégrale sur mon compte bancaire, ce qui est totalement illégal et incompréhensible
Je ne laisserai pas passer ce genre de comportement. Je considère comme inadmissible. Je suis en attente d’une réponse de Cdiscount avant de déposer plainte contre eux
J’ai besoin d’aide merci cordialement
Informations supplémentaires
6 commentaires
triés parQuand ça m'est arrivé (un article cassé qu'on m'a remboursé puis plusieurs mois de relance par le service recouvrement 2 mois après), j'ai fini par payer et j'ai envoyé la preuve du paiement au siège social qui m'ont remboursé par chèque avec une lettre d'excuse. Je n'ai plus l'adresse du siège social de CDiscount mais tu devrais la retrouver via Google.
N'oublie pas d'y joindre les copies des messages et des remboursements avec le service client, et SURTOUT, la preuve du paiement pour régler le litige.
Si j’ai bien compris, tu attends un premier temps, accepter de régulariser la situation en la payant et ensuite tu as envoyé un courrier recommandé au siège pour te faire rembourser
Est-ce que tu peux me confirmer que j’ai bien compris et combien de temps tu as mis entre ton courrier et ton remboursement je te souhaite un très bon dimanche. Merci. Cordialement
Ton signalement reçu par cdiscount sera redirigé vers le service "compétant" chez eux qui t'apportera une réponse.
Mais je te deconseille de payer ce qu'ils te réclament puisqu'ensuite tu risque de devoir batailler un moment pour te faire rembourser (et en payant tu reconnaitrais implicitement leur devoir quelque chose). Si ils veulent se mettre hors la loi en te prélevant d'une somme pour laquelle tu n'a pas donné ton accord, laisse les faire et dépose une plainte auprès de la dgccrf. Il n'y a aucune raison de se plier à leurs pratiques mafieuses. (modifié)