Publié le 3 mai 2024

Hors forfait international NRJ mobile

Bonjour tout le monde
J'ai un souci avec NRJ mobile qui me facture 60€ et 48€ sur nos 2 lignes pour consommation hors forfait.
Nous sommes partis en Martinique et ils me disent que nous avons consommé quelques Mo de données sur le réseau de sainte Lucie situé à 80 km environ...
J'ai reçu 2 SMS en même temps en fin de journée me disant que j'étais déconnecté car 60€ hors abonnement et 1 autre me disant que j'étais à 48€...
Pour ma compagne ils ont stoppé à 48€ de surfacturation...
Le service client me dit qu'ils sont désolés mais rien de possible de leur côté, nous devons payer ces 108€ pour une consommation dans un pays où nous ne sommes pas allés.
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A votre avis possible de faire quelque chose pour contester ceci ?

Nous avons ts les deux un forfait avec quelques Go ds les DOM mais en effet l'international est surfacturé.

Merci pour votre aide car ça pique pour quelques Mo et je ne comprends pas comment on a pu se connecter à un réseau d'un pays aussi éloigné
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7 commentaires

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  1. Avatar de Kazquo
    La loi dit que :
    - en cas de changement de territoire et donc de tarif, ton opérateur doit t’en informer par message. As-tu reçu, le jour de ta balade, un SMS t’indiquant ces nouveaux tarifs ?
    - en cas de dépassement des 50€ de hors forfait, ton opérateur doit bloquer ton compte et t’en informer. Tu dois ensuite débloquer manuellement ce plafond de 50€. L’as-tu debloqué ?


    Si tu n’as rien reçu/rien fait, tu donnes les articles de loi à ton opérateur, tu lui demandes des comptes et hop, ce sera annulé

    (Du reste, 35km sur une antenne relais, c’est tout à fait possible. Les antennes côtières sont orientées vers la mer pour porter le plus loin possible. En basses fréquences, c’est clairement dans les portées supportées) (modifié)
    Avatar de Kazquo
    Mmmm
    Correction, ce que j’ai dit ne s’applique qu’aux voyages dans les pays de l’Espace Économique Européen.
    C’était ton cas MAIS tu as accroché une antenne internationale.
    La loi ne semble pas aussi fine que ça.
    Par ailleurs, le montant de 50€ que je mentionnais est HT, soit les 60€ de bloquage dont ton opérateur t’a fait part.
    Dans tous les cas, la loi : eur-lex.europa.eu/leg…DF/?uri=CELEX:32012R0531&from=FR

    Ouais, ça va être difficilement défendable :/
  2. Avatar de Yannouchka
    Contacte à nouveau le service client et explique calmement la situation, demande une révision de tes factures. Mentionne que tu n'as pas utilisé de données dans le pays en question et demande des explications sur la raison pour laquelle tu as été facturé pour cela. Si tu le peux, fournis des preuves de ton emplacement pendant la période facturée, comme des reçus d'hôtel, des tickets de transport ou même des relevés de localisation sur ton téléphone !

    Sinon, consulte les termes et conditions de ton contrat pour voir s'il y a des dispositions concernant les frais imprévus ou incorrects, et utilise-les pour étayer ta demande.

    Si le service client ne parvient pas à résoudre le problème, tu peux envisager de contacter l'ARCEP pour obtenir de l'aide.
  3. Avatar de godzila182
    C'est normal, ca se connecte au réseau le plus proche (ca parait loin quand même 80km) mais t'as peut etre fait un tour en bateau ou au moment de l'atterrissage ou le décollage de ton avion.
    J'avais le même problème au ski avec la suisse mais j'ai coupé l'itinérance direct !
  4. Avatar de ricom
    Auteur(e)
    Après vérification, c'est arrivé le jour où on a fait une rando au sud de l'île et en fait sainte Lucie n'est qu'à 35 km...
    Donc nos téléphones ont accroché une antenne à l'international qui est hors forfait
    44319916-y3JGx.jpgC'est mort à mon avis
  5. Avatar de syth
    [supprimé]
    Avatar de ricom
    Auteur(e)
    On avait aucun réseau en arrivant dc après recherche j'ai vu que même ds les DOM il fallait activer l'option internationale pour avoir du réseau.
    Notre erreur a été de mettre avec web ce qui donnait notre consentement pour se connecter même sur les réseaux hors forfait...
    44330109-7x0uF.jpgSi l'on avait mis blocage web on aurait pas ces 108€ de facture
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