Publié le 6 mai 2024
Fnac offre Avril15, 15% de remise chaque 100€ d'achat refusé car soit disant ciblée.
Salut à tous,
Je voulais juste partager avec vous mon expérience récente avec la Fnac pour vous méfier des offres adherents. J'ai profité de l'offre Avril15 "15 euros offerts tous les 100 euros d'achat" pour acheter une trottinette électrique, ma cagnotte est bien apparu lors de ma commande soit 90€. Sauf que, après avoir fait mes achats et attendu patiemment que mes 90 euros soient crédités sur ma cagnotte fidélité, rien n'est arrivé.
J'ai donc contacté le service client pour comprendre ce qui se passait, et voici leur réponse : apparemment, l'offre était "ciblée" et réservée uniquement à ceux qui avaient reçu un e-mail spécifique.
Voilà une copie de leurs mail :
Cher Monsieur, *******.
Vous nous avez contactés concernant un avantage Adhérent d'un montant non crédité sur votre cagnotte fidélité.
Après vérification, des conditions d'éligibilité de l'offre Adhérent AVRIL15, 15 euros offerts tous les 100 euros d'achat, il s'avère que votre achat n'est pas éligible à ce crédit d'avantages Adhérent sur la commande *****, car il s'agissait d'une offre ciblée et seules les personnes qui ont reçu l'e-mail peuvent bénéficier de l'avantage.
Je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande et vous souhaite une agréable journée.
Nos équipes restent à votre disposition par téléphone au 09 69 324 334 (Lundi-Samedi de 9h à 19h30, prix d'un appel local) pour toute autre demande.
Bien à vous, ******.
Déjà je ne comprends pas comment une offre qui s'appelle Avril15 peut-être ciblé dans ce cas autant mettre un code ensuite pourquoi on peut l'activer si elle est ciblé.
Bref, je suis déçu parce que j'avais fait mes achats en pensant bénéficier de cette promo.
J'ai déjà eu pas mal de problèmes avec ces offres, comme beaucoup la cagnotte n'est pas delivré sans appels aux services client mais jusqu'à maintenant, j'ai toujours eu gain de cause. Pas cette fois apparemment.
Clairement pour moi, je ne me baserai plus sur ces offres pour un achat à la fnac.
Je voulais juste partager avec vous mon expérience récente avec la Fnac pour vous méfier des offres adherents. J'ai profité de l'offre Avril15 "15 euros offerts tous les 100 euros d'achat" pour acheter une trottinette électrique, ma cagnotte est bien apparu lors de ma commande soit 90€. Sauf que, après avoir fait mes achats et attendu patiemment que mes 90 euros soient crédités sur ma cagnotte fidélité, rien n'est arrivé.
J'ai donc contacté le service client pour comprendre ce qui se passait, et voici leur réponse : apparemment, l'offre était "ciblée" et réservée uniquement à ceux qui avaient reçu un e-mail spécifique.
Voilà une copie de leurs mail :
Cher Monsieur, *******.
Vous nous avez contactés concernant un avantage Adhérent d'un montant non crédité sur votre cagnotte fidélité.
Après vérification, des conditions d'éligibilité de l'offre Adhérent AVRIL15, 15 euros offerts tous les 100 euros d'achat, il s'avère que votre achat n'est pas éligible à ce crédit d'avantages Adhérent sur la commande *****, car il s'agissait d'une offre ciblée et seules les personnes qui ont reçu l'e-mail peuvent bénéficier de l'avantage.
Je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande et vous souhaite une agréable journée.
Nos équipes restent à votre disposition par téléphone au 09 69 324 334 (Lundi-Samedi de 9h à 19h30, prix d'un appel local) pour toute autre demande.
Bien à vous, ******.
Déjà je ne comprends pas comment une offre qui s'appelle Avril15 peut-être ciblé dans ce cas autant mettre un code ensuite pourquoi on peut l'activer si elle est ciblé.
Bref, je suis déçu parce que j'avais fait mes achats en pensant bénéficier de cette promo.
J'ai déjà eu pas mal de problèmes avec ces offres, comme beaucoup la cagnotte n'est pas delivré sans appels aux services client mais jusqu'à maintenant, j'ai toujours eu gain de cause. Pas cette fois apparemment.
Clairement pour moi, je ne me baserai plus sur ces offres pour un achat à la fnac.
Informations supplémentaires
41 commentaires
triés parje suis dans le même cas de figure, le service après vente me demande une copie de ce mail !
Quelqu'un aurait ce fameux mail à partager ?
(La petite"*" à coté de 15€ tous les 100€ d'achat renvoie bien sur les conditions d'application de l'offre à savoir: destiné exclusivement aux personnes ayant reçu le mail.)
Je pense avoir reçu cette offre car je suis passé en 18 mois de plus de 2500€ achat / an à la fnac à 200€, ça me semble être une offre qui était destiné à récupéré d'anciens "bons clients" partis à la concurrence.
De mon coté, ça a parfaitement fonctionné et les 165€ affichés lors de l'achat ont été crédité sur mon compte fnac à j+2 .
Voici les éléments contenus dans le mail, mais je pense pas que cela puisse aider, c'est clairement noté, certes via la petite astérisque, mais c'est indiqué en petit comme 99% des offres promotionnelles "uniquement destiné aux personnes ayant reçu le mail"
*Adhérents : 15 € offerts tous les 100 € d'achat avec le code promo AVRIL15
Offre réservée exclusivement aux adhérents ayant reçu ce mail, valable dans la limite des stocks disponibles et une seule fois sur le 1er achat effectué, sur Fnac.com du Vendredi 26 Avril 10h00 au Mardi 30 Avril 23h59 avec le code promo AVRIL15 (à saisir en majuscule) et en magasin du Vendredi 26 au Mardi 30 Avril inclus (pendant les horaires d’ouverture) sur présentation du code-barre reçu par mail. Le compte fidélité de l’adhérent sera automatiquement crédité de 15 € tous les 100 € d’achat (hors Ecopart) lors d’un même passage en caisse (hors Livres, MarketPlace, produits 2nde vie, tous les produits bénéficiant déjà d’une remise en chèque-cadeau adhérents, tout le rayon smartphones/objets connectés (hors iPhone 15 et Samsung Galaxy S et Z qui sont éligibles), marque Jura, éléments Hi-Fi séparés, casque Meta Quest, consoles Xbox Séries, produits dématérialisés gaming, téléchargements, cartes cadeaux, coffrets cadeaux, tirages photos, abonnements presse, cartes de téléphonie, services, abonnements téléphoniques et Internet et billetterie). Le compte fidélité FNAC sera alors crédité automatiquement du montant offert Les Euros cumulés sur le compte fidélité FNAC sont valables dans les 3 mois suivants leur obtention, à condition que la Carte FNAC ou FNAC+ de l'adhérent titulaire soit en cours de validité et qu'il ait présenté sa carte lors de son passage en caisse. L'ensemble des achats de l'adhérent titulaire et des autres personnes possédant une carte supplémentaire sont comptabilisés sur le compte de fidélité de l'adhérent titulaire. Dès le cumul de 1€ sur son compte fidélité, l'adhérent a la possibilité d'obtenir un chèque-cadeau virtuel FNAC du montant cumulé (par tranche de 1€) valable en magasins FNAC et en magasins DARTY participants ou sur www.fnac.com. Ce chèque peut être utilisé par l'adhérent titulaire ou par toute personne bénéficiant d'une carte supplémentaire. Ce chèque est valable pour un achat d'un montant supérieur à 1€ (hors livres, coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, abonnements presse, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, prestations de services, téléchargements, billetterie). Cumulable avec les remises ou promotions réservées ou non aux adhérents (hors offres en chèque-cadeau adhérents), sauf avec tout autre code promo et sauf avec l’offre « 10 € offerts tous les 100 € d’achat sur la Mobilité Urbaine ».
¹10% de remise supplémentaire sur les TV et barres de son supérieur à 799€
10% de remise supplémentaire sur les TV et barres de son supérieur à 799€ (hors TV LG OLED de gamme C4 et G4) du samedi 27 avril 00h00 au dimanche 28 avril 23h59. La remise s'effectuera au panier sur les produits éligibles.
Offre valable sur les produits en stock, vendus et expédiés par fnac.com (Hors Marketplace) dans la limite des stocks disponibles, cumulable avec les offres en cours. (modifié)
C'est une commande à distance, 14 jours de rétractation
le code tu l'as eu comment ? J'imagine qu'il n'était pas sur le site mais que quelqu'un l'a reçu et fait tourner. Il faut se référer aux conditions indiquées dans le mail. Si c'est réservé à ceux qui ont reçu le mail, c'est clairement indiqué. Dans ce cas il n'y a rien à faire. Tu n'es pas éligible.
Leur site n'es probablement pas prévu pour croiser les données avec leurs mailing lists par contre ils doivent vérifier après. J'ai eu le cas il y a quelques années avec un code qui avait été posté ici. Mon compte avait été crédité puis redébité.
A partir du moment ou cela s'affichait au panier, que ce soit une erreur de configuration, ou technique, je ne suis pas sûr qu'ils puissent se dédouaner comme ça.
Après avoir contacté le SAV et en menaçant de renvoyer la télé, ils m'ont crédité la moitié de la cagnotte ( 105€ ).
C'est mieux que rien...
c'est anormal / trompeur / mensonger que ça n'apparaisse pas explicitement au moment de la commande et que tu fasses cette dernière en pensant récupérer la valeur fidelité. (modifié)
j'ai passé 2 commandes sur la fnac, j'ai bien eu les 15€ de crédit de la 1ère commande mais pas les 30€ de la 2ème alors que le code donnait bien le montant de la cagnotte à venir... mais d'après les cgu le code ne marche qu'une fois pour la 1ère commande... Le SAV ne veut rien savoir
Cependant j'estime que la Fnac a une volonté manifeste de mal gérer les codes dans le but de tromper le consommateur qui ne s'en rend compte que plusieurs jours après soit au dela du délai de rétractation. Certains sites plus petits que la Fnac savent eux le faire, alors pourquoi pas eux ? D'autant qu'ils savent pas gérer l'affichage d'un message d'erreur, par contre ils savent gérer le code quand il s'agit de ne pas crediter le compte : 2 poids 2 mesures
Certains ont-ils fait des recours auprès de médiateur ou de la DGCCRF ?
On est sur une question de principe .
120€ non crédité, je pense que je vais leur retourner ma commande sur ce principe et resilier ma carte
J'ai même la phrase: " 120€ sur votre compte fidélité" avant de valider le paiement. Il y a donc mensonge et escroquerie car cela fausse la décision d'achat.
Ce n'est pas difficile pour eux, de bloquer un code promotionnelle en fonction des mails client.
Rien de nouveau ici
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J'ai eu le problème sur MARS15 .
Je suis ONE+ depuis très longtemps , donc dans les petits papiers FNAC .
Mi-Mars le WE , où il y avait un code MARS10 pour tous les fnac+ , j'ai vu passer un code MARS15 à 15/100 au lieu de 10/100 sur dealabs ; puis je l'ai vu dans une fenêtre de popup sur PC de mes mails ; mais , curieusement je en l'ai pas retrouvé ( je pense depuis que c'était une erreur avec une image "embedded" qui pointait vers le 15/100 , au lieu du 10/100 qui me correspondait , sans avoir la preuve de cela).
J'ai vu en ligne que le code MARS15 passait , mais qu'il n'était pas annoncé . Je me suis méfié .
J'ai chatté puis appelé le SUPPORT TéL dédié ONE : le conseiller a vérifié et vu qu'il pouvait passer la commande pour moi , avec le code et que j'avais bien mes 135€ de bonus ; j'ai passé commande .
Ensuite je n'ai pas vu les 135€ annoncés dans mon historique adhérent , j'ai chatté pour m'en inquiéter ; on m'a dit d'attendre le retrait ; je suis allé retirer les produits; toujours pas d'annonce et encore moins de crédit deux jours après ; j'ai chatté , chatté , chatté ... ils ont escaladé au support adhérent ; retour négatif 24h plus tard ; alors que LA COMMANDE AVAIT éTé passée par un conseiller ONE , qui avait même été incitatif ; j'ai pu m'en sortir via le support adhérent ONE au téléphone .
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Ça me montre que ce sont clairement des codes électifs , que l'éligibilité n'est pas encore implémenté au niveau du panier de commande , MÊME pour les conseillers, qui peuvent se faire avoir.
Si j'avais commandé tout seul en ligne , je n'aurais pas eu gain de cause.
Et ensuite du point de vue légal , il me semble que le fait de taper un CODE qu'on n'a pas reçu et qui n'a été envoyé qu'à une cible, avec des conditions d'utilisation , et non annoncé en ligne , et qui déclenche l'affichage d'une remise, ne suffit pas à obliger l'enseigne , voire pourrait être qualifiée de tentative d'intrusion dans le système .
Bon après , c'est NUL pour l'image de la FNAC . C'est clair . (modifié)
Tu as trouvé le code sur Dealabs tu es dans ton bon droit de l'avoir utilisé.
Le fait que la promotion ait bien été affiché dans le panier est toute la base du problème.
Les codes unique ça fait des années qu'on sait faire
De plus ton cas montre bien qu'ils sont au courant du problème mais continue
C'est de la mauvaise fois de la part de la FNAC
Signal conso ça fonctionne, et surtout l'accumulation de plainte sur signal conso mène à des enquêtes plus poussée.