Achat S23 ultra avec reprise ancien téléphone

Salut je ne vais pas pouvoir t'aider malheureusement mais pourquoi tu ne le trouves pas si ouf ? j'attends une offre pour le s23 u

Bon la rétractation à été faite j’ai renvoyé le colis avec les buds 2 pro et le S23 ultra il a été reçu 5 jours après par Samsung au 10ème jour je reçois un mail comme quoi le retour est incomplet et qu’il manque le téléphone je l’ai appel et leurs dis comment ça ils me disent le colis contient que les buds je leur dis que j’ai mis les deux produits et que je l’avais déposé en point relais Chronopost donc j’ai pas de preuve de dépôt qui prouve le poids du colis donc qu’il ne pouvait rien faire pour moi donc j’insiste pour qu’il revérifie mon retour et le jour d’après je reçois un mail m’indiquant que le téléphone à été reçu mais pas les buds!
La commence la série interminable d’appel avec le service shop, je tombe que sur des conseillers d’Afrique qui ne comprennent pas mon problème et me disent qu’un responsable va m’appeler dans les minutes qui suivent donc je patiente et rien j’ai appelé environ 30 fois et que des africains me répondent je leur dis passer moi un conseiller de france ils me répondent que c’était impossible prcq ils n’ont pas le droit etc j’essaye de bien leurs expliquer le problème mais ils comprennent que trois mots de ma phrase après avoir raccroché après chaque appel avec eux je reçois des mails avec des versions différentes de mes paroles dites. Maintenant je les appelle et lorsque j’entends un conseiller africain répondre je raccroche et rappelle jusqu’à ce qu’enfin aujourd’hui je tombe sur un français je lui explique tout ce qui est arrivé il me comprend je lui redis que j’avais rien à gagner sachant que c’est moi qui à fait la rétractation et que j’allais pas envoyer juste les buds et garder le téléphone sa serait bête de ma part sachant qu’avec la reprise lors de l’achat j’ai perdu mon s22 ultra qui ne me sera pas retourné donc qu’on ma sûrement volé ou perdu le s23 ultra retourné dans leur stock il me dit ok vas faire des vérifications et si on constate quand même que le téléphone est manquant on pourra rien faire pour moi donc en gros que je n’ai pas de solution que de m’être fais volé par Samsung même si je porte plainte je n’allais rien gagné donc SAMSUNG sont de gros voleurs je tiens a dire à n’importe qui qui souhaite faire un retour chez eux de prendre en photo tout ce qui se passe dans la procédure et de déposer le colis en bureau de poste plutôt qu’en relais Chronopost . Si quelqu’un à des conseils a me donner afin de me rendre justice sur leur faute je vous en remercie d’avance.