Colis amazon non reçu mais indiqué comme livré.

26
17 novembre
Bonjour à tous,
J'ai acheté un processeur à 359€, le vendredi 15 j'ai reçu une notification de la part de amazon que le colis a été remis à la réception et signé par le gardien.

Déjà il n'y a pas de gardien dans la résidence, et ce qui est étonnant c'est que le livreur à sonné à l'interphone et mon épouse lui a ouvert la porte principale pour rentré dans le bâtiment..

Il n'est jamais monté à l'étage comme le font les autres livreurs et j'ai jamais été livré. J'ai aussitôt appelé le SAV de amazon pour faire une réclamation, ils ont ouvert une enquête et je dois patienter 48h.

Je suis juste stupéfait de cette situation, j'ai beau à leur expliquer la situation mais le sav de Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation.j'ai jamais eu ce genre de mésaventure c'est la 1ere fois que cela arrive

Est ce que quelqu'un à déjà eu ce genre de problèmes ? comment avez-vous réussi à résoudre le problème ?

Merci pour vos témoignages.
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26 commentaires
Possible que quelqu’un ai pris le colis en prétendant être le gardien.
Un voisin?
Juste comme ça: Amazon fait des erreur c’est clair mais ça fonctionne aussi dans l’autre sens, car le colis est bien arrivé mais j’ai été rembourser car ils croyaient ne l’avoir jamais envoyer...
infilz17/11/2019 12:42

Possible que quelqu’un ai pris le colis en prétendant être le gardien.Un vo …Possible que quelqu’un ai pris le colis en prétendant être le gardien.Un voisin?



J'ai demandé à quelques voisins mais personne ne l'a réceptionné visiblement.
comme te dit amazon : il faut attendre leur enquete
Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est considéré comme « forte valeur » une signature est requise obligatoirement par la personne qui réceptionne, essayez de regarder à la fin du mail si le colis est marqué livrer en « Main propre » ou « voisin ». Sinon pas de soucis, Amazon va vous dédommager.
Amr_bkl17/11/2019 12:50

Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est consi …Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est considéré comme « forte valeur » une signature est requise obligatoirement par la personne qui réceptionne, essayez de regarder à la fin du mail si le colis est marqué livrer en « Main propre » ou « voisin ». Sinon pas de soucis, Amazon va vous dédommager.


Effectivement c'est contre signature, mais c'est marqué : Livré le 15 novembre le colis a été remis à la réception. Signé par: Gardien.

Il n' y a pas de gardien dans la résidence
C'est pour ça que dès que je peux je fais livrer soit dans le Amazon locker soit en relais colis
"Il n'est jamais monté à l'étage"
J'ai jamais vu un livreur monté à l'étage ! C'est le genre de truc il faut pas les chercher avec ça. Viens chercher ton colis en bas ou rien.
Amr_bkl17/11/2019 12:50

Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est consi …Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est considéré comme « forte valeur » une signature est requise obligatoirement par la personne qui réceptionne, essayez de regarder à la fin du mail si le colis est marqué livrer en « Main propre » ou « voisin ». Sinon pas de soucis, Amazon va vous dédommager.


Forte valeur c'est à dire car même mes écouteurs à 100e j'ai du signer
Soit tu as un gardien et tu ne le connais pas
Soit un voisin te l'a piqué
Soit le livreur s'est fait un petit "retrait"
Sinon ça peut être con mais t'as vérifier la boîte aux lettres ?
Édité par "Sygeon" 17 novembre
FourFourTwo17/11/2019 13:34

"Il n'est jamais monté à l'étage"J'ai jamais vu un livreur monté à l'étage …"Il n'est jamais monté à l'étage"J'ai jamais vu un livreur monté à l'étage ! C'est le genre de truc il faut pas les chercher avec ça. Viens chercher ton colis en bas ou rien.


Pareil jamais eu ça..
Mon facteur ou mon livreur m'attend en bas !
Sygeon17/11/2019 13:42

Soit tu as un gardien et tu ne le connais pas Soit un voisin te l'a …Soit tu as un gardien et tu ne le connais pas Soit un voisin te l'a piquéSoit le livreur s'est fait un petit "retrait"Sinon ça peut être con mais t'as vérifier la boîte aux lettres ?



Oui on a vérifier la boite aux lettre, y a rien dans la boite aux lettre.
C'est une petite résidence sans gardien, soit il a volé ou soit un voisin l'a pris !
C'est scandaleux moi qui attendait cette dernière pièce du puzzle pour assembler mon pc ...
Édité par "deep_21" 17 novembre
Mioi ça m'a déjà arriver avec beaucoup de pièces informatique et au final on a vu d'où venait le souci de l'adresse car dans ma ville il y avait deux adresses similaire la mienne et celle d'une autre personne à un nom près. Le souci c'est que cette personne n'a jamais dénaigner me ramener les pièces chez moi; 'c'est Amazon qui a du me les renvoyer mais en point relais les fois d'après.
Moi j'attends un iphone d'amazone : 750€ et pas de signature demandé.
C'est pas amazon.fr mais pareil le service a bien décliné....
« Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation »
Ils ouvrent une enquête, c’est un bon début non?!
Pour eux la preuve c’est le tracking et pour le coup le tracking indique quelque chose de très clair, que ça soit vrai ou non.
Donc déjà Amazon va faire sa petite enquête de son côté et je t’encourage à faire ce qu’il fait du tien, à savoir contacter le transporteur concerné et envisager de porter plainte
Édité par "mikeulkeul" 17 novembre
Ben ils sont un peu obtus chez amazon.....
j'ai faitun refus donc retour colis, colissimo a merde au debut.... mais je montrait le suivi a mamazon qui me repondait tant qu'on a pas le produit de retour dans notre entrepot on vous croit pas.....et on vous rembourse pas.
mikeulkeul17/11/2019 15:49

« Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation » Ils ouvrent …« Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation » Ils ouvrent une enquête, c’est un bon début non?!Pour eux la preuve c’est le tracking et pour le coup le tracking indique quelque chose de très clair, que ça soit vrai ou non. Donc déjà Amazon va faire sa petite enquête de son côté et je t’encourage à faire ce qu’il fait du tien, à savoir contacter le transporteur concerné et envisager de porter plainte


Oui c'est un bon début on va dire, mais je sens qu'il vont me faire galérer. Je n'ai pas les informations du transporteurs du moins il me l'ont pas donné quand j'ai demandé.
georges.ggd17/11/2019 12:44

Juste comme ça: Amazon fait des erreur c’est clair mais ça fonctionne aus …Juste comme ça: Amazon fait des erreur c’est clair mais ça fonctionne aussi dans l’autre sens, car le colis est bien arrivé mais j’ai été rembourser car ils croyaient ne l’avoir jamais envoyer...


C'est petit
La première que ça m'est arrivé j'ai envoyé un message pour dire que j'avais bien reçu le colis (après c'était une petite somme :D)
deep_2117/11/2019 18:03

Oui c'est un bon début on va dire, mais je sens qu'il vont me faire …Oui c'est un bon début on va dire, mais je sens qu'il vont me faire galérer. Je n'ai pas les informations du transporteurs du moins il me l'ont pas donné quand j'ai demandé.


Quand j'ai acheté mon Dyson V8 sur amazon Allemagne , on me l'avait soit disant livré dans...ma boîte aux lettres

Appel à amazon Allemagne, ouverture d'une enquête, 3 jours après on me livrait mon Dyson
Je pense que le livreur est resté en bas à patienter en vain. Ne voyant personne, il a déposé le colis et s'est barré. Pour rentrer un processeur dans une boîte aux lettres, faut déjà avoir une belle boîte. A moins que ta femme ne puisse pas descendre, ai du mal à comprendre qu'on puisse s'étonner d'un éventuel vol dans pareille situation...

Je ne doute pas de la sincérité des personnes dans certaines situations, mais faut reconnaître aussi qu'il y a de temps en temps des escroqueries et malheureusement les bonnes personnes ne sont pas toujours récompensées.

Si la livraison est effectuée et ce, sans signature, il est difficile pour une entreprise de croire en la véracité d'un client avec en face, un colis comme étant livré à bon port..

Maintenant vu que c'est Amazon, on peut considérer qu'ils ont les moyens de corriger, mais sommes-nous pas trop nombreux à éventuellement penser cela ?

En espérant que la situation te soit favorable.
Édité par "Gweg" 18 novembre
J'ai déjà eu le coup du gardien avec Chronopost.
Quand tu appelles, ils te mènent en bateau, car les téléconseillers n'ont pas d'autres informations que "livré au gardien".
Quand j'ai dit qu'il n'y avait pas de gardien, ils m'ont dit que si il y en avait un! Ils m'ont parlé de voisins, puis dis qu'ils avaient en fait livrés au gardien d'un autre immeuble au 34 de la rue, mais problème je suis au 28, dernier numéro de la rue!

En général, ce sont des colis volés ou perdus (ce qui est pareil) mais ils ne mettent jamais ça dans le logiciel sinon ça bousille leurs stats.

Ce qui est bizarre dans votre cas, c'est que quelqu'un a sonné!

Vous pouvez enquêter mais dans tous les cas Amazon va devoir renvoyer un nouveau colis, ils n'ont pas le choix
Édité par "jul_rantan" 18 novembre
Si c'est amazon, cherche partout, t as regardé dans les parties communes de l'immeuble ou dans les buissons. Moi il le pose souvent sur les boites aux lettres extérieures à la vue de tous. Il a innové une fois il l'a planqué dans le trou réservé à la gouttière un jour de pluie.
Ma femme est enceinte, comment vous dire qu'elle ne peut pas descendre lol. J'ai vérifié les parties communes, rien. Et puis les livreurs ils ont rien à foutre si c'est contre signatures ou pas, y deux semaines j'ai reçu un processeur posé cette fois dans la boîte au lettre, contre 0 signatures ... La il s'agit d'un vol, on ne peut pas blâmer le client car il n'a pas pu descendre ou quoi que ce soit.
de toute façon c'est pas à toi de voir avec le transporteur, mais au vendeur , ici Amazon
Amr_bkl17/11/2019 12:50

Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est consi …Je suis livreur chez Amazon, c’est étrange car un colis à 360€ est considéré comme « forte valeur » une signature est requise obligatoirement par la personne qui réceptionne, essayez de regarder à la fin du mail si le colis est marqué livrer en « Main propre » ou « voisin ». Sinon pas de soucis, Amazon va vous dédommager.


La contre signature chez Amazon c'est uniquement pour les colis de plus de 499.99€. en dessous le colis est simplement remis en BAL ou à un concierge.

Suite à l'enquête, si rien à été signé ils n'ont donc pas de preuve de dépôt et seront donc obligé de rembourser le client suite à l'enquête menée.

C'est très étrange que si vous travaillez vraiment pour Amazon, vous faites signer à partir de 360€...

Je parle bien seulement des produits vendu et expédié par Amazon.
Hello,
J'ai eu un appel de Amazon cet après-midi, ils m'ont proposé un remboursement ou un remplacement.
Bonne nouvelle ! j'ai demandé si ils ont eu des nouvelles du livreur, ils ont eu aucun news, du coup ils m'ont remboursé.
Cette histoire m'a bien refroidi ! du coup plus de livraison de colis à haute valeur.
Merci à tous pour votre témoignages.
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