10 mars 2021
Bonjour à tous,

J'arrive à saturation, je vais synthétiser le problème et j'espère que vous pourrez m'aider.. Vous êtes mon dernier espoir...

J'ai commandé un casque audio bose en septembre dernier sur Cdiscount.

Le livreur ne m'a jamais livré chez moi (il n'a pas sonné, étonnant ), et a apporté le colis à un point relais.

Je me rends en point relais et à ma grande surprise l'étiquette sur mon colis fait apparaître un bon numéro de commande mais un autre nom (que je n'ai jamais vu auparavant).

Le buraliste scann la commande et il ne comprends pas pq dans le système c'est un autre nom qui apparaît.

C'est bien mon casque bose avec le bon numéro de commande. Lorsque je soulève l'étiquette pour le point relais avec le mauvais nom, apparaît l'étiquette initiale avec mon nom et mon adresse... En somme un bug informatique ?

C Discount m'assure que je serais remboursé mais je ne peux pas récupérer le colis (échange par ecrit). Sauf que je n'ai jamais été remboursé (j'ai aussi la photo du colis).

Je n'ai pas contesté les 190 euros dans le délai des 90 jours du coup plus personne ne veut reprendre "l'enquête" et donc me rembourser...


Fruit du hasard j'ai recommandé le même casque, et le paiement n'est pas passé (je ne comprends pas ?) depuis ils me demandent cette somme de 190 euros.

Je refuse de les payer puisque je n'ai jamais reçu le premier casque... Preuves à l'appui

Je les ai eu un nombre incalculable de fois au téléphone par écrit rien n'avance mais on me répond à chaque fois que la situation va être régularisé et que j'ai raison...

Aujourd'hui j'ai reçu un mail et un appel d'un huissier..

J'arrive à saturation et je vais devoir payer. Autrement dit on profite de sa position pour mextorquer de largent..

Même une grosse entreprise ne devrait pas avoir ce droit et ce pouvoir..

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Blabla
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29 commentaires
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    Cdiscount va passer par là et régler ton problème.
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    @Cdiscount un client pour vous
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    Courrier simple ou recommandé ?
    Qui te la envoyé : Étude d'huissier ou Société Recouvrement comme Intrum Justicia ?

    Sinon comme indique mon VDD, il faut attendre que Lucie de chez @Cdiscount prenne en charge ton dossier pour aider
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    Est-ce que t'as reçu un contact d'un huissier de justice ou d'un cabinet de recouvrement privé qui se retrouve par le plus pur hasard aussi exercer le métier d'huissier de justice et être trop pauvre pour se payer un papier a en-tete different pour empecher la confusion entre les deux activités.

    Le premier doit avoir un titre exécutoire (corrigez moi si j'ai oublié les bons noms) qui lui donne le droit de recouvrer la somme par tous les moyens a sa disposition. Si c'est le cas t'as surement oublié une etape ou deux dans l'histoire mais tu vas devoir payer ou faire appel de la decision de justice en question (pour 190 euros personne ne porte l'affaire au tribunal donc je ne crois pas que tu sois dans ce cas la)

    Dans le 2eme cas c'est juste une société privée qui a acheté une dette au rabais a une autre société privée (sans que personne ne vérifie la pertinence de la dette) et qui tente de te convaincre de payer pour se faire de l'argent (genre ils l'ont payé 19 euros donc si tu leur file 190 c'est tout benef pour eux !). Et malgré le fait que les gens qui te poursuivent soient aussi huissiers, ils n'ont aucun moyen d'utiliser leur pouvoir d'huissier pour leur deuxième activité, juste de laisser planer le doute et espérer que tu ne voies pas la différence.

    Bref dans le 2eme cas, tu peux laisser pisser ou leur dire que tu paieras des que le prince nigérien t'auras donné l'argent promis, ils vont spammer courrier/mail/SMS/telephone quelques temps puis laisser tomber quand ils verront que c'est pas avec toi qu'ils vont payer la 3eme Porsche du patron.

    Bonus : si le cabinet en question s'appelle P.... & M.... tu peux leur dire d'aller se faire enc**** bien profondément de ma part
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    Auteur(e)
    Baileys10/03/2021 19:48

    Courrier simple ou recommandé ?Qui te la envoyé : Étude d'huissier ou So …Courrier simple ou recommandé ?Qui te la envoyé : Étude d'huissier ou Société Recouvrement comme Intrum Justicia ?Sinon comme indique mon VDD, il faut attendre que Lucie de chez @Cdiscount prenne en charge ton dossier pour aider

    Non c'est bien une étude d'huissier ! Ils m'ont uniquement envoyé un mail et laissé un message sur mon répondeur aujourd'hui...
  6. Avatar
    Redy_Deady10/03/2021 20:06

    Non c'est bien une étude d'huissier ! Ils m'ont uniquement envoyé un mail e …Non c'est bien une étude d'huissier ! Ils m'ont uniquement envoyé un mail et laissé un message sur mon répondeur aujourd'hui...


    Aucun risque alors c'est un recouvrement amiable sans incidence ni injonction.
    Mais logiquement l'étude dois communiquer un récap de la dette a recouvrir avec le détail du principal et des frais inhérents.

    Perso, je prendrais contacte avec eux pour voir avec le clerc ou principal qui gère le dossier ce qu'il en est et lui expliquer le cas en présente en lui joignant idéalement des justificatifs de vos démarches et Big rencontré
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    Auteur(e)
    MonsieurCuisine10/03/2021 19:50

    Est-ce que t'as reçu un contact d'un huissier de justice ou d'un cabinet …Est-ce que t'as reçu un contact d'un huissier de justice ou d'un cabinet de recouvrement privé qui se retrouve par le plus pur hasard aussi exercer le métier d'huissier de justice et être trop pauvre pour se payer un papier a en-tete different pour empecher la confusion entre les deux activités.Le premier doit avoir un titre exécutoire (corrigez moi si j'ai oublié les bons noms) qui lui donne le droit de recouvrer la somme par tous les moyens a sa disposition. Si c'est le cas t'as surement oublié une etape ou deux dans l'histoire mais tu vas devoir payer ou faire appel de la decision de justice en question (pour 190 euros personne ne porte l'affaire au tribunal donc je ne crois pas que tu sois dans ce cas la)Dans le 2eme cas c'est juste une société privée qui a acheté une dette au rabais a une autre société privée (sans que personne ne vérifie la pertinence de la dette) et qui tente de te convaincre de payer pour se faire de l'argent (genre ils l'ont payé 19 euros donc si tu leur file 190 c'est tout benef pour eux !). Et malgré le fait que les gens qui te poursuivent soient aussi huissiers, ils n'ont aucun moyen d'utiliser leur pouvoir d'huissier pour leur deuxième activité, juste de laisser planer le doute et espérer que tu ne voies pas la différence.Bref dans le 2eme cas, tu peux laisser pisser ou leur dire que tu paieras des que le prince nigérien t'auras donné l'argent promis, ils vont spammer courrier/mail/SMS/telephone quelques temps puis laisser tomber quand ils verront que c'est pas avec toi qu'ils vont payer la 3eme Porsche du patron.Bonus : si le cabinet en question s'appelle P.... & M.... tu peux leur dire d'aller se faire enc**** bien profondément de ma part



    En effet, c'est bien un cabinet d'huissier mais aucun titre exécutoire à priori !

    Ton message me rassure tellement... J'essaie toujours d'être le plus honnête possible et de ne jamais rien avoir à me reprocher. Du coup la stratégie de me mettre la pression par huissier fonctionne bien sur les gens comme moi...

    Merci infiniment d'avoir pris le temps d'écrire ton message. Je vais suivre tes conseils et même ce n'est pas le cabinet que tu as mentionné je vais faire passer le message !
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    Auteur(e)
    Baileys10/03/2021 20:19

    Aucun risque alors c'est un recouvrement amiable sans incidence ni …Aucun risque alors c'est un recouvrement amiable sans incidence ni injonction.Mais logiquement l'étude dois communiquer un récap de la dette a recouvrir avec le détail du principal et des frais inhérents.Perso, je prendrais contacte avec eux pour voir avec le clerc ou principal qui gère le dossier ce qu'il en est et lui expliquer le cas en présente en lui joignant idéalement des justificatifs de vos démarches et Big rencontré


    Je vais faire ça ! Merci beaucoup pour ton retour
  9. Avatar
    En gros, vous profitez d'une erreur en votre faveur sur le second casque pour compenser une erreur en votre défaveur sur le premier ?
  10. Avatar
    Sans remettre en doute ta bonne foi, pourquoi avoir recommandé sur le site alors que tu n'étais pas encore remboursé? Tu étais déjà en litige avec eux ou tu as commandé derrière tes premiers échanges avec eux? C'est pas clair dans ton explication.

    Rien compris.
  11. Avatar
    Je vais au tribunal 1 à 2 fois par an a cause de cdiscount..

    Je t'invite à arrêter de perdre ton temps avec eux. Ce sont les pire.

    Paie le 2nd casque et va au tribunal pour obtenir remboursement du premier. Si on te propose un accord dit non. Les juges ont l'habitude de cdiscount et ils les détestent j'ai l'impression. Jai jamais eu à beaucoup argumenter pour prouver leur mauvaise foi.
  12. Avatar
    Auteur(e)
    sanbenedetto10/03/2021 23:19

    Sans remettre en doute ta bonne foi, pourquoi avoir recommandé sur le site …Sans remettre en doute ta bonne foi, pourquoi avoir recommandé sur le site alors que tu n'étais pas encore remboursé? Tu étais déjà en litige avec eux ou tu as commandé derrière tes premiers échanges avec eux? C'est pas clair dans ton explication. Rien compris.


    Lorsque j'ai eu ce problème avec le premier casque j'ai contacté c discount qui m'ont affirmé qu'ils me rembourseraient et m'ont proposé d'en recommander un autre
    J'avais vraiment besoin de ce casque, j'ai accepté sans attendre le remboursement.
    Je regrette.

    Jean-Michel-Bare11/03/2021 03:14

    Je vais au tribunal 1 à 2 fois par an a cause de cdiscount.. Je t'invite …Je vais au tribunal 1 à 2 fois par an a cause de cdiscount.. Je t'invite à arrêter de perdre ton temps avec eux. Ce sont les pire. Paie le 2nd casque et va au tribunal pour obtenir remboursement du premier. Si on te propose un accord dit non. Les juges ont l'habitude de cdiscount et ils les détestent j'ai l'impression. Jai jamais eu à beaucoup argumenter pour prouver leur mauvaise foi.


    J'aimerais vraiment ne pas en arriver jusque là... Ça fait 1 an que ça dure et que ça me prend la tête
    Je commande depuis longtemps chez eux, et des montants non negligeables, je n'ai jamais eu de pb. Pq c'est si compliqué pour eux de constater l'erreur..
    En revanche, je veux bien te croire sur le fait que je n'aurais pas de mal à gagner au tribunal..
    Édité par "Redy_Deady" 11 mars 2021
  13. Avatar
    Lauburu.10/03/2021 21:46

    En gros, vous profitez d'une erreur en votre faveur sur le second casque …En gros, vous profitez d'une erreur en votre faveur sur le second casque pour compenser une erreur en votre défaveur sur le premier ?



    Mais non?!? Ou alors j'ai pas compris.

    Le premier casque n'a pas été retiré et pas remboursé non plus visiblement ? Donc il traine dans la nature?

    Et il en commande un second et "refus de vente".
  14. Avatar
    Bonjour,
    Est-ce que vous pourriez m'écrire en privé avec les références de la commande et vos coordonnées ? En accédant aux détails de votre commande, je pourrais déjà y voir plus clair.
    Merci d'avance
    Lucie
  15. Avatar
    Redy_Deady11/03/2021 09:09

    Lorsque j'ai eu ce problème avec le premier casque j'ai contacté c d …Lorsque j'ai eu ce problème avec le premier casque j'ai contacté c discount qui m'ont affirmé qu'ils me rembourseraient et m'ont proposé d'en recommander un autreJ'avais vraiment besoin de ce casque, j'ai accepté sans attendre le remboursement.Je regrette.J'aimerais vraiment ne pas en arriver jusque là... Ça fait 1 an que ça dure et que ça me prend la têteJe commande depuis longtemps chez eux, et des montants non negligeables, je n'ai jamais eu de pb. Pq c'est si compliqué pour eux de constater l'erreur..En revanche, je veux bien te croire sur le fait que je n'aurais pas de mal à gagner au tribunal..


    Cdiscount analyse les 2 opérations de façon distincte. Ils ne font pas le lien.
    Pour eux, il y a simplement anomalie sur le second, bizarrement impayé mais expédié (vous n'avez rien fait pour que le paiement ne soit pas honoré ?).
    Il faut qu'un être humain prenne la main. Voyons ce que peut faire Lucie...
  16. Avatar
    Auteur(e)
    Cdiscount11/03/2021 10:23

    Bonjour, Est-ce que vous pourriez m'écrire en privé avec les références de …Bonjour, Est-ce que vous pourriez m'écrire en privé avec les références de la commande et vos coordonnées ? En accédant aux détails de votre commande, je pourrais déjà y voir plus clair. Merci d'avanceLucie



    Merci pour votre retour je n'arrive pas à vous mp cependant.. ("ce membre a bloqué les messages entrants"), pouvez-vous m'envoyer un message ?


    Lauburu.11/03/2021 11:18

    Cdiscount analyse les 2 opérations de façon distincte. Ils ne font pas le l …Cdiscount analyse les 2 opérations de façon distincte. Ils ne font pas le lien.Pour eux, il y a simplement anomalie sur le second, bizarrement impayé mais expédié (vous n'avez rien fait pour que le paiement ne soit pas honoré ?).Il faut qu'un être humain prenne la main. Voyons ce que peut faire Lucie...



    Je comprends et je vous tiendrais informé de la suite du dossier grâce au retour de C Discount.
    Je vous confirme que je n'ai rien fait pour bloquer le paiement, d'ailleurs je ne comprends pas comme cela est possible. Au moment de commander j'ai mis ma carte habituelle et le paiement a été validé...
  17. Avatar
    Redy_Deady11/03/2021 11:27

    Merci pour votre retour je n'arrive pas à vous mp cependant.. ("ce membre …Merci pour votre retour je n'arrive pas à vous mp cependant.. ("ce membre a bloqué les messages entrants"), pouvez-vous m'envoyer un message ?


    Ha, non, je n'ai rien bloqué du tout ! Je vous confirme que notre compte accepte bien les messages en privé. J'en ai encore reçu ce matin.

    Par contre, en tant que compte représentant d'une marque, je ne peux pas initier de conversation en privé.
    Peut-être êtes vous un nouvel inscrit sur dealabs ? Cela expliquerait que vous n'avez pas encore possibilité d'échanger en privé.

    Si c'est le cas, je n'ai pas d'autre possibilité que de vous inviter à contacter notre service client

    Lucie
    Édité par "Cdiscount" 11 mars 2021
  18. Avatar
    Redy_Deady11/03/2021 09:09

    Lorsque j'ai eu ce problème avec le premier casque j'ai contacté c d …Lorsque j'ai eu ce problème avec le premier casque j'ai contacté c discount qui m'ont affirmé qu'ils me rembourseraient et m'ont proposé d'en recommander un autreJ'avais vraiment besoin de ce casque, j'ai accepté sans attendre le remboursement.Je regrette.J'aimerais vraiment ne pas en arriver jusque là... Ça fait 1 an que ça dure et que ça me prend la têteJe commande depuis longtemps chez eux, et des montants non negligeables, je n'ai jamais eu de pb. Pq c'est si compliqué pour eux de constater l'erreur..En revanche, je veux bien te croire sur le fait que je n'aurais pas de mal à gagner au tribunal..


    Le tribunal c'est souvent plus simple et plus rapide que de devoir affronter la mauvaise foi du sav ou du service commercial. Rassurez vous : c'est gratuit !
  19. Avatar
    @Cdiscount J’ai un problème similaire depuis le mois de Janvier, je n’en peux plus et votre service client /recouvrement est complètement a l’ouest! J’ai tout pour prouver la non livraison de mon article, depot de plainte ainsi que preuve du transporteur que ma signature a ete forgée mais a l’heure actuelle toujours rien, encore pire on me traite de voleuse !!!! C’est honteux!!! Svp j’aimerais prendre contact avec une personne compétente svp
  20. Avatar
    tihly.lkoumphol14/03/2021 16:52

    @Cdiscount J’ai un problème similaire depuis le mois de Janvier, je n’en pe …@Cdiscount J’ai un problème similaire depuis le mois de Janvier, je n’en peux plus et votre service client /recouvrement est complètement a l’ouest! J’ai tout pour prouver la non livraison de mon article, depot de plainte ainsi que preuve du transporteur que ma signature a ete forgée mais a l’heure actuelle toujours rien, encore pire on me traite de voleuse !!!! C’est honteux!!! Svp j’aimerais prendre contact avec une personne compétente svp


    Bonjour,
    N'hésitez pas à m'écrire en privé pour échanger sur votre situation. Il me faudra vos coordonnées et les références de votre commande.
    Lucie
  21. Avatar
    @Cdiscount je ne peux pas vous envoyer de message privé, et svp ne me renvoyez pas vers votre service client par tel ou courrier c’est deja fait et aucun avancement !
  22. Avatar
    tihly.lkoumphol15/03/2021 19:11

    @Cdiscount je ne peux pas vous envoyer de message privé, et svp ne me …@Cdiscount je ne peux pas vous envoyer de message privé, et svp ne me renvoyez pas vers votre service client par tel ou courrier c’est deja fait et aucun avancement !


    visiblement cdiscount renvoi a chaqe fois par MP mais personne arrive a leur envoyé de MP ^^

    mauvaise fois ou juste un soucis de maitrise des MP ?
  23. Avatar
    Cortex3815/03/2021 23:07

    visiblement cdiscount renvoi a chaqe fois par MP mais personne arrive a …visiblement cdiscount renvoi a chaqe fois par MP mais personne arrive a leur envoyé de MP ^^mauvaise fois ou juste un soucis de maitrise des MP ?


    Je viens de faire le test : mp envoyé
    Peut être des profils pas assez actifs pour envoyer des mp, mais effectivement les deux dernières personnes n'ont pas réussi
  24. Avatar
    Cortex3815/03/2021 23:07

    visiblement cdiscount renvoi a chaqe fois par MP mais personne arrive a …visiblement cdiscount renvoi a chaqe fois par MP mais personne arrive a leur envoyé de MP ^^mauvaise fois ou juste un soucis de maitrise des MP ?


    Ou simple "modération" des administrateurs du site :
    - les MP se débloque selon certains critères de participation à la vie du site/forum, la date de création du compte n'a pas d'incidence ici.
    - Il semble que les compte identifié comme Professionnel/Officiel n'ont pas la possibilité d'être a l'initiative des interactions par MP avec les membres.

    Dans les 2 cas l'idée principale est d'éviter que les membres soient spammer par MP et accessoirement éviter une surcharge du serveur.
  25. Avatar
    SamoDeBordo15/03/2021 23:13

    Je viens de faire le test : mp envoyé Peut être des profils pas assez a …Je viens de faire le test : mp envoyé Peut être des profils pas assez actifs pour envoyer des mp, mais effectivement les deux dernières personnes n'ont pas réussi


    Yep !

    5 com pour l'un, 3 pour l'autre.
    Je peut également en envoyer à Lucie.
  26. Avatar
    tihly.lkoumphol15/03/2021 19:11

    @Cdiscount je ne peux pas vous envoyer de message privé, et svp ne me …@Cdiscount je ne peux pas vous envoyer de message privé, et svp ne me renvoyez pas vers votre service client par tel ou courrier c’est deja fait et aucun avancement !


    Bonjour,
    Si vous ne pouvez techniquement pas m'écrire en privé parce que votre compte est trop récent, je ne pourrais pas le faire hélas non plus de ma propre initiative. Les comptes de marque ne sont pas autorisés à initier une conversation en privé. Et c'est une bonne chose de la part de Dealabs. Cela évite un risque d'être démarché.
    Je vous laisse le soin de contacter notre service client
    Et pour toute demande d'explication concernant votre impossibilité d'utiliser votre messagerie, merci de contacter le support de dealabs
    Lucie

    SamoDeBordo15/03/2021 23:13

    Je viens de faire le test : mp envoyé Peut être des profils pas assez a …Je viens de faire le test : mp envoyé Peut être des profils pas assez actifs pour envoyer des mp, mais effectivement les deux dernières personnes n'ont pas réussi


    Je confirme, j'ai très bien vu votre test
    Édité par "Cdiscount" 16 mars 2021
  27. Avatar
    Bonjour à tous,

    J'ai le même problème avec Cdiscount que ceux décrits ci-dessus.
    D'un côté cela rassure de voir que l'on est pas seul, mais malheureusement cela prouve également que le service Client de Cdiscount reste problématique.
    Je suis également contacté par un huissier pour un impayé, alors que le transporteur (C chez vous) me confirme par téléphone que le colis a bien été récupéré et envoyé à Cdiscount. Mais je ne parviens pas à demander à Cdiscount d'effectuer la démarche de vérification.
    J'ai contacté une centaine de fois le service client, mais aucun avancement, c'est épuisant !

    Comment faire, est-ce que quelqu'un a réussi a solutionner ce type de problème ?

    Clémentine
  28. Avatar
    Clementine78560015/02/2022 19:24

    Bonjour à tous, J'ai le même problème avec Cdiscount que ceux décrits ci- …Bonjour à tous, J'ai le même problème avec Cdiscount que ceux décrits ci-dessus. D'un côté cela rassure de voir que l'on est pas seul, mais malheureusement cela prouve également que le service Client de Cdiscount reste problématique.Je suis également contacté par un huissier pour un impayé, alors que le transporteur (C chez vous) me confirme par téléphone que le colis a bien été récupéré et envoyé à Cdiscount. Mais je ne parviens pas à demander à Cdiscount d'effectuer la démarche de vérification. J'ai contacté une centaine de fois le service client, mais aucun avancement, c'est épuisant ! Comment faire, est-ce que quelqu'un a réussi a solutionner ce type de problème ? Clémentine


    Bonjour Clémentine,

    Est-ce que vous avez la possibilité de m'écrire en privé ?

    Si c'est le cas, en me donnant les références de la commande et vos coordonnées, je pourrais me renseigner ensuite auprès de mes collègues pour comprendre ce qui se passe. On pourra ainsi vous aider.

    Lucie
    Édité par "Cdiscount" il y a 3 min
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