Avis Outlet-pc.fr ?

Boîtier pc et carte mère commandés et aucun article ne correspond. Pourtant il suffisait de lire les références avant d'expédier. Échange impossible. Retour possible sous la responsabilité du client (si le transporteur casse c'est pour le client). Arrangement impossible avec ce marchand même pour se faire rembourser la différence et réactivité du support très moyenne . (modifié)

Achat d'un moniteur BenQ pour la retouche photo, à 359€, sur le site OutletPC.
Sur la page produit, cet écran est décrit comme "Reconditionné" ou "Refurbished", correspondant d'après eux aux "produits de retours commerciaux effectués dans les 14 jours". "La condition est en parfait état, sauf indication contraire", "Garanti 12/24 mois".
La page du site montre les photos de l'écran avec la casquette. Aucune mention nulle part d'accessoires manquants, ni d'un quelconque problème (état comme fonctionnement).

Je reçois 1 semaine après un carton BenQ à moitié défoncé. Au déballage, je trouve l'écran sans aucun polystyrène, posé directement au fond du carton. Le pied, démonté, frotte directement sur l'écran LCD. Il manque tous les accessoires : cables, casquette d'une valeur de 120€, manuel, certificat de calibrage... Le capot plastique en face avant de l'écran est même déclipsé partiellement.

A l'allumage, l'écran présente 1 tache sombre dans tout le coin haut gauche.
Cet écran permet d'afficher les heures de fonctionnement. A l'affichage du menu, je découvre que l'écran à servi... 19297 heures !
Je contacte directement le fabricant BENQ avec le numéro de série, qui me confirme que cet écran a été fabriqué en 2016, est discontinué, et n'est plus du tout garanti.
J'ai bien sûr tenté d'obtenir la reprise de l'écran 2 jours après la reception, en appliquant strictement la procédure OUTLETPC. Si, dans un premier temps, OUTLETPC répondait à mes mails, dès qu'il a s'agit de reprise du produit, je n'ai plus eu aucune nouvelle. J'ai relançé une dizaine de fois, à la fois directement sur leur site, ou sur leur adresse mail support@outlet-pc.es.

Je suis étonné de voir des avis positifs sur OUTLETPC. Dans mon cas c'est purement du vol avec tromperie sur la marchandise. Je pense que j'aurai droit à une réponse préformatée "nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes" sans aucune solution derrière. Cela semble leur façon de faire.
Le (manque de ) soin apporté à l'emballage montre la valeur portée aux produits qu'ils vendent, et le peu de considération de leurs clients...
J'ai déclenché une procédure contre eux et ne lacherait rien avant un remboursement total.
Je tiens à disposition toutes les preuves de cette très mauvaise expérience avec OUTLETPC.