Produit vendu entre particulier Perdu par la Poste

Bonjour,

J'ai envoyé lundi un colis en Colissimo et celui-ci n'est pas encore arrivé ... Celui fait 3 jours qu'il est bloqué sur la plate-forme Ouest...
J'ai fait une réclamation sur le site de la Poste.
Que me conseillez-vous de faire ?
Qui est le fautif ? Je devrais rembourser l'acheteur si le colis n'est pas retrouvé ?

Merci pour votre aide -_-'