Résiliation carte Fnac+

27
15 janvier 2018
Bonjour,
j'ai souscrit à la carte Fnac+ grâce à un deal il y a 1 mois.
C'était un essai d'un mois. Je voulais savoir si je devais me désabonner pour éviter la tacite reconduction. Dans mes infos perso sur la fnac.com j'ai ceci:
Carte Fnac 3 ans
N°***** valable jusqu' au 18/01/2018
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois faire.Par sécurité j'ai supprimé ma carte de paiement dans mon profil.
Vous pensez qu'ils vont prolonger automatiquement pour 3 ans ou arrêter d'ici 3 jours?Merci.
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27 commentaires
Je pense que c'est bon. Pour être sûr vaut mieux résilier l'abonnement automatique.
Merci. Je vois pas de résiliation automatique. Bon, j'ai reçu un mail qui me demande de prolonger donc je pense que c'est réellement fini le 18.
Tiery15 janvier 2018

Merci. Je vois pas de résiliation automatique. Bon, j'ai reçu un mail qui m …Merci. Je vois pas de résiliation automatique. Bon, j'ai reçu un mail qui me demande de prolonger donc je pense que c'est réellement fini le 18.


Le lien n est visible que sur version desktop sinon un petit mail au service client et ca sera réglé.
j'avais annulé le renouvellement automatique mais quand je vais sur ma carte ou mes infos il n'y a plus le lien pour activer ou désactiver .... ça vous fait pareil ?
Je n'ai rien non plus en version desktop. Je pense que c'était un deal d'une offre limitée à 1 mois et donc sans tacite reconduction. C'est pour cela qu'ils m'ont écrit pour me proposer de prolonger.
J'avais eu les 1 an gratos d'où ma question
Faut résilié sinon il vont te facturer..
Tu peux le faire dans ton espace perso, sur ta carte je pense que c'est en bas de page
Non justement ça n'y est plus.
Essaye de bloquer le renouvellement en magasin au pire, pask ils ont facturer justement un renouvellement à klkun de ma famille qui n'a pas résilié
Dans mon cas, offre gratuite d'un mois, il y avait une B d'enregistrée sur mon compte en ligne. Je l'ai supprimée.
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supprimé224427
Comment on les contact par email ? moi il m'ont prélevé 1 € a l'instant alors que je viens de souscrire pour le mois d'essai ?
Salut, il m'ont fais casquer l'abonnement alors que le délai d'un mois n'était pas fini. Je les ai appelé, ils m'ont dit qu'ils allait faire le nécessaire et j'ai été remboursé sous 15 jours. Mefie toi et ne lache rien.
Heureusement que j'avais supprimé la cb dan les moyens de paiements cat au premier jour de la fin de l'abonnement j'ai reçu un e-mail qui me disait qu'il n'avaient pas pu prélever. Donc je pense qu'ils ont mis une clause de tacite reconduction alors qu'à la base c'était vraiment limité à un mois, point barre.
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supprimé224427
sa yest enfin remboursé apres 20 mails !
Si vous reçevez ce mail :

18757135-adrIX.jpg
C'est que c'est bon.

Bonjour, je viens d'ouvrir l'appli fnac sur mon portable et découvre alors une commande que je n'ai jamais effectué datant du 22/10/18 (soit aujourd'hui). Commande qui contient une carte Fnac adhésion 3 ans soit disant offerte. Avez vous des informations ou conseil a me donner ? Je n'arrive pas à supprimer la commande ou résilier la carte ! Est-ce vraiment gratuit ? ou dois-je m'attendre à un prélèvement ? Dois-je supprimer mes infos bancaires en attendant ? Ma dernière vraie commande effectuée est la precommande d'un jeu vidéo avec une de leur carte "jackpot" 40€ pour 30€, Est-ce lié ?
Pareil j’ai supprimé le moyen de payement en attendant de les avoir au téléphone, par contre sur la page de la carte je vois toujours mes infos bancaires alors que j’ai supprimé le moyen de payement.
Moi aussi j'ai une période d’essai , mais aucun lien n’apparaît dans le menu de la carte pour annuler a la fin de la période d'essai, je suis sous Windows et Firefox.

Et c'est forcément reconduit automatiquement toute l'astuce est la ..
Édité par "jhudson" 7 février
Bonjour, je remonte le sujet car je ne trouve pas non plus de lien sur mon portail client Fnac pour annuler le prolongement de mon offre d'essai.
Je ne vois qu'une seule possibilité, bloquer le moyen de paiement pour éviter d'être prélevée...
CalamityJenn08/02/2019 13:42

Bonjour, je remonte le sujet car je ne trouve pas non plus de lien sur mon …Bonjour, je remonte le sujet car je ne trouve pas non plus de lien sur mon portail client Fnac pour annuler le prolongement de mon offre d'essai. Je ne vois qu'une seule possibilité, bloquer le moyen de paiement pour éviter d'être prélevée...



Il faut aller dans son espace > ma carte > descendre sous l'historique des avantages > dans gérer ma carte > cliquer sur "annuler le renouvellement22850389-41c24.jpg ..."
Édité par "tonio29b" 9 février
tonio29bil y a 1 h et 35 min

Il faut aller dans son espace > ma carte > descendre sous l'historique des …Il faut aller dans son espace > ma carte > descendre sous l'historique des avantages > dans gérer ma carte > cliquer sur "annuler le renouvellement[Image] ..."


Ok ,merci.
Cela n'est possible que depuis un ordinateur.
Depuis un smartphone ou une tablette cela n'est pas disponible, quelque soit le navigateur, en mode "ordinateur" ou non.
C'est même stipulé dans les CGV... Politique commerciale très limite.
Par ailleurs, il faut résilier 5jours avant la date de renouvellement.
Édité par "CalamityJenn" 9 février
Salut,
merci pour les indications mais cette catégorie "gérer ma carte" n’apparaît pas sur mon espace (ma carte est valable jusqu'au 31/03).
J'ai un lien pour renouveler l'abonnement sur mon tableau de bord mais rien pour résilier. Est ce qu'en cliquant sur "renouveler..." on accède à des choix, et on peut résilier ou c'est un réengagement direct ?
Sinon pour contacter le service client seul le numéro payant est dispo, tout le reste (mail, chat, etc...) est indisponible. C'est plutôt limite comme procédé je trouve.
Si vous avez d'autres idées pour résilier je suis preneur, d'avance merci
Salut

Un numero non surtaxé existe pour cela recherche le sur google ( un numero payant est un numero normal caché)
cedxxxiv09/03/2019 06:22

Salut Un numero non surtaxé existe pour cela recherche le sur google ( un …Salut Un numero non surtaxé existe pour cela recherche le sur google ( un numero payant est un numero normal caché)



méme pas besoin d'aller sur google, suffit d'aller sur le site de la fnac, il est affiché.
christodu59 9 mars

méme pas besoin d'aller sur google, suffit d'aller sur le site de la fnac, …méme pas besoin d'aller sur google, suffit d'aller sur le site de la fnac, il est affiché.


Merci de l info
J'ai cherché mais je ne trouve toujours pas de numéro gratuit ou de mail de contact sur Fnac.com.
Le seul que je trouve sur le site c'est celui du bandeau de bas de page, qui est payant.
Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel)
Est ce que c'est celui là dont parle christodu59, je ne sais pas...

Sinon, j'ai trouvé ici une solution qui permet d'accéder à un formulaire concernant les adhésions et la résiliation.
J'imagine que c'est accessible directement depuis la Fnac mais aucune idée du cheminement à prendre.
Voilà, j’espère enfin pouvoir résilier, merci quand même pour les réponses.

Finalement le formulaire est impossible à envoyer donc toujours pas solution...
Édité par "K0rb" 9 mars
Suite et fin bientôt (j'espère)...

J'ai trouvé ce numéro 0969324334 (prix d'un appel local depuis la France métropolitaine depuis un poste fixe) qui correspond au service client.
La personne a fait le nécessaire pour annulé la tacite reconduction de l'abonnement, mais n'avait pas la possibilité de m'envoyer une confirmation par e-mail. Elle m'a dit d'adresser cette demande à adhesion@fnac.com, qui m'a fait cette réponse :

Vous souhaitez résilier votre Adhésion.
Je regrette que vous ne souhaitiez plus bénéficier des offres spécifiques. La date de fin de validité de votre Adhésion Club Fnac est actuellement prévue au 31/03/2019.
La désactivation du renouvellement de votre adhésion au Club Fnac vous sera alors proposée depuis la rubrique "Mon adhésion" de votre compte Fnac.com quelques semaines avant la date d'échéance.
Je vous invite à patienter et effectuer les manipulations nécessaires ou à revenir vers nous à cette période. J'attire votre attention sur le fait que les avantages acquis sur votre compte fidélité seront définitivement perdus dès la résiliation.
Édité par "K0rb" 13 mars
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