Retour d'expérience annulation hôte Airbnb

Notre hôte Airbnb a annulé notre réservation deux semaines avant notre séjour, l'assistance d'Airbnb est assez décevante :

Nous recevons un message de notre hôte qui nous demande d'annuler de nous même la réservation, pour éviter qu'il ai des frais (Ne faites pas ça, vous ne pourrez plus vous faire aider par Airbnb sinon). Nous refusons et contactons Airbnb qui finalement nous dit que l'hôte a donné des documents qui prouve qu'il s'agit d'un cas extrême et que cela lui donne raison d'annuler (sans frais j'imagine).

Soit, mais nous on dort à la belle étoile ? Les logements encore disponibles sont trois fois plus chers que celui réservé, 500€ la nuit globalement... mais heureusement Airbnb nous transmet un code de, attention... 24€ pour compenser !

On appelle pour comprendre, c'était en fait "une erreur", les réservations annulées moins de 30 jours avant la date peuvent en fait recevoir un coupon d'un montant 20% de la valeur de la réservation, la personne en téléphone dit que nous allons le recevoir. On ne l'a jamais reçu. Et pas vraiment de solutions proposées, on nous conseille juste des Airbnbs dans une ville a plus de 30 minutes de route.

Je suis très étonné, je pensais Airbnb assez efficace et arrangeant pour ce genre cas... en tout cas si jamais vous recevez le fameux coupon de 24€ ça vaut le coup d'appeler !