Publié le 17 mai 2021
SAV TV Samsung Leclerc
bonjour,
j'aimerai envoyer ma tv au sav Leclerc pour faire jouer la garantie contre les vices cachés :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
la TV ayant trop de clouding à mon goût j'en veux plus et comme ils en ont plus en stock au magasin je souhaite un remboursement.
Puis je utiliser cette garantie contre les vices cachés plutôt que la garantie légale de conformité? pour les vices cachés ils sont tenus de reprendre et de rembourser normalement. Merci de vos avis .
déjà ils refusent de se déplacer alors que c'est clairement indiquer 2 ans déplacement sur la facture ! je comptais adhérer à que choisir sinon pour aller plus vite et résoudre le problème !
bonne journée !
j'aimerai envoyer ma tv au sav Leclerc pour faire jouer la garantie contre les vices cachés :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
la TV ayant trop de clouding à mon goût j'en veux plus et comme ils en ont plus en stock au magasin je souhaite un remboursement.
Puis je utiliser cette garantie contre les vices cachés plutôt que la garantie légale de conformité? pour les vices cachés ils sont tenus de reprendre et de rembourser normalement. Merci de vos avis .
déjà ils refusent de se déplacer alors que c'est clairement indiquer 2 ans déplacement sur la facture ! je comptais adhérer à que choisir sinon pour aller plus vite et résoudre le problème !
bonne journée !
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27 commentaires
triés parD'abords tu fais une approche classique sympatique, puis là si ils ne veulent pas tu attaque la LR.
En plus c'est pas forcément du vis caché, mais tout simplement un SAV classique, tu as clairement une fuite de lumière très prononcé en bas à gauche (Le clouding est irréparrable dans tout les cas)
Pour un SAV classique soit tu auras une nouvelle TV s'ils l'ont en stock ou une similaire, soit tu auras un remboursement.
Du coup, tu leur dis que quand tu as acheté la télé, tu as pris l'installation et livraison car tu n'avais aucun moyen d'acheminer ton achat vers chez toi, ce qui est toujours le cas pour un retour au SAV.
J'ai pas dit que tu n'as aucun moyen de le savoir avant achat, juste que le vice caché il faut prouver sa demande.
Sur cela, je peux t'aider :
- La TV était-elle exposé le jour de l'achat ?
--> Oui : Les images de présentation ne permettent pas de détecter le clouding d'une TV car c'est des couleurs vives et très clairs qui sont exposées, en plus qu'un magasin est suffisamment éclairé pour cacher ce défaut
--> Non : Tu n'avais aucun moyen de voir comment l'image rendait
Bah c'est quoi alors? Toute façon si marche pas je ferai jouer la garantie légale de conformité c'est pareil t'es remboursé sous 30 jours... Personne nous dit ah vous aurez peut être du clouding..
Le problème du vice caché, c'est que c'est ta parole contre celle du vendeur. Tu pourras dire qu'il ne t'a pas prévenu et lui dire si, c'est un 50/50.
Nous: C'est pour une tv qui.......
S.a.v: :Un technicien peut venir à domicile venir récupérer le téléviseur
La solution avant le s.a.v c'est d'aller voir les vendeurs du rayon ( ça dépend des magasins et de la sympathie du vendeur )
Plusieurs fois ils ont trouvés une solution d'arrangement pour faire appuyer les choses
Quelle est la référence du téléviseur ?
Merci
Ah bon? C'est pas ce que j'ai lu pourtant (modifié)
Prouvé un vice caché c'est pas si simple, et le clouding qui n'est pas à "ton goût" n'en est surement pas un
Sinon, c'est Leclerc qui est venu te livrer la TV? Ou tu l'as récupéré en magasin? S'ils veulent vraiment pas la récupérer, tu vas leur faire signer une décharge comme quoi tout accident pouvant survenir durant le transport de chez toi à leur SAV ne pourra entraîner l'annulation de la garantie car ce n'est pas un professionnel qui l'a récupéré .
C'est eux qui sont venus me livrer et l'installer oui
Sur un vice caché, il y a deux options :
- Tu retournes et t'es totalement remboursé
- Tu gardes et ils te font un remboursement partiel du produit
C'est pour la garantie légale de conformité qu'ils peuvent essayer de réparer, sur un vice caché c'est remboursement ou semi-remboursement
Faux j'ai lu des articles de lois sur la DGCCRF : Vice caché égal remboursement si on en veut plus
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.
Le professionnel n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même, mais des vices cachés, quand bien même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.
Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les biens impropres à l'usage auquel ils sont destinés.
L'acheteur a le choix :
rendre la chose et se faire restituer le prix ;
garder la chose et se faire rendre une partie du prix.
Oui ce ça que j'ai mis dans ma lettre. On verra bien mais bon jsuis désolé comment veux tu savoir que tu vas avoir du clouding. Aucun moyen et on me l'a pas dit ni par écrit ni oralement
Bah quand j'ai vu qu'ils m'ont dis vous la ramenez on vient pas la chercher j'ai fais la LRAR . Sinon j'étais parti pour aller à l'amiable quand même
Non c'était en plein jour volets ouverts donc pas moyen de voir malheureusement (modifié)
t'es just tombé sur un con
Tu peux essayer de demander la réparation ou l échange de la TV. Mais ce n est pas un vice caché car le clouding est une chose qui existe et qu on connait sur les dalles LCD. Donc quand tu prends des Tv de ce type, tu sais que potentiellement tu vas avoir du clouding. (idem pour les dalles Oled et le marquage).
Cependant, à toi de voir avec Leclerc pour reparation ou echange. Car pour moi, le vice caché ne passera pas
Ils en ont plus en stock et c'est pas eux qui vont changer la dalle à moins qu'ils l'envoie à Samsung .. bon à voir dans la semaine à venir
Je remettrai la suite la semaine prochaine si j'ai une réponse au courrier . J'espère qu'ils me rappelleront au moins (modifié)
Non ils proposent de la tester avant à leur sav mais comme l'avoir m'arrange pas j'ai appelé Samsung le mec a pris le contrôle du téléphone (caméra) et téléviseur maj et réglage image .. et comme le défaut est toujours là un technicien Samsung va passer pour constater et changer la dalle . Heureusement je suis tombé sur un bon car au final par email ils sont zéro avec leurs réponses toute faites ( faites un test image, changez la source) (modifié)
Je trouve bizarre qu'il fasse ça a domicile mais pourquoi pas.. j'ai une table assez grande pour l'écran ça devrait être bon (modifié)