Publié le 14 avril 2020
[Espace Culturel Leclerc] Retour -> délais remboursement ?
Bonjour,
Bien conscient que le covid-19 peut ralentir les choses je me pose tout de même la question sur un délais de remboursement aussi long.
J'ai retourné le 23 mars 1 article en Colissimo recommandé et celui-ci a été réceptionné par Leclerc le 1er avril et là nous sommes le 14 et toujours rien sur ma carte... Il s'agit quand même d'une somme de près de 500€...
Après coup j'ai été un peu con d'acheter chez eux car Leclerc se traîne une très très mauvaise réputation en essayant d'entuber à peu près tout le monde (paiement fournisseur à 120 jours fin de mois, tentative de baisse de la facture à la livraison, etc...).
A titre de comparaison j'avais retourné un article chez FNAC un peu après et j'ai été remboursé 3 jours après qu'ils aient reçu mon colis.
Est-ce un délais normal compte tenu de la situation et de l'enseigne ?
A vrai dire j'ai peur de me faire entuber car il me semble que le suivi internet n'est valable que 60 jours chez La Poste et qu'on va y arriver très vite: fin du confinement le 11 mai donc ça ne me laissera que 2 semaines pour régler le problème... Et vu que ça risque d'être le bordel...
J'ai bien essayé de les contacter par mail il y a 10 jours mais c'est réponse automatique et rien depuis. Et leur numéro de téléphone est carrément coupé L.O.L...
D'ailleurs est-ce que La Poste garde une trace en interne plus longtemps que ça ? Après 60 jours Leclerc pourra parfaitement prétendre qu'ils n'ont rien reçu ? Ils ont signé mais si la preuve a disparue... J'ai fais un screen de la page internet du suivi mais je doute que ce soit une preuve valable.
Sinon est-ce que La Poste peut m'envoyer une forme de preuve de réception format pdf ? DHL le fait par exemple et directement sur son site internet au niveau du suivi avec la signature de la personne qui a réceptionné.
Merci d'avance pour votre aide !
Bien conscient que le covid-19 peut ralentir les choses je me pose tout de même la question sur un délais de remboursement aussi long.
J'ai retourné le 23 mars 1 article en Colissimo recommandé et celui-ci a été réceptionné par Leclerc le 1er avril et là nous sommes le 14 et toujours rien sur ma carte... Il s'agit quand même d'une somme de près de 500€...
Après coup j'ai été un peu con d'acheter chez eux car Leclerc se traîne une très très mauvaise réputation en essayant d'entuber à peu près tout le monde (paiement fournisseur à 120 jours fin de mois, tentative de baisse de la facture à la livraison, etc...).
A titre de comparaison j'avais retourné un article chez FNAC un peu après et j'ai été remboursé 3 jours après qu'ils aient reçu mon colis.
Est-ce un délais normal compte tenu de la situation et de l'enseigne ?
A vrai dire j'ai peur de me faire entuber car il me semble que le suivi internet n'est valable que 60 jours chez La Poste et qu'on va y arriver très vite: fin du confinement le 11 mai donc ça ne me laissera que 2 semaines pour régler le problème... Et vu que ça risque d'être le bordel...
J'ai bien essayé de les contacter par mail il y a 10 jours mais c'est réponse automatique et rien depuis. Et leur numéro de téléphone est carrément coupé L.O.L...
D'ailleurs est-ce que La Poste garde une trace en interne plus longtemps que ça ? Après 60 jours Leclerc pourra parfaitement prétendre qu'ils n'ont rien reçu ? Ils ont signé mais si la preuve a disparue... J'ai fais un screen de la page internet du suivi mais je doute que ce soit une preuve valable.
Sinon est-ce que La Poste peut m'envoyer une forme de preuve de réception format pdf ? DHL le fait par exemple et directement sur son site internet au niveau du suivi avec la signature de la personne qui a réceptionné.
Merci d'avance pour votre aide !
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13 commentaires
triés parMerci mais mais sur l'espace culturel je n'ai pas tout ça.
Dingue d'avoir un numéro de retour et de ne pas pouvoir le rentrer quelque part pour avoir un suivi... (modifié)
Lut,
On est censé voir ça où ? J'ai essayé toutes les catégories et je ne vois rien concernant les avoirs/bons sur l'espace culturel. La seule chose s'en approchant c'est l'espace fidélité mais je n'ai pas de carte Leclerc.
J'ai aussi essayé de simuler une commande voir si des bons apparaissaient mais je n'ai que la CB en option de paiement
Sont franchement pas sérieux comme enseigne:
pas de service client par téléphone
pas de service client sur les réseaux sociaux
aucune réponse par mail 10 jours après ma demande
aucune livraison à domicile en ce moment
.... ça me servira de leçon à commander chez eux. (modifié)
Disons que si j'étais sûr que les choses bougeaient un minimum l'attente seraient moins chiante mais là... je sais que le colis a été réceptionné mais c'est un entrepôt immense qui sert visiblement à plusieurs enseignes donc d'ici à ce que ce soit perdu... Puis le silence via mail, aucun numéro de téléphone, etc... C'est comme à la SNCF j'ai envie de dire, attendre ce n'est pas le problème c'est le fait de n'avoir aucune info qui fait c*. Je suis un client très patient mais j'aimerais simplement avoir quelque chose à me mettre sous la dent et comme dans n'importe quel boulot il faut toujours relancer sinon on reste tout en dessous de la pile et parfois on passe à la trappe.
Sans compter que cette commande j'avais demandé à l'annuler 1 semaine avant la sortie du produit, ils n'ont pas voulu..., derrière ils ont retardé la livraison de 2 semaines (ça ne les a pas gêné de me débiter 2-3 jours avant la date initiale alors qu'ils savaient déjà qu'ils n'auraient pas l'article dans les temps) et j'ai été obligé de payer 30€ de retour à mes frais. ça commence à faire 500€ bloqués depuis fin février.
Yep j'ai fais une copie d'écran mais je ne sais pas si ça a valeur légale. Bon j'ai encore du temps (23 mai) mais ça passe vite surtout avec un confinement qui s'arrête le 11 et le bordel que ça va être derrière. (modifié)
Juste incompréhensible de n'avoir aucune forme de support en temps réel que ce soit téléphone ou réseaux sociaux. Amazon, FNAC le font.
Perso je ne demande pas la lune, je veux juste qu'on me dise ou ça en est.
Je les harcèle de mail j’ai du en envoyer 50 voir plus lol. Ils répondent très rarement
Je ne sais pas si saturer le service client en envoyant montagne de demandes va faire avancer les choses ^_^
J'ai essayé de contacter E.Leclerc au lieu de l'Espace Culturel et j'ai eu 2 réponses le lendemain mais complètement à côté de la plaque:
#1. Ils m'expliquent d'aller sur le site de La Poste pour suivre l'acheminement du colis
#2. Ils m'expliquent comment retourner les articles
Pas compris pourquoi j'ai eu 2 réponses d'ailleurs car je n'ai fais qu'une demande groupée
On voit bien en temps de crise les entreprises qui travaillent n'importe comment et qui au moindre petit problème sont complètement désorganisées. De vrais château de cartes certaines boites. (modifié)
En tout cas ce que je constate c'est que le service client E.Leclerc fonctionne très bien avec des réponses sous 24h par contre celui de l'Espace Culturel c'est zéro, 20 jours pour répondre, pas de numéro de téléphone, pas de Twitter/Whatsapp/etc... Crise je veux bien mais même des boites comme FNAC ont un bien meilleur service client, c'est dire... (modifié)