Publié le 10 octobre 2023

FNAC : Mauvaise foi ou Arnaque habituelle ?

Bonjour,
J'ai une question pour la communauté et j'imagine que je fais trouver des personnes qui ont été dans mon cas.

En résumé : la FNAC m'explique que je n'ai pas saisie le code "FRENCH" pour bénéficier de la remise via cagnotte


L'histoire version longue :

J'ai attendu le jour J pour ommander pour 401€ le 29/09 (merci dealabs pour l'astuce de la gomme) : déjà la pratique douteuse de la tablette a 399€ avec un code a partir de 400€... certes, ce n'est pas les seuls mais ça commençait mal.

Je suis persuadé d'avoir entré le code "FRENCH" et d'avoir bien vérifié que cela cagnottait 40€ au moment de l'achat avant de valider la commande.

J'ai ensuite attendu 2 jours, puis 3, puis 4 mais comme je ne voyais rien arriver sur la cagnotte, j'ai contacté le SAV qui m'affirme que je n'ai rien entré comme code et que je peux m'asseoir allègrement sur la cagnotte.
Honnêtement je n'exclue pas que j'ai pu oublier de le saisir à force d'actualiser sur leur site pris d'assaut ce jour là qui crashait souvent mais ça m'étonne...

Ayant commandé le jour idoine, la somme parfaite avec une adhésion en cours, je pensais que cela se réglerait rapidement avec le SAV.
J'ai été très surpris de leur réponse : La personne, au demeurant très sympathique, m'a même dit de retour le produit pour commander à nouveau avec puis qu'il n'a pas été utilisé

Soit dit en passant je trouve honteux de la part de la Fnac :
- De demander à entrer un code pour bénéficier de 10 ou 40€ sur le compte fidélité alors que je suis déjà adhérent sur une carte payante ... j'imagine l'objectif qui est de ne pas verser l'argent sur 100% des commandes adhérents de jour la
- HS mais j'avais pris pour l'occasion une carte de 50€ via mon CE et qui n'est pas utilisable lors du retrait en magasin... (bravo la planète, j'aurai pu en commandant via une livraison)

Bref, je pense première et avant-dernière fois chez eux (oui il faut quand même que je passe ma carte cadeau 50€ pour la dernière)

Avez vous déjà été dans cette situation ? Avez vous pu avoir gain de cause auprès du SAV ?

Merci a vous et bonne lecture
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13 commentaires

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Avatar de
  1. Avatar de Gizmo
    Toujours faire une capture d'ecran quand il doit y avoir cagnotage en général le gain est affiché sur la page de paiement. (modifié)
    Avatar de iZiMONSTER
    Auteur(e)
    C'est effectivement ce qu'ils m'ont demandé. Ça me servira de leçon
  2. Avatar de Morgan21
    J’ai eu exactement le même cas pour une commande passée en magasin (chez Darty mais c’est le même groupe). J’ai du harceler tous les jours pendant plusieurs mois leur service client pour faire bouger les choses et aussi envoyé une LRAR au siège. Après 4/5 mois j’ai pu avoir l’argent cagnotté
    Avatar de iZiMONSTER
    Auteur(e)
    Je ne sais pas si je dois être optimiste ou pas après ton commentaire haha. Par principe je pense que je vais faire comme toi.
    Tu les as contacté par X ? Par Messenger ? Par tel ? Mail ?
    As-tu encore un exemple du recommandé ? Ça m'aiderait beaucoup
  3. Avatar de cell.le
    J'ai exactement le même problème avec un achat pendant le black friday. J'ai esssayé par plusieurs moyens de les conatcter, amsi c'est touojrus la même rengaine, il manquait le code lors de l'achat. Ca frise l'arnaque. Je suis pourtant vigilante mais ce code je ne l'ai pas vu indiqué dans les conditions d'achat.
  4. Avatar de mood8moody
    Maintenant ils ont un nouveau truc, ils disent que le code entrée était une offre ciblée et même avec le justificatif (photo d'ecran) des 90€ de cagnotte, impossible de la recuperer, il faut leur envoyer le mail avec le code, code qui était avril15 (ça a l'air super ciblé). Pareil pour moi la Fnac c'est fini sauf cas d'urgence mais leurs cagnottes on peut oublier.
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