WF-1000XM4 problème batterie écouteur

J'ai le même problème, écouteur gauche qui se décharge en moins d'une heure. Sony m'envoie en réparation, je suis toujours sous garantie. Je les ai acheté chez Amazon.es, quelqu'un aurait la méthode détaillée pour obtenir un remboursement ?
Merci par avance.

Bonjour, ne faisant pas juste le conseilleur, j'ai fait l'échange de batterie.
Je vous fais un retour d'expérience et surtout quelque conseil pour ne pas abimé ces XM.


C'est à prendre en complément du lien partager.
Je vous mets les liens de mes achats pour faire l'opération.
Le 1er mot c'est PATIENCE, ne se précipiter pour aucune étape. J'ai dû sortir le fer a souder pour réctifier le tire.
Pour moi le plus compliquer à été l'ouverture des écouteurs.
Inutile de prendre un sèche cheveux, prendre directement un décapeur. Vous n'obtiendrez rien avec le sèche-cheveux.
Mettre le décapeur en puissance 1, le placé à 20 cm de l'écouteur en tournant l'écouteur chauffer tout les côtés. Vraiment faire attention pour ne pas cloquer les plastiques. 10 secondes suffisent. Lorsque vous prenez l'écouteur pour l'ouvrir, ne le pincé pas trop sinon il peut se déformer par le fait que le plastique soit chaud. Pour l'ouverture n'essayez pas de l'ouvrir du 1er coup, essayer de séparer plusieurs fois les parties en répétant l'opération de chauffe plusieurs fois sinon vous risquez d'abîmer les plastiques en forçant et voulant l'ouvrir du 1er coup.
Un fois l'ouverture faite le reste va vite mais il faut tout de même prendre son temps, ne rien précipité car tout est fragile et fin.
Encore une fois se n'est pas un tuto, mais plutôt un retour d'expérience en complément du lien partager qui décrit bien les étapes.
Pour enlever la carte de la pile il faut se mettre sur le côté et non sur le haut sinon vous pouvez casser la petite broche qui fait contact avec la pile. C'est se qui m'est arrivé pour le 1er écouteur d'où mon besoin de ressouder.

Pour tout remonter, appliquez de la colle sur toutes les parties que vous avez décollé, même les broches. Chaque partie maintenez les sous pression jusqu'à que la colle agisse correctement.
Après quelques recherches. Il faut savoir qu'il est aussi possible de changer la batterie de l'étui de charge.

Le miens est correcte pour l'instant.


Voici les liens que j'ai utilisés. Mais d'après @ChupaXL qui a aussi fait l'expérience et s'en est mieux sortie, les outils proposés par ifixit sont mieux adaptés et le sèche-cheveux suffisant.

ebay.fr/itm/394957434233?mkcid=16&mkevt=1&mkrid=709-127639-2357-0&ssspo=knbb7fdkrro&sssrc=4429486&ssuid=5gE0BN_FQHG&var=&widget_ver=artemis&media=COPY

pieces2mobile.com/colle-e8000-15ml-smartphones-et-tablettes.html

C'est un lien pour la batterie du boîtier

techtek.fr/fr/produit/15527/cs-swh104sl?alternative_name=Batterie+pour+casque+sans+fil+Sony+WF-1000XM4+Charging+Case&external_product_id=15527.1&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=shopping&gad_source=1&gclid=CjwKCAjwtqmwBhBVEiwAL-WAYcd1GOZ2oysNyHSobt0Nj_XB6Z6OPFvmbDzOsnR_OjSOHvFp6JDhPhoC0YUQAvD_BwE

Voici le lien du tuto de changement

fr.ifixit.com/Tutoriel/Remplacement+de+la+batterie+des+écouteurs+sans+fil+Sony%C2%A0WF-1000XM4/162365

Cela fonctionne très bien, mes écouteurs sont nickel. J'espère être suis repartie pour 3 ans.

Pour les prix vous trouverez probablement moins cher. J'ai vu des liens sur Aliexpress intéressant, maintenant que vous avez les références, il n'y a plus qu'à.

fr.aliexpress.com/i/1005006508723205.html

Bon courage à vous (modifié)

Alors, comment l'expliquer, le problème est apparu récemment sur ma paire également, il y a 2 semaines, la batterie marchait bien et les deux écouteurs me tenaient environ 4 - 5 heures d'autonomie.
Maintenant; le gauche ne tient que 30 minutes.

J'ai fait multiples recherches; et j'ai trouvé que Sony aurait utilisé sur les premiers modèles les batteries des XM3 (3.7V) et donc moins en autonomie et en performance, et avec la mise à jour du 1.4.2, Sony a modifié comment l'écouteur était alimenté, et du coup, diminution de l'autonomie.

D'autre part, je viens de commander 2 piles (Zenipower Z55H - 3.85V) d'Aliexpress, je ferais la réparation seulement pour l'écouteur gauche défectueux et je vous tiens au courant de la mise à jour.

[Achat des piles le 26 Août 2023, envoyé le 29 Août, réception prévue dans 3 semaines au minimum]

Hello, petite update pour ma part :

Contexte : je n'avais plus aucun ticket de caisse Fnac, je suis allé à la Fnac mais pas moyen d'en avoir un nouveau... donc garantie définitivement perdue. Et écouteur gauche qui s'est dégradé à 30 min d'autonomie... et encore.

Du coup j'ai essayé de faire la réparation moi-même, en changeant la batterie de mon écouteur gauche. Hé bah... c'est faisable, par contre c'est fragile et j'ai pas assez pris de précautions, j'ai sectionné une fiche en essayant de la débrancher pour accéder à la pile.

Good news, faut croire que cette fiche était pas vitale, l'écouteur fonctionne toujours avec toutes les fonctionnalités (alimentation, son, tactile, réduction de bruit, mode transparent etc, tout fonctionne, sauf le micro que je n'ai pas encore essayé). En revanche le son a perdu un peu en précision, et la reconnaissance du boitier est moins réactive, peut-être que la fiche servait à ça.

En tout cas c'est faisable, et j'ai retrouvé la batterie de l'écouteur comme au premier jour (alors que l'ancienne tenait 30-40 min).

J'ai bien abîmé l'écouteur en l'ouvrant, et le son est moins bon... mais c'est déjà mieux que les 30 min d'autonomie, au final j'utilisais souvent que le droit.

Si ça intéresse, voici le tuto que j'ai suivi :

Et la fiche que j'ai sectionnée est celle sur laquelle il tire à 1:17

Prenez soin d'acheter au moins un kit de réparation avec (j'avais déjà un ancien kit de réparation de téléphone).

Bon courage à ceux qui essayeront ! (modifié)

Pour ceux qui pensent pouvoir se faire réparer leur casque par Sony malgré l'évidence d'un dysfonctionnement de leur produit. Il y des milliers de posts sur internet.
reddit.com/r/S…es/
En Europe, en tous cas, en France :
Si vous êtes sous garantie : vous avez peut-être une chance de vous faire rembourser
Si hors garantie : Ne suivez surtout pas la procédure du support de Sony qui vous demande d'envoyer le produit à Cordon MS à vos frais !!!!!! Au final, devis de 218 euros pour une réparation + 28 euros pour me faire renvoyer le produit.
Je résume : Défaut de constructeur concernant les batteries. Appel du service client pour un produit hors garantie depuis juste 1 mois, car j'avais l'espoir que les nouveaux firmewares allaient corriger le problème comme promis par Sony = 10 euros d'envoi + 28 euros de retour + 300 euros à la poubelle pour 2 ans d'utilisation !!
L’écoconception et le recyclage selon Sony

Pour info j'avais acheté les écouteurs en aout 2021 chez Amazon.es, je leur ai écrit pour leur dire qu'ils ne tenaient plus la batterie, et ils me reprennent le casque et me rembourse !!!

Bonjour, même problème depuis quelques semaines mon écouteur droit décharge en 45 minutes chrono..

J'avais jamais eu de problème avec Sony mais la je suis super déçu..

Amazon me propose une réparation car ça fait un peu moins de 2 ans que je les ai mais bon flemme un peu..

Pour vous faire un dernier retour, mon colis semble bien arrivé à destination et il est en cours de remboursement.

Bonjour à tous, j'ai je leur problème que beaucoup ici. Le droit charge moins que le gauche et a une autonomie d'1h max maintenant.
Je les ai acheté sur Amazon Italie en novembre 2021. Y'a t'il des retours avec eux? Je peux tenter un remboursement?

Bonne journée tout le monde (modifié)

Pour une bonne partie d'entre nous c'est un problème qui ne se résoud pas juste via une MAJ, j'ai lu pas mal de doc/revues/forum avant et le constat est sans appel dans la plupart des cas le soucis est hardware et non resolvable sans passage en atelier.

Les gars faites du bruit.
J'ai leur ai dit leurs 4 vérités sur Sony France sur Facebook. Si vous voulez, vous pouvez liker mon post et/ou commenter pour donner plus de poids à mon témoignage. Ou alors racontez le votre. On a plus rien à perdre de toute façon. Peut être qu'ils se bougeront le fion si on crie dans la place publique.

Mon post en question: facebook.com/Son…aul

1 de plus....

2 ans et 1 MOIS après leur achat neuf sur amazon it, alors que je ne les écoutais plus depuis plusieurs semaines, je rencontre également le problème d'écouteur droit qui se vide vitesse grand V.
je tente de les remettre à 0 en les vidant totalement...mais j'ai un gros doute.

cette période de 25 mois, qui tombe décidément bien, à votre avis : c'est cuit pour faire marcher le SAV ou je tente quand meme sur amazon, ou sur sony directement ?

EDIT : amazon it accepte sans discuter le renvoi et remboursement. et les frais d'envoi remboursé ensuite avec ticket le colis est deja pret, va juste falloir voir avec la poste comment coller l'étiquette prévue, ou la bidouiller je ne sais pas (modifié)

Salut, j'ai le même problème avec les 2 écouteurs, apparement les batteries se change.


fr.ifixit.com/Tut…365

Bonjour à tous. J'ai aussi le même souci ou le côté droit ne tient même plus 10mn après la charge. Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ou Sony a t-il rendu disponible une mise à jour du firmware? Merci

Bonjour,
J'ai les miens depuis fin octobre 2021 et je rencontre exactement le même problème. En fin de charge, gauche à 100 % et droite à 80 ou 90 % et déchargement très rapide. Je nettoie régulièrement l'ensemble, mais rien n'y fait...

Bonjour à tous,
je rencontre le même problème là que vous et ai déjà partagé une solution pour les personnes étant toujours sous garantie, Sony procède au remplacement de la ou les pièces défectueuses (écouteurs et/ou boîte) cependant il faut la facture d’achat.
Après vu le nombre de personnes touchées, un envoi de mail commun ou un recours pourrait obliger Sony à prendre en charge l’ensemble des écouteurs touchés par ce problème..

je les ai renvoyé la semaine dernière, apres un contact par le tchat le gars m'a proposé un remboursement de suite, j'y croyais pas ! Il rembourse meme les frais de port !

Bonjour à tous, je découvre vos messages car ayant moi même un problème depuis 1 mois avec l’oreillette droite. Je suis en train de les tester actuellement.
La batterie à droite passe de 96% à 78% en 20mn alors que la gauche n'a perdu que 4% sur le même temps.
Je fais actuellement la dernière mise à jour, j'ai peu d'espoir mais bon...
Écouteurs achetés sur amazon.es en reconditionné en mai 2022, après tchat 10mn, il me propose de les renvoyer et remboursement derrière.
J'aimerai tout de même ne pas avoir à les renvoyer car j'aime vraiment le son et puis pour retrouver les mêmes à 125€ ( reconditionnée comme neuf ) ça va être dur.

Bonjour,

Pour vous faire un retour de mon expérience avec son Sony et son SAV.


1) Écouteur droit ne tient plus la charge. Pas la peine de développer ce point, la moitié d'internet connaît ce problème.

2) Produit plus sous garantie depuis 2 semaines (Achat Amazon)

3) contact Amazon FR me renvoie chez Sony

4) Sony fait les ignorants par rapport au problème et me renvoie vers Condon ( Sous-traitant SAV de Sony) pour devis.

5) Avec mon insistance et ma détermination, j'ai réussi à leur arracher 25% de prise en charge

6) Envoi chez cordon à mes frais 13€

7) Réception chez le cordon.

Devis : remplacement Écouteur droit complet --> 128€

Après prise en charge Sony --> 96€

Si devis refusé --> 28€ pour récupérer produit


Malgré moi, je paye et 1 semaine je reçois les écouteurs.

9) Constat 1 : le problème à disparu --> écouteur droit tien 6 h

10) Constat 2 : Suite à la recharge des écouteurs presque vide, le boîtier clignote en rouge --> d'après la doc --> surchauffe du boîtier

11) Contact du SAV pour ce nouveau problème, il m'envoie une étiquette UPS pour le renvoi en usine

12) Cette une semaine, je reçois les écouteurs avec un petit mot dedans : tout est normal par rapport aux spécifications de SONY !!! Au final, 110€ pour des écouteurs bancals.


Et ils ont clôturé le sujet.


À mon sens, le remplacement de l'écouteur à dut être réalisé par un nouveau modèle ( pas celui que j'avais de 2021) et que cet écouteur à une batterie différente que celle prévue pour le boîtier. Donc c'est la merde.


Un conseil, si vos écouteurs ne sont plus sous garantie, a passé votre chemin.

Pour votre prochain achat, prenez Bose.