Publié le 3 novembre 2022

Aliexpress + Colicoli : Voleurs assumés ? (HELP)

Salut Je demande l'aide de conseils avisés...J'ai commandé il y a peu 4 petits posters me faisant une commande d'environ 20/25€ au total.
Aliexpress indique que les 4 seront livrés en même temps.

Quelques jours plus tard je reçois un mail de COLICOLI indiquant qu'une commande est livré dans ma boîte au lettre.
Sauf que non, il n'y a RIEN.Je me renseigne auprès de Colicoli ainsi que Aliexpress:

2431795-5c0cD.jpg
J'exprime mon inquiétude, vient ensuite leur réponse :


2431795-d6id7.jpg

Plus aucune réponse de leur part.
Quant à Aliexpress, après de très frustrantes périodes sur leur chat de service client (en anglais bien sûr ), un conseiller m'indique de demander remboursement sur les produits (ce qui ne marche pas une fois sur deux )

En poussant la chose, le conseiller me dit que j'aurais une réponse plus approfondie d'ici 24 heures par mail.
La voici :


2431795-J5EgU.jpg

Bref, je passe certains détails superflus qui n'indiquerait uniquement que le caractère lamentable de ces services clients et de leur prétendue professionnalisme.
Que puis-je faire ? J'ai été à ma Poste locale, rien chez eux biensûr Puis-je leur demander une attestation de non-reception ? Que faire de + auprès de Aliexpress ?


Je trouve ca fou


Merci beaucoup de votre attention
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29 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de johan_ringo
    alors, je vous partage mon avis les z'amis
    J'ai fait des commandes, AliExpress. 5 par colicoli
    sur les 5, tout est arrivé.
    MAIS, oui mais. j'ai une de mes commandes, elle fut livrée par la poste (colissimo) à 11h05. et même jour à 11h25 un " livreur " colicoli m'a livré un autre colis. il a volé le colis colissimo de la poste dans ma boite aux lettres. c'est beaux? non?
    Pareil, réclamation > faut une vidéo du livreur-voleur.
    bon relativisons, gain pour le livreur-voleur 5€, j'avais commandé un simple câble USB...
    Mais w'oui. vous pouvez signaler colicoli sur > signal.conso.gouv.fr
    faites-le, merci
    Avatar de Thewill78
    Je viens de les siganler
  2. Avatar de hattori
    Moi aussi je viens de me faire avoir de la même manière. C'est fou c'est du vol institutionnalisé.

    J'ai signalé à la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr
  3. Avatar de Bassbiche
    Auteur(e)
    Merci a tous (avec un peu de retard).
    Je pense effectivement m'être fait avoir, zéro réponse (ou des refus pré publié).
    Je trouve ça incroyable d'avoir un service ouvertement voleur et menteur. Comment un truc pareil peut servir autant tranquillement ...

    Bref, plus jamais
  4. Avatar de ricopc95
    Franchement les commandes en Chine c'est la loterie et il ne faut pas compter sur un remboursement ou autre...
    Perso je ne commande que des petits trucs pour limiter les risques, maxi 10/15€... Et encore ça a énormément augmenté en Chine, ce n'est plus trop valable je trouve...

    Malheureusement pour toi, tu vas sûrement t'asseoir dessus
  5. Avatar de HAL-9000
    Ceci dit, même si colicoli.fr reconnaît ne pas t'avoir livré et te délivre une attestation, c'est pas gagné du côté d'aliexpress...
    dealabs.com/dis…624
  6. Avatar de Benj2023
    Bonjour,
    Essayes encore de revoir avec ALIEXPRESS, car c'est une cause perdue de réclamer auprès COLILCOLI.
    Moi aussi je suis victime de COLICOLI, Je suis en litige avec ALIEXPRESS pour être remboursé...

    Concernant COLICOLI, C'est un transporteur à éviter.
    Beaucoup de réclamation sur cette méthode utilisée (commande est livré dans la boîte au lettre.mais en réalité tu reçois rien)
    J'ai trouvé sur le net des centaines de cas identiques.

    De mon coté, j'ai demandé à ALIEXPRESS d'ouvrir un dossier sur COLICOLI pour enquêter sur cette boite.
    Avatar de Bassbiche
    Auteur(e)
    J'ai tout fait au niveau d'aliexpress mais a part des paroles en l'air, rien de concret. Laisse tomber j'ai déjà perdu trop de temps...
  7. Avatar de Twiz
    Merci pour le lien,

    C'est absolument incroyables les différents avis ! Je n'ai jamais entendu parler de Colicoli et je n'espère jamais n'avoir à faire à eux.

    Comme tu dis c'est un système bien rodé, les colis sont récupérés et revendu à coup sûr !
  8. Avatar de solo1861
    Ils sont marrants. Si tu as une preuves que le livreur vol. Ben sachant qu'il est illégal de filmer la voie publique tu peux pas filmer le gars qui se barre avec ton colis dans la majorité des cas. Donc le vendeur peu prendre sa photo et se barrer avec ton colis après... Et pire même si tu leur envoyais il ne pourraient pas s'en servir.
  9. Avatar de jamesclr
    Je viens de me faire voler un colis dans ma bal. Contact au service client Colicoli qui m’envoi une photo de ma bal avec le colis dans les mains d’un livreur. Je leur explique que je n’ai rien reçu en bal. Ils me demandent de fournir une preuve qui démontrerait ma bonne foi. Je leur explique qu’il n’y a pas de caméra . Mon seul recours est auprès d’aliexpress .. je ne sais pas quoi faire. C’est facile de se prendre en photo avec un colis à côté d’une boîte aux lettres, cependant rien ne prouve qu’il a bien été déposé.. bref je sais pas quoi faire…
    Avatar de Glockman
    Prends une photo de ta boîte aux lettres vide et tu leurs envoie 
  10. Avatar de Pascale_Lagrange
    Bonjour,
    Le colis Aliexpress a été cassé par le livreur qui l'a retourné sans me proposer de le remettre tout de même au relais colis.
    Sur colis privé il est bien stipulé que le colis est endommagé et a été retourné à l'expéditeur. Sauf que sur AE il est noté echec livraison... ils me disent d'aller le chercher, qu'il m'attend sagement...
    Impossible de leur faire comprendre la situation... où plutôt c'est leur façon de fonctionner pour nous décourager nous balader...
    Puis à force de réclamations ils ont bloqué mon accès pour ouvrir un litige.
    Honteux.
    Je vous propose de créer une association pour avoir plus de poids, car là c'est du vol manifeste... qui est partant ?
    Avatar de Glockman
    Je suis ok
  11. Avatar de Thewill78
    Bonjour,
    Est ce que cette societé livre toute la France ou juste l'île de France?
    Avatar de Badraxas
    J’ai déjà été livré par colicoli dans les hauts de France
  12. Avatar de Glockman
    Je confirme qu’Ali express est complice de colicoli. Les livreurs sont des voleurs. Ils prennent une photo de la boîte aux lettres et du colis et ne le déposent pas ensuite AliExpress dit vous avez bien reçu voici la photo et colicoli idem.
    Alors j’ai fait une photo de ma boîte vide mais là ce n’est pas une preuve. Finalement n’achetez plus sur AliExpress c’est mieux moins c’était la dernière fois chez ces voleurs. Pas de service après-vente. Vous pouvez remplir votre panier avec des voitures et des motos et un tas de saloperies pour fausser leurs chiffres c’est bien pour les emmerder et quand tu en as marre des messages tu désinstalle tout. Idéalement c’est de créer un compte et un mail. Si nous sommes nombreux à faire ainsi ça va devenir gênant 
  13. Avatar de Gogu_77
    Bonjour,
    Exactement même problème que vous tous... Colis livré alors que je n'es rien dans la boîte à lettre... Ils m'envoient une photo devant ma boîte à lettres fermé... Une honte. Pourtant la première fois que j'ai été livré par eu, je n'ai au aucun problème.
  14. Avatar de didi1967
    Il faut deposer plainte pour vol au service de police, c est une société qui ne devrais pas être encore là 👎👎
  15. Avatar de ga_
    moi 3 articles de commandé aucun reçu aucun remboursement le pire site
  16. Avatar de boris_herlinger
    Colicoli : plainte à la DGCCRF.
    Bjr, le suivi indique de fausses infos : 20.11/mauvaise adresse, 21.11/absent...! Mais livreur jamais venu, pas d'avis et le colis petit ne nécessite pas de signature ! Laposte livrait notre adresse depuis plus de 10 ans avant de transmettre à un prestataire : 0/problème. Depuis colicoli, pas de livraison... En peu de temps, c'est un déferlement de plaintes depuis que aliexp a remplacé Laposte par colicoli. DGCCRF, faites vite votre possible contre cette entreprise avant que ça ne devienne une escroquerie nationale. Depuis ce mois-ci, Aliexpress et sûrement d'autres marketplace envoient tous leurs colis par eux. Nous faisons d'ores et déjà une croix sur nos 3 dernières commandes. Joint colicoli au tél : aucune réponse ni solution proposée : une escroquerie institutionnalisée. Nous tenions à en avertir la répression des fraudes. 🙏Voir un de ces liens sur le web :
    dealabs.com/dis…795
  17. Avatar de boris_herlinger
    Merci pour vos partages... Dans le même cas, j'ai déposé une plainte DGCCRF, je vous invite tous à le faire pour tenter d'endiguer l'escroquerie a la racine avant qu'elle ne prenne de l'ampleur, voire un monopole....🙏
  18. Avatar de boris_herlinger
    Bonjour, effectivement nos colis sont de plus en plus nombreux à être pris en otage (voire détournés ou volés) par colicoli.fr (remplaçant LaPoste) récemment diligentée par alixp entre autres à des fins pécuniaires. Il semble qu'ils stockent les colis en masse pour les livrer par secteurs quand c'est rentable. Les livraisons autrefois normales du suivi sont retardés tant que ça les arrange. Le sav marocain tél ou chat déversent de belles paroles sans aucun effet. Ce nouveau système délinquant, cette escroquerie doit vite être notifiée à la DGCCRF par tous afin que le gouvernement mette fin rapidement à cette lamentable escroquerie si l'on ne veut pas que ça prolifère. Nous devons aussi informer tous nos vendeurs qu'on n'achète plus si les livraisons passent par colicoli.fr
    C'est ce que nous avons fait pour retrouver sérénité et livraisons "normales". 🙏
  19. Avatar de squicky
    Je suis client tres régulier de ali express depuis 2015
    Je n'avais jamais eu de souci de coli "égaré" avant colicoli qui prend de plus en plus d'importance chez Ali Express a Marseille depuis quelques mois

    Depuis colicoli, mon expérience:
    1 - au mieux les livreurs ont des horaires chaotiques et sont obligés de faire signer avec photo pour cause declarée de "il y a eu beaucoup de vols, on est obligés maintenant". Pas du tout rassurant.
    2 - au pire les livraisons (pourtant garanties par AliExpress "sous 10 jours") sont en retard : le service client maroccain explique que la livraison en cours puis la livraison n'a pas pu etre livrée pour cause de "manque de temps" et comme ca en boucle sur plusieurs jours (2-10 jours) et jamais le meme livreur et impossible d'avoir une date garantie.

    La confiance en la livraison est pour moi clé pour un vendeur en ligne et je trouvais le service d'Ali Express tres performant avant colicoli
    Je suis à present sur le point d'arreter de faire appel à Ali Express
  20. Avatar de FunkyPomplamoose
    Première expérience avec ColiColi, et première fois que j'ai un souci avec une livraison Aliexpress.
    Le livreur a déposé le colis non pas dans la BAL mais au dessus des BAL de la résidence, accessible à tous. Le colis a évidemment été volé.
    J'ai contacté Aliexpress qui considère que le colis a été livré, et ColiColi qui me "prouve" que la livraison a bien eu lieu car le livreur a pris une photo. La taille du colis ne permettait même pas de l'insérer dans la BAL...
    Des voleurs.
Avatar de