Publié le 3 juillet 2023
Charnière LENOVO IDEAPAD 5 et SAV Lenovo
Petit post ici pour vous partager ma déconvenue avec le laptop LENOVO ideapad 5-15ALC05 Type 82LN et mon expérience avec le sav LENOVO.
--> 6 mois après achat via ce deal, la charnière droite de l'ordi a gentiment cassée, après une simple ouverture.
Après recherche sur le net, c'est un défaut connu sur plusieurs modèles Lenovo (voir ce fil du forum Lenovo de 51 pages) également retrouvé dans les discussions DL.
Premier contact avec le sav Lenovo via le formulaire dédié de leur site, réponse moins d'une heure après :
"Malheureusement, vous n'avez pas la protection ADP inclus dans votre garantie il est donc impossible de faire une réparation pour ce genre de dommages. Veuillez contacter notre service hors garantie pour un devis au 08 92 35 05 40 (0,40 €/min) ."
La protection ADP dont il est question est en fait une Protection contre les Dommages Accidentels Important, qui couvre :
"les pannes opérationnelles ou structurelles qui ont un impact sur la fonctionnalité du Produit, dans des conditions normales de fonctionnement et de manipulation résultant de : (i) de liquides renversés sur le clavier, (ii) de chocs involontaires ou de chutes du Produit n’excédant pas quinze (15) pieds ou cinq (5) mètres, (iii) une surcharge électrique qui abîme les circuits du Produit, ou (iv) la panne de l’écran LCD intégré."
L'ordi n'est pas tombé et n'est jamais sorti de chez moi, il se balade juste dans les différentes pièces du logement, comme doit pouvoir le faire un laptop.
L’adresse de réponse étant une noreply, je repasse par le formulaire pour leur parler de garantie légale de conformité en vain, même réponse quelques heures plus tard.
Je passe alors par le service client par téléphone (01.70.38.19.27) qui dans un premier temps semble compréhensif mais après quelques dizaines de minutes d'attente revient vers moi pour me dire que ce modèle n'est pas connu pour avoir un défaut de charnière, qu'il y a bien d'autre Ideapad 5 avec des charnières défectueuses mais pas celui-ci.
Je lui refait un topo rapide (ordi de - de 6 mois, état impeccable, écran intact, aucune trace de chute ou autre, charnière éclatée à l'intérieure du capot, des centaines de cas similaires dans le forum Lenovo) et lui demande l'adresse de contact de leur service juridique pour la transmettre à ma protection juridique pour lancer une plainte.
Il me remet en attente 10 minutes et revient avec la bonne nouvelle, ils acceptent la prise en charge via la garantie.
L'ordi a depuis été réparé, ils ont changé deux pièces :
5CB0Z70212 COVER Strip Cover L 81YQ BK TEX
5CB1B01320 COVER LCD Cover L 82GL GRP
Le bandeau plastique autour de la camera baille désormais légèrement mais rien de rédhibitoire.
Comme le défaut de conception n'a pas été corrigé, je sais que les charnières finiront par recasser même en prenant plus de soin lors de l'ouverture du capot (uniquement au centre).
Bilan de l'histoire, même si la config me satisfait pleinement j'éviterai Lenovo pour mon prochain achat d'ordi.
Et pour ceux qui ont des charnières qui cassent sans accident sur leur ordi LENOVO en cours de garantie, ne vous laissez pas balader par le SAV, ils doivent prendre en charge la réparation.
--> 6 mois après achat via ce deal, la charnière droite de l'ordi a gentiment cassée, après une simple ouverture.
Après recherche sur le net, c'est un défaut connu sur plusieurs modèles Lenovo (voir ce fil du forum Lenovo de 51 pages) également retrouvé dans les discussions DL.Premier contact avec le sav Lenovo via le formulaire dédié de leur site, réponse moins d'une heure après :
"Malheureusement, vous n'avez pas la protection ADP inclus dans votre garantie il est donc impossible de faire une réparation pour ce genre de dommages. Veuillez contacter notre service hors garantie pour un devis au 08 92 35 05 40 (0,40 €/min) ."
La protection ADP dont il est question est en fait une Protection contre les Dommages Accidentels Important, qui couvre :
"les pannes opérationnelles ou structurelles qui ont un impact sur la fonctionnalité du Produit, dans des conditions normales de fonctionnement et de manipulation résultant de : (i) de liquides renversés sur le clavier, (ii) de chocs involontaires ou de chutes du Produit n’excédant pas quinze (15) pieds ou cinq (5) mètres, (iii) une surcharge électrique qui abîme les circuits du Produit, ou (iv) la panne de l’écran LCD intégré."
L'ordi n'est pas tombé et n'est jamais sorti de chez moi, il se balade juste dans les différentes pièces du logement, comme doit pouvoir le faire un laptop.
L’adresse de réponse étant une noreply, je repasse par le formulaire pour leur parler de garantie légale de conformité en vain, même réponse quelques heures plus tard.
Je passe alors par le service client par téléphone (01.70.38.19.27) qui dans un premier temps semble compréhensif mais après quelques dizaines de minutes d'attente revient vers moi pour me dire que ce modèle n'est pas connu pour avoir un défaut de charnière, qu'il y a bien d'autre Ideapad 5 avec des charnières défectueuses mais pas celui-ci.
Je lui refait un topo rapide (ordi de - de 6 mois, état impeccable, écran intact, aucune trace de chute ou autre, charnière éclatée à l'intérieure du capot, des centaines de cas similaires dans le forum Lenovo) et lui demande l'adresse de contact de leur service juridique pour la transmettre à ma protection juridique pour lancer une plainte.
Il me remet en attente 10 minutes et revient avec la bonne nouvelle, ils acceptent la prise en charge via la garantie.
L'ordi a depuis été réparé, ils ont changé deux pièces :
5CB0Z70212 COVER Strip Cover L 81YQ BK TEX
5CB1B01320 COVER LCD Cover L 82GL GRP
Le bandeau plastique autour de la camera baille désormais légèrement mais rien de rédhibitoire.
Comme le défaut de conception n'a pas été corrigé, je sais que les charnières finiront par recasser même en prenant plus de soin lors de l'ouverture du capot (uniquement au centre).
Bilan de l'histoire, même si la config me satisfait pleinement j'éviterai Lenovo pour mon prochain achat d'ordi.
Et pour ceux qui ont des charnières qui cassent sans accident sur leur ordi LENOVO en cours de garantie, ne vous laissez pas balader par le SAV, ils doivent prendre en charge la réparation.
Informations supplémentaires
10 commentaires
triés parJ'imagine même pas la qualité sur les IdeaPad 3 😔
Je voulais prévenir ce soucis, existe il des traitements préventifs (renforcement charnière).
Et comment savoir si les charnières sont sur du plastique ou de l'alu ? J'ai un châssis alu mais impossible de deviner ce qu'il y a dessous !
oui c'est possible d'agir pour éviter une casse, je viens de rédiger ce topic dealabs.com/dis…521
Je vais commander (comme toi j'imagine) l'Ideapad 5 Pro, et à réception c'est ce que je ferai.
Pour ta question : avec un châssis alu ou pas, les charnières métalliques sont souvent vissées dans une base plastique Donc un châssis alu ne prémunit en rien d'une casse de charnière, ça ne change en fait rien du tout. La solidité de la charnière c'est un autre sujet, et malheureusement les marques font des économies là-dessus.
A+ (modifié)
Il s'agit pour ma part d'une casse de la pièce plastique qui maintient la charnière métallique au capot écran. Donc techniquement c'est pas une casse de charnière mais d'une pièce de maintien.
-> Si quelqu'un a des pistes/une référence pour trouver cette pièce svp ! Les charnières sont faciles à trouver mais cette pièce en particulier je n'y parviens pas.
-> sinon tuto réparation dédié à cette pièce :
Hormis cette mésaventure, hyper content de ce PC qui a maintenant 28 mois et tourne comme au premier jour.
Je viens de tomber sur votre post. J'ai acheté le même ordinateur que vous sur le même deal. Après moins d'un an d'utilisation sans être tombé et déplacé dans la maison, le cache de l'écran se décolle du côté bas droit et j'entends un craquement vers la charniere.
J'ai contacté le service client via la messagerie et par téléphone et j'ai a chaque fois eu la même reponse de non pris en charge que vous. C'est aberrant et engageant.
Pourriez vous me dire ce que vous avez dit exactement afin que je les relance? Je trouve ça inadmissible, je n'ai eu que des mauvaises expériences avec le service client Lenovo.
Merci