Publié il y a 5 jours
Chargeur Samsung 45W vendu par Amazon en panne, Amazon propose que l'assistance technique de Samsung
Bonjour,
j'ai acheté un chargeur Samsung 45W livré et vendu par Amazon en mars 2023.
Il est tombé en panne aujourd'hui (le cable est toujours fonctionnel) et je souhaite faire marcher la garantie mais Commandes > [Produit] > Obtenir une assistance technique mène vers les informations de contact de Samsung.
"Contactez le fabricant
offert par Samsung
Remplacer une pièce manquante ou endommagée
Corriger les problèmes techniques
Visitez le site d'assistance
0800 046 046
Le colis n'est pas arrivé ou vous avez besoin d'aide pour un retour - Cliquez ici"
Dans une autre page d'assistance il y a :
"Pour tous les autres problèmes liés aux produits, y compris 30 jours après la livraison, consultez le site Web du fabricant ou contactez-le directement pour obtenir un dépannage et une assistance."
Le produit est toujours disponible via le vendeur Amazon.
Normalement ne devrais-je pas avoir l'option de faire remplacer via le vendeur Amazon (via la garantie légale de conformité) ? Je suis confus car je ne vois pas cette option. Est-ce que je dois juste demander directement via le bouton "J'ai toujours besoin d'aide." malgré le texte ci-dessus ?
Cordialement.
Update:
J'ai dû contacter une seconde fois Amazon via le tchat quelque jour après car le premier agent a accepté le retour contre remboursement intégrale mais n'a pas changé le status du produit et ne m'a pas envoyé d'étiquette de retour.
Malheureusement le remplacement était indisponible.
j'ai acheté un chargeur Samsung 45W livré et vendu par Amazon en mars 2023.
Il est tombé en panne aujourd'hui (le cable est toujours fonctionnel) et je souhaite faire marcher la garantie mais Commandes > [Produit] > Obtenir une assistance technique mène vers les informations de contact de Samsung.
"Contactez le fabricant
offert par Samsung
Remplacer une pièce manquante ou endommagée
Corriger les problèmes techniques
Visitez le site d'assistance
0800 046 046
Le colis n'est pas arrivé ou vous avez besoin d'aide pour un retour - Cliquez ici"
Dans une autre page d'assistance il y a :
"Pour tous les autres problèmes liés aux produits, y compris 30 jours après la livraison, consultez le site Web du fabricant ou contactez-le directement pour obtenir un dépannage et une assistance."
Le produit est toujours disponible via le vendeur Amazon.
Normalement ne devrais-je pas avoir l'option de faire remplacer via le vendeur Amazon (via la garantie légale de conformité) ? Je suis confus car je ne vois pas cette option. Est-ce que je dois juste demander directement via le bouton "J'ai toujours besoin d'aide." malgré le texte ci-dessus ?
Cordialement.
Update:
J'ai dû contacter une seconde fois Amazon via le tchat quelque jour après car le premier agent a accepté le retour contre remboursement intégrale mais n'a pas changé le status du produit et ne m'a pas envoyé d'étiquette de retour.
Malheureusement le remplacement était indisponible.
Informations supplémentaires
3 commentaires
triés parAssurer la garantie légale de conformité de deux ans fait partie de leurs obligations mais ils font semblant de ne pas être au courant. C'est une habitude chez eux de ne pas respecter la loi au vu de la liste impressionnante de leurs condamnations par la justice.
Il faut insister auprès du service client en demandant l'exercice de la garantie légale de conformité. Le retour pour réparation doit s'effectuer sans frais via un bon prépayé ou un remboursement des frais de port avancés.