COLIS NON LIVRÉ par aliexpress et le colis privé

11 juillet 2020
Bonjour je commandé 2 colis sur aliexpress et le colis privé à noté livré sur leur site mais je rien reçu. Je contacté le service client de colis privé ma dit que les colis sont perdu. Je demandé une lettre de justification est ils ont noté encore une fois livré le 03/07/2020.
Numéro de suivi C80000745253XXXX0 et
C80000761578XXXX0.
Le colis privé ma dit qu'ils ont contacté les commerçants pour expliquer.
Je contacté aliexpress pour vérifié les pertes mais je pas reçu des documents officiels de colis privé pour leur montré.

Aliexpress à fermer le litige et je pas eu un remboursement.
Je recontacté colis privé et ils mon dites que c'est bon ils ont réglé l'histoire avec le commerçant.
Mais Je suis bloqué est ne peux plus envoyer des au commerçant et le service client de aliexpress ne répond pas mon rappel au litige.

Je suis triste le seul chose reste à faire c'est de porté plainte à la gendarmerie contre le colis privé pour manqué des information déclaré.
Quoi faire d'autre ?
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17 commentaires
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    Bonjour Dom1234.,

    J'ai supprimé les numéros de suivi de ton post car ils permettent d'obtenir des informations à caractère personnel.

    Pour ce qui est de ton cas, tu as donc fait un litige sur Aliexpress, qui à été clos en faveur du vendeur et un appel de ce jugement, sans réponse.

    Malheureusement, il ne reste plus qu'a essayer de contacter Aliexpress sur ses réseaux sociaux ou en passant par leur tchat, mais il faut y apporter l'attestation par Colis Privé.

    Pour ce faire, as-tu des preuves écrites de tes échanges avec leur service ? As-tu fait une réclamation via leur formulaire ?

    Bonne journée,
    Dark'
    Édité par "Darkmoon" 11 juillet 2020
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    Montant concerné ?
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    Ce qui me dérange c’est que colis privé te note le colis livré, alors qu’ils te disent que le colis est perdu...
    déjà il y a un problème à ce niveau là...
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    Malheureusement tu ne peux rien faire au niveau national notamment vis à vis de colis Privé, puisque seule le vendeur qui leur a règlé la prestation pourra le faire. Personnellement j'ai eu affaire a eux deux fois pour achat de masque les livreurs étaient assez désagréable.
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    Meme souci que toi, une commande AX livrée par Colis Privé. Marquée livrée alors que je n'était pas chez moi, rien dans la boite au lettre et rien chez le voisin...

    Ou en es-tu de ton coté ? Tu as réussi à résoudre le problème ?
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    bonjour idem même problème que toi avec Aliexpress et colis privé et comme toi même réponse de colis privé et idem par tchat hier de aliexpress mais quelle honte et voilà on s’assoit sur nos remboursements de malhonnêtes colis prive en plus le même jour de soit disant dépose dans la boite aux lettres mon mari travaillait devant notre maison et bien sur que personne n'est passé j'ai aussi demandé une photo puisque leur site disait que chaque chauffeur prenait en photo la dépose en tout cas on se fait envoyé promener partout e on a ni notre colis et on a bien été débité merci à tous
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    Moi c'est pire produit acheté sur le site banggood mais jamais arrivé.
    Produit livré par Colis privés indiqué comme livré mais jamais arrivé.
    Suite à ma réclamation à colis privé réponse: colis livrés et dossier clos.
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    Bonjour à tous,

    Avez-vous plus d'infos de votre côté ? Des colis qui seraient finalement arrivés ? Des méthodes de remboursement ?
    J'ai deux colis censés être arrivés samedi 3 octobre à 19h30, évidemment, rien dans la boite aux lettres...

    Merci !
  9. Avatar
    Aliexpress me réclame aussi un document officiel. Le statut colis Privé indiqué toujours livré au point relai alors qu'il n'y a rien au point relai et que par mail colis Privé me dit que le colis est perdu mais ces c**** ne veulent pas changer le statut.
    Quelqu'un a déjà fait / envoyé un document 'officiel' a Aliexpress vu que le mail ne suffit pas?
  10. Avatar
    bonjour également deux colis commande sur Aliexpress
    le premier reçu sans problème et livrée en boite aux lettres en respectant le delais du suivi

    le second rien reçu mais bien marqué déposé dans ma boite au lettre par le livreur...

    j'ai contacte colisprive pour une réclamation il m'ont dit il vont se renseigner envers le chauffeur

    a ce jour toujours pas de nouvelle de leur part

    sa fait des années que je commande jamais eu ce genre de soucis!

    faites attention lorsque vos colis sont pris en charge par cette société si on vous livre un colis sur deux.... c'est pas marrant

    colis perdus ou volé de leur part vu le nombre de personnes dans le meme cas je pense c'est des pro du vol
  11. Avatar
    bonjour a tous idem jai commande deux article sur Aliexpress
    le transporteur est colis privee alors sur les deux colis 1 a ete livrée et le deuxième soit disant déposé en boite aux lettre mais j'ai rien ... je pensais une erreur mais au vu des avis sur colis privée j'ai compris que il ma été vole c'est la première fois que je me fait pique un colis
    jai fait une réclamation jai ete jusqu'à a leur depot mais sa a rien donné
    la prochaine commande Aliexpress je me fait livrer dans un point relais comme sa il peuvent pas dire que soit disant il sont passé...
    je pense que c'est eux qui prennent le relais des colis expédiés gratuitement de la chine ems chinapost etc
    bon courage
  12. Avatar
    Bonjour à tous,


    J’ai moi aussi la chance d’avoir des colis « livrés » mais jamais reçus. J’ai donc fait une demande de litige sur Aliexpress qui m’a répondu : Livré donc pas de remboursement, allez voir du côté du transporteur.

    J’ai donc fait une réclamation auprès de Colis Privé, apparement il mène l’enquête de leur côté, mais je doute que le livreur avoue qu’il ne m’a pas livré.

    Je vais essayer de choper la vidéo surveillance du hall de mon immeuble mais pas sûr que ça puisse aider…

    C’est quand même un truc de dingue qu’il n’y ait aucune protection du consommateur contre ce genre de grosse boîte.

    Pour Aliexpress, c’est sûrement le droit chinois qui s’applique, donc on a clairement pas les mêmes outils qu’en France et pour Colis privé, le simple fait qu’il atteste la livraison du colis les rends quasiment intouchable…

    C’est un peu déprimant tout ça...
  13. Avatar
    De mon côté, impossible d’avoir une vraie réponse de Colis Privé après leur vérification « contrôle qualité ». J’ai finalement eu de la chance, ils avaient balancé mon colis dans la boîte aux lettres d’un voisin : nom complètement différent, boîtes aux lettres à l’opposé et pas le même étage, bref, il a été honnête et me l’a ramené quand il s’en est rendu compte à son retour de vacances.
  14. Avatar
    Je pense que la seule manière de faire fermer cette entreprise c’est de signer la pétition sur change.org, j’ai déjà 3 de mes colis pris en charge par eux qui ont été retournés à l’expéditeur sans même avoir essayé de les livrer fin bref… et à cause d’eux je n’ai même plus envie de commander sur AliExpress car dans la majorité des cas j’achèterai du vent…
    Lien de la pétition
  15. Avatar
    En fait, la pétition ne servira à rien... Perso, je privilégie si possible la livraison en point relais vers mon Carrefour pour les articles Aliexpress, cela évite d'avoir des soucis avec Colis Privé
  16. Avatar
    gauk21/12/2021 09:19

    En fait, la pétition ne servira à rien... Perso, je privilégie si possible …En fait, la pétition ne servira à rien... Perso, je privilégie si possible la livraison en point relais vers mon Carrefour pour les articles Aliexpress, cela évite d'avoir des soucis avec Colis Privé


    Mais comment tu fais pour choisir en point relais ? J’ai jamais eu cette option sur AliExpress
    Édité par "obscrax" 22 décembre
  17. Avatar
    Bonjour à tous.
    . J'ai eu exactement la même aventure. Le 11 novembre 2021 j'ai acheté l'aspirateur tineco à 231€ sur Aliexpress. Le colis est parti de Pologne pour venir vers Lyon. De la Pologne à Lyon Corbas c'était DHL parcel qui a pris le colis en chargé. Une fois arrivé à Lyon le 17 novembre 2021, attente, retard pour au final me dire que le colis est perdu.
    J'ai eu un mail le 1er décembre qui dit que le colis est perdu et que DHL est au courant et que je devais voir avec eux.

    Du coup ni colis privé ni DHL ni Aliexpress ne veulent me rembourser car, surprise le 7 décembre le colis est noté livré sur leur site.
    Le 9 décembre après réclamation dur colis privé je reçois le même mail, colis perdu. Mais la ou ça coince pour tout le monde, même pour paypal et leur service de sécurité d'achat, c'est que le colis à 2 numéro de suivi. Le 1er de DHL parcel et le 2eme de colis privé. Chaque site à son propre numéro de suivi. Et ils n'arrivent pas à faire le lien entre les 2 numéro.

    J'ai tenté de faire jouer mon assurance visa j'attends aux cas où mais c'est très compliqué. Si rien ne se débloque je vais descendre à corbas à colis privé essayer de voir des responsables car c'est abusé.
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