Zavvi : augmentation des frais de livraison, délais de réception des commandes, frais de douane ? Les réponses à vos questions !

Bonjour à tous !

Edit du 08.09 : Vous êtes encore nombreux à vous plaindre de soucis lors de la livraison avec Zavvi. Certains affirment avoir dû payer des frais de douane importants et ne jamais avoir été remboursés par le service client du marchand (frais de douane remboursés, mais pas les frais de TVA notamment).

Nous avons donc contacté Zavvi pour leur expliquer le problème et obtenir des réponses. Voici ce qu'il en est ressorti :

Après un point en interne avec le service client, Zavvi confirme que les frais de douane ET les frais de TVA seront bien remboursés à 100% dans les cas où les clients auraient à en payer. L'information a été communiquée à l'ensemble du personnel du service client et la mesure est déjà entrée en vigueur.

De plus, les différents prestataires qui s'occupent de la livraison ont également été informés que c'est Zavvi qui prend en charge les frais à 100%. "Les clients ne devraient donc pas avoir de frais supplémentaires à payer lors de la réception de colis." nous a-t-on confirmé.

Il se peut néanmoins que Zavvi soit dans l'obligation de clarifier la situation avec certains prestataires de livraison dans le court terme, le but étant de s'assurer qu'aucun client n'ait à avancer de l'argent pour payer des frais de douane ou de TVA. Dans ce sens, il est donc très important de vous manifester auprès du service client si vous avez récemment dû payer des frais supplémentaires à la réception de votre colis.

Notre contact nous a donné la démarche à suivre pour demander un remboursement :

• Comment se faire rembourser ?

Pour ce faire rembourser les éventuels frais de douanes ou de TVA, il faudra contacter notre service client via le compte client Zavvi (en cliquant sur le boutton « Mon Compte » en haut à droite de notre site internet). En bas de la page « Mon Compte » se trouve la partie « Le centre du service à la clientèle » qui donne la possibilité de contacter le service client par live chat ou message.

Sur présentation d’une preuve de paiement, le service client se chargera d’effectuer les remboursements.

Côté éditorial, nous ne posterons plus de deals Zavvi dans les prochaines semaines (mois ?). Nous allons attendre de lire vos retours et d'être certains que les frais actuels inhérents à la livraison n'existent plus.

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Comme vous le savez, la communauté de Dealabs a fait face à de nombreuses déconvenues avec Zavvi ces dernières semaines (mois?).
Entre l’augmentation des frais de livraison, les délais interminables de réception des commandes ou encore les frais de douane dont certains ont dû s’acquitter sans en être avertis par avance... ces nombreuses problématiques ont commencé à peser lourd dans la balance.



Au sein de l'équipe éditoriale de Dealabs, nous avions pris la décision de ne plus publier de deals Zavvi tant que la situation était floue. En effet, nous voulions avoir la preuve de l'honnêteté du marchand. En tant qu'éditeurs, nous avons un devoir de sérieux et de confiance auprès de la communauté.

Nous avons donc décidé de prendre contact avec Zavvi afin d’apporter des réponses aux incompréhensions de la communauté et tenter de résoudre les problèmes. Ils nous ont assuré de leur fiabilité, de leur sérieux, et nous ont confié vivre une période d’adaptation face à des bouleversements internes importants.

En effet, l’augmentation des frais de livraison, qui sont passés de 1,49€ à 2,99€, est directement liée au Brexit qui a été instauré au Royaume-Uni depuis le 1 février 2020. Pour ceux qui auraient éventuellement hiberné depuis cette date, le Brexit correspond à la sortie de l’Union Européenne du Royaume-Uni.
Cet évènement a des répercussions directes sur les relations commerciales puisque les formalités douanières ont été rétablies. Rappelons-nous que les accords de Schengen signés dans les années 90 avaient permis la libre circulation des personnes et des marchandises entre les pays de l’Union Européenne. Pour le Royaume-Uni, ces accords sont désormais caducs.

Ils nous ont ensuite expliqué qu’ils disposent de deux entrepôts d'où partent en livraison les commandes : un au Royaume-Uni et un autre dans un pays membre de l’Union Européenne.
Lorsque le produit est livré depuis leur entrepôt du Royaume-Uni, il peut en effet s'appliquer des frais de douane de 32,99€.
Voici alors la procédure qui s’applique : normalement c'est leur prestataire de livraison qui prend en charge directement les frais de douane et l'acheteur n'a rien à avancer. Malgré cette règle, il peut arriver que le prestataire ne prenne pas en charge les frais et que la somme soit réclamée à l’acheteur. Dans ce cas, l’acheteur doit envoyer la preuve du paiement au SAV de Zavvi et le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Nous n'avons pas fait de commande sur laquelle des frais de douane se sont appliqués : nous n'avons donc pas pu expérimenter ce remboursement.
Si le produit est envoyé depuis leur entrepôt de l'Union Européenne, il n’y a évidemment aucun frais de douane à prévoir.

Au sujet des délais de livraison, on compte généralement 10 jours ouvrables, soit environ 2 semaines. La durée peut-être parfois rallongée à 15 jours ouvrables, soit 3 semaines maximum.

En conclusion, l'échange que nous avons eu avec eux a été très constructif et nous a rassurés. Ils nous ont semblé tout à fait sérieux avec la volonté de proposer des offres vraiment intéressantes pour la communauté de Dealabs.
Évidemment, si Zavvi ne respecte pas les engagements évoqués plus haut, nous serons intransigeants dans nos décisions et nous cesseront tout type de relation.

Ah et au fait, nous vous conseillons de scruter de près l'onglet "Nouveaux" aux alentours de 17h, il se peut qu’on ait une ou deux petites surprises pour vous...



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