bonjour, j'ai acheté un pixel 7 sur la Fnac.com (donc pas en magasin)
Je n'ai pas été satisfait du produit a cause de sa surchauffe, mais aussi de ne pas pouvoir appareiller mes écouteurs Jabra77T Bluetooth....
J'ai vu sur le site que je pouvais retourner mon produit en magasin ou par voie postal.
Du coup je me suis dirigé vers la Fnac la plus proche de chez moi, et Surprise en allant au SAV :"on veut bien vous le reprendre mais il y a aura une décote de 20% vu que vous avez ouvert le produit"
j'ai appelé la Fnac, et c'est également le cas pour un retour par voie postal....
Si vous avez des infos concernant mon cas, merci d'avance
Je n'ai pas été satisfait du produit a cause de sa surchauffe, mais aussi de ne pas pouvoir appareiller mes écouteurs Jabra77T Bluetooth....
J'ai vu sur le site que je pouvais retourner mon produit en magasin ou par voie postal.
Du coup je me suis dirigé vers la Fnac la plus proche de chez moi, et Surprise en allant au SAV :"on veut bien vous le reprendre mais il y a aura une décote de 20% vu que vous avez ouvert le produit"
j'ai appelé la Fnac, et c'est également le cas pour un retour par voie postal....
Si vous avez des infos concernant mon cas, merci d'avance
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26 commentaires
triés parservice-public.fr/par…485
La seule exception qui concerne les bien déballés est la suivante :
"Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)"
Les smartphones ne rentrent pas dans cette catégorie.
PAR CONTRE avant toute chose il est important de vérifier que tu a bien manifester ton intention de bénéficier du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du smartphone.
Si c'est le cas, alors la Fnac a l'obligation de procédé au remboursement intégral des qu'ils auront reçu le téléphone.
La Fnac fait partie de ces grosses enseignes Françaises (exemple Micromania) qui apprends a ses vendeurs et son SAV a mentir aux clients pour contourner la loi.
Il faut que tu contacte le SAV en évoquant la loi ainsi que leurs propres CGV
"9.4 - Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. De même, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les coffrets-cadeaux (pour plus d'information sur les modalités inhérentes à chaque coffret, rendez-vous sur le site de l'éditeur)."
fnac.com/Hel…nac (modifié)
j'ai reçu mon telephone il y a seulement une semaine et j'ai demandé le retour via le site le 11/07/2023 donc je suis large!
Plus jamais d'achat sur FNAC!! clair et net (modifié)
Seulement pour les articles restitués dans un état fonctionnel évidemment.
A voir si les smartphones sont considérés comme tel à la fnac, mais y a pas de raison. (modifié)
Ils sont en effet obligé de respecter la loi, yc pour un smartphone, en bon état évidement
Par contre, les frais de retour peuvent être à la charge de l'acheteur.
Je lui dit "je retourne pas en magasin a cause de la décote, elle me dit "c'est pour cela que vous voulez l'envoyer par colis a cause de la décote"
Du coup pas du tout le même discourt ....
merci de l'aide en tout cas!