Salut à tous, je ne sais pas si quelqu'un peut m'aider, j'ai fait un retour chez Cdiscount pour un 7950x3D il y a une dizaine de jour, j'ai pris soin de faire un emballage nickel et d'envoyer le colis avec assurance à hauteur via Colissimo.
Malheureusement, à la réception, Cdiscount m'accuse d'avoir envoyé la boite sans le processeur à l'intérieur, ils m'ont accusé d'avoir fraudé et c'est exactement ce que je redoutais, je le redoutais tellement que j'ai absolument tout filmé le jour de l'expédition, le moment ou je mets le processeur dans la boite, au moment ou j'ai déposé le colis à la Poste sans lâcher une seconde le processeur en vidéo.
malgré cela, Cdiscount disent qu'ils peuvent rien faire et que ça reste une fraude et que je dois la somme de 760€...
quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire ?
merci
edit : j'aimerais poster la vidéo qui ne laisse aucune place au doute mais on voit mes enfants, mes informations et l'employée de la poste, c'est compliqué :/
edit 2 :
Salut,
Je vous tiens au courant, le service recouvrement m'a demandé de contacter le service client pour ouvrir la possibilité de mettre en ligne une attestation sur l'honneur indiquant que j'avais bien suivi la procédure de retour, ce que j'ai évidemment fait, on m'a dit d'attendre 48h.
n'ayant aucune nouvelle de leur part, j'ai contacté aujourd'hui le service client à nouveau, un "responsable" m'a dit que le dossier avait été clôturé et que je ne devais plus, que le service recouvrement ne me pouvait plus me contacter et qu'il avait mis a jour mon dossier pour qu'ils soient informés de cela.
j'ai appelé il y a 10min le service recouvrement pour être sur de l'info, ces derniers me disent que je dois toujours l'argent et que le dossier était toujours en cours, qu'ils n'avaient pas d'informations
ils m'ont fatigué... bref affaire à suivre...
edit 3 :
MAJ : finalement c'est la clôture de ma demande et non du dossier, on m'avait donné une fausse information, plus incompétent qu'eux ce n'est pas possible... je suis toujours redevable de la somme ils ne veulent rien entendre... j'abandonne...
edit 4 :
MAJ : réponse à mon courrier expliquant la situation, je me demande s'ils ont lu quelque chose...
Bonjour XXXXXX,
Je fais suite à votre courrier reçu le 09 août 2023 concernant le retour de votre commande N°XXXXXXXXX.
Comme il vous a été confirmé précédemment par mail, le service de retours a constaté que le votre colis était vide, ce dernier contient bien l’emballage du produit mais sans le bien en question, il a été donc refusé et retourné sous le colis n°XXXXXXX par Colissimo.
Je ne peux donner suite favorable à votre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Ihsane
Votre Service Clients Cdiscount
et évidemment toujours impossible d'avoir quelqu'un de compètent au téléphone.
edit 5 :
j'ai eu la bonne nouvelle après plus de deux mois d'avoir enfin le "service qualité" de Cdiscount au téléphone...
je suis tombé sur quelqu'un de très sympa qui au début a cherché a me comprendre et m'a répondu quasi positivement a condition que j'aille porter plainte dans un commissariat pour montrer ma bonne foi, ce que j'ai évidemment fait, après cela, on m'a demandé des preuves, la vidéo en question, le poids et le numéro de suivi en photo, j'ai envoyé tout cela...
on m'a demandé de patienter pour me dire, hier, que ma demande était refusée et que le dossier était clos, que j'étais redevable des 760€ malgré toutes les preuves probantes...
avec comme argumentation de Cdiscount "la vidéo prouve rien, vous auriez très bien pu récupérer le colis, retirer le processeur et le déposer a nouveau à la Poste"...
c'est évidemment impossible, jamais la Poste rend un colis après dépôt puisqu'il en va de leur responsabilité, mais comme d'habitude, une mauvaise foi déconcertante de leur part...
du coté de la Poste, toujours rien... l'enquête est toujours en cours, on m'a dit que cela prendrait 48h... puis une semaine, 3 semaines et maintenant on me dit après plus de 2 mois que je suis toujours dans les délais.
bref, cette histoire m'a fatiguée, un bon conseil à tous, ne retournez jamais de colis chez Cdiscount si l'étiquette n'est pas prépayée par leur service.
Edit 6 :
MAJ du topic : après 3 mois, la poste a enfin répondu a l'enquête, ils ont la preuve que mon colis a été déposé chez Cdiscount, je cite "sans incident. Aucun signe de détérioration n’a été constaté par nosservices.", le vol a donc bien eu lieu directement dans les locaux de chez Cdiscount...
donc voila... je me retrouve donc à devoir 760€ pour un produit pour un produit qu'on m'a volé...
faites bien attention à l'avenir avec vos retours chez Cdiscount, c'est pas la première fois que ça arrive, des dizaines de témoignages pullulent sur Internet... Cdiscount ne veut rien entendre malgré les preuves probantes...
bon courage à tous.
Malheureusement, à la réception, Cdiscount m'accuse d'avoir envoyé la boite sans le processeur à l'intérieur, ils m'ont accusé d'avoir fraudé et c'est exactement ce que je redoutais, je le redoutais tellement que j'ai absolument tout filmé le jour de l'expédition, le moment ou je mets le processeur dans la boite, au moment ou j'ai déposé le colis à la Poste sans lâcher une seconde le processeur en vidéo.
malgré cela, Cdiscount disent qu'ils peuvent rien faire et que ça reste une fraude et que je dois la somme de 760€...
quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire ?
merci
edit : j'aimerais poster la vidéo qui ne laisse aucune place au doute mais on voit mes enfants, mes informations et l'employée de la poste, c'est compliqué :/
edit 2 :
Salut,
Je vous tiens au courant, le service recouvrement m'a demandé de contacter le service client pour ouvrir la possibilité de mettre en ligne une attestation sur l'honneur indiquant que j'avais bien suivi la procédure de retour, ce que j'ai évidemment fait, on m'a dit d'attendre 48h.
n'ayant aucune nouvelle de leur part, j'ai contacté aujourd'hui le service client à nouveau, un "responsable" m'a dit que le dossier avait été clôturé et que je ne devais plus, que le service recouvrement ne me pouvait plus me contacter et qu'il avait mis a jour mon dossier pour qu'ils soient informés de cela.
j'ai appelé il y a 10min le service recouvrement pour être sur de l'info, ces derniers me disent que je dois toujours l'argent et que le dossier était toujours en cours, qu'ils n'avaient pas d'informations
ils m'ont fatigué... bref affaire à suivre...
edit 3 :
MAJ : finalement c'est la clôture de ma demande et non du dossier, on m'avait donné une fausse information, plus incompétent qu'eux ce n'est pas possible... je suis toujours redevable de la somme ils ne veulent rien entendre... j'abandonne...
edit 4 :
MAJ : réponse à mon courrier expliquant la situation, je me demande s'ils ont lu quelque chose...
Bonjour XXXXXX,
Je fais suite à votre courrier reçu le 09 août 2023 concernant le retour de votre commande N°XXXXXXXXX.
Comme il vous a été confirmé précédemment par mail, le service de retours a constaté que le votre colis était vide, ce dernier contient bien l’emballage du produit mais sans le bien en question, il a été donc refusé et retourné sous le colis n°XXXXXXX par Colissimo.
Je ne peux donner suite favorable à votre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Ihsane
Votre Service Clients Cdiscount
et évidemment toujours impossible d'avoir quelqu'un de compètent au téléphone.
edit 5 :
j'ai eu la bonne nouvelle après plus de deux mois d'avoir enfin le "service qualité" de Cdiscount au téléphone...
je suis tombé sur quelqu'un de très sympa qui au début a cherché a me comprendre et m'a répondu quasi positivement a condition que j'aille porter plainte dans un commissariat pour montrer ma bonne foi, ce que j'ai évidemment fait, après cela, on m'a demandé des preuves, la vidéo en question, le poids et le numéro de suivi en photo, j'ai envoyé tout cela...
on m'a demandé de patienter pour me dire, hier, que ma demande était refusée et que le dossier était clos, que j'étais redevable des 760€ malgré toutes les preuves probantes...
avec comme argumentation de Cdiscount "la vidéo prouve rien, vous auriez très bien pu récupérer le colis, retirer le processeur et le déposer a nouveau à la Poste"...
c'est évidemment impossible, jamais la Poste rend un colis après dépôt puisqu'il en va de leur responsabilité, mais comme d'habitude, une mauvaise foi déconcertante de leur part...
du coté de la Poste, toujours rien... l'enquête est toujours en cours, on m'a dit que cela prendrait 48h... puis une semaine, 3 semaines et maintenant on me dit après plus de 2 mois que je suis toujours dans les délais.
bref, cette histoire m'a fatiguée, un bon conseil à tous, ne retournez jamais de colis chez Cdiscount si l'étiquette n'est pas prépayée par leur service.
Edit 6 :
MAJ du topic : après 3 mois, la poste a enfin répondu a l'enquête, ils ont la preuve que mon colis a été déposé chez Cdiscount, je cite "sans incident. Aucun signe de détérioration n’a été constaté par nosservices.", le vol a donc bien eu lieu directement dans les locaux de chez Cdiscount...
donc voila... je me retrouve donc à devoir 760€ pour un produit pour un produit qu'on m'a volé...
faites bien attention à l'avenir avec vos retours chez Cdiscount, c'est pas la première fois que ça arrive, des dizaines de témoignages pullulent sur Internet... Cdiscount ne veut rien entendre malgré les preuves probantes...
bon courage à tous.
Partager via Facebook Messenger
71 commentaires
triés parS'il y a effectivement eu vol pendant le trajet, c'est bien toi l'expéditeur qui est responsable du colis jusqu'à la bonne livraison.
Donc vis à vis de la loi, tu dois effectivement rembourser Cdiscount et c'est à toi de te retourner contre la Poste, et non l'inverse.
C'est justement pour ça que lorsque j'achète des produits d'un certain montant, je prend toujours chez un vendeur qui s'occupe de fournir un bon de retour car en cas de soucis, c'est lui l'expéditeur et donc c'est à lui de se débrouiller avec le transporteur.
Là, tu risques de bien galérer malheureusement pour récupérer ton argent. (modifié)
en esperant que ça fasse bouger les choses.
j'ai lu en diagonale mais tu as pris une assurance de la valeur du colis avec la poste? tu as payer ce bien avec paypal?
car si c'est le cas les assurances vont devoir couvrir cette perte.
Si tu es de bonne foie alors te laisse pas faire et ne les rembourse pas, contact le service juridique de ta banque ou celui de ton assurance habitation.
Ne les laisse pas te mettre la pression si tu as rien à te reprocher.
J'ai eu une fois il y a 10 ans de cela une histoire avec rue du commerce, j'avais commander des disques dur en été, erreur fatal car en cette période et en décembre c'est là ou il y a le plus d'intérimaires dans les centre de distribution de la poste.
bref j'ai reçu un carton vide et Rdc en avait rien à foutre, la poste à fait une enquête qui a durer 1 mois.
au bout de 1 mois, la poste à confirmer que il y a avait bien eu un vol et que les assurances aller rembourser Rdc.
mais c'est là le plus drôle car Rdc ne répond plus à mes mails et ne me rembourser toujours pas, 15 jours après l'enquête.
j'ai trouver leur adresse (pas facile) j'ai attendu qu'un livreur sorte et ouvre la porte blinder de leur entreprise...et comme par magie j'ai reçu mon remboursement.
Bref 1°la poste ce doit d’enquêter et 2°Cdiscount ne peut pas accuser quelqu'un sans preuve, c'est vraiment pathétique et d'un grand manque de professionnalisme.(ça me donne vraiment pas envie d'acheter chez eux)
le plus important c'est que tu as ton argent et la conscience tranquille, contact le service juridique de ta banque.
Ne balance pas une vidéo ou il y a tes enfants sur un site public, montre cela à la rigueur à un policier si il y a une instruction à ton encontre,
Tu n'as pas à justifier ton innocence sur DEALABS à des personnes que tu connais même pas!! WTF!
je peux te garantir que le procureur va classer l'affaire direct surtout pour des millions de vols de colis et de marchandises qui ont lieu chaque année en France MDR!
Donc fais toi une tisanne et t'angoisse pas pour des merde pareil et ne commande plus chez Cdiscount. (modifié)
j'ai bien sur pris une assurance à hauteur, donc 760€.
ce qui me rend malade c'est vraiment le fait qu'ils ne veuillent même pas écouter ma version et qu'il m'accuse d'avoir fraudé malgré la vidéo qui prouve bien que c'est impossible.
il n'est même pas possible d'avoir un responsable au téléphone, c'est à chaque fois le service client désagréable limite accusateur qui me promet un appel sous les 24 de leur fameux "service fidelisation"... on me parle comme si j'étais un voleur alors que j'ai dépensé quasi 10k depuis le début de l'année chez eux sans le moindre retour...
c'est juste désespérant, je vous tiens au courant et encore merci. (modifié)
Bizarre tout de même, pourquoi tu te doutais de l'embrouille ?
Tu avais une différence de poids de colis ? (modifié)
pour le poids au moment du dépôt j'étais a 489gr et la Poste m'a dit qu'elle avait bien ~500gr.
je n'ai pas de protection juridique. (modifié)
As-tu essayé de solliciter le support sur Dealabs ou les réseaux sociaux ?
Peut-être pourront-ils apporter une aide
et leur dernière réponse :
j'avoue avoir peur de me faire rembarrer encore une fois (modifié)
photo :
Parce que Laposte va sûrement dire que puisque le Colis a été accepté sans signaler de réserve sur l'état du carton (qui p-e était éventré) c'est pas eux les responsables mais que le vol a eu lieu avant (toi) ou après (Cdiscount)
Cdiscount dit qu'il est arrivé vide et donc qu'ils ne sont pas responsables...
Cdiscount aurait du émettre des réserves si le colis était endommagé, mais ils vont te dire qu'avec le nombre de colis qu'ils reçoivent ils peuvent pas faire des contrôles à la réception de tous les colis...
Voici les conditions côté Laposte :
"En cas de perte ou en cas d’avarie du colis confirmée par le système d’information de La Poste, et après enquête du service clients ou par preuve apportée par le réclamant, La Poste peut, sur demande, verser X".
Sauf que tu peux pas apporter de preuve, même avec ta vidéo ils vont dire que c'est côté Cdiscount le vol (modifié)
je ne sais pas comment je vais faire
il finira sur LBC sûrement, sans boîte car "offert".
Les versions "tray" sont sans boite
Cdiscount affiche de mauvais résultats en 2022 : son volume d'affaires total chute de 17% par rapport à 2021. Il est même en baisse de 10% par rapport à 2019. Ses pertes nettes sont multipliées par près de trois sur un an. Pour redresser la barre, le groupe renforce son activité de place de marché au détriment de ses ventes en propre, moins rentables.
lsa-conso.fr/cdi…159
D’après eux, il est fort possible que cdiscount ait reçu le colis ouvert, ils en reçoivent beaucoup donc à réception ne font pas de vérifications… je ne vois pas pourquoi ça serait de ma responsabilité 😯
Le pire c’est qu’on me dit au téléphone qu’ils ont refusé le colis comme pour se protéger… c’est pas du tout vrai, j’ai reçu le retour du colis une semaine après et pas du tout dans le carton que j’ai utilisé (modifié)
Par contre, ils vont t'avoir à l'oeil, le prochain retour, ils risquent de ne pas rembourser, voire te bannir.
Sinon, ça a tout l'air d'être un vol au niveau de la poste. Tu avais assuré l'envoi ?
Oui bien sûr j’ai assuré le colis et justement il y a enquête actuellement, si la poste me rembourse je les rembourse évidemment sur le champ mais j’aurais vraiment aimé qu’on essaye de me comprendre, qu’on arrête de me parler comme si j’étais un voleur.
c'est vraiment des incapables si tu savais...
je vais me retourner vers la poste, j'ai déjà ouvert un litige chez eux mais ils m'ont répondu que tout s'était bien passé et qu'il n'y avait pas eu de souci... j'ai pris une assurance à hauteur, j'espere vraiment m'en sortir, 760€ c'est une sacrée somme.
Je vous tiens au courant, le service recouvrement m'a demandé de contacter le service client pour ouvrir la possibilité de mettre en ligne une attestation sur l'honneur indiquant que j'avais bien suivi la procédure de retour, ce que j'ai évidemment fait, on m'a dit d'attendre 48h.
n'ayant aucune nouvelle de leur part, j'ai contacté aujourd'hui le service client à nouveau, un "responsable" m'a dit que le dossier avait été clôturé et que je ne devais plus, que le service recouvrement ne me pouvait plus me contacter et qu'il avait mis a jour mon dossier pour qu'ils soient informés de cela.
j'ai appelé il y a 10min le service recouvrement pour être sur de l'info, ces derniers me disent que je dois toujours l'argent et que le dossier est toujours en cours, qu'ils n'avaient pas d'informations
ils m'ont fatigué... bref affaire à suivre... (modifié)
Bonjour XXXXXX,
Je fais suite à votre courrier reçu le 09 août 2023 concernant le retour de votre commande N°XXXXXXXXX.
Comme il vous a été confirmé précédemment par mail, le service de retours a constaté que le votre colis était vide, ce dernier contient bien l’emballage du produit mais sans le bien en question, il a été donc refusé et retourné sous le colis n°XXXXXXX par Colissimo.
Je ne peux donner suite favorable à votre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Ihsane
Votre Service Clients Cdiscount
et évidemment toujours impossible d'avoir quelqu'un de compètent au téléphone.
vous pouvez faire quelque chose ? quelqu'un de comprehensif dans cette société ? (modifié)
il n'y a que deux solutions, la première il a été volé par la Poste et donc ils auraient dû constater l'ouverture du colis avant de l'accepter, la seconde, le processeur a été volé dans leurs locaux, dans les deux cas je ne suis en aucun cas responsable puisque j'ai de mon coté suivi "leur procédure" d'envoi et que j'ai la preuve en vidéo que le processeur était bien dans la boite au moment ou il était entre mes mains jusqu'au moment ou je l'ai déposé à la poste...
si quelqu'un peut m'eclairer ça serait top. (modifié)
merci de venir aux news, j'allais mettre à jour, alors j'ai eu la bonne nouvelle après plus de deux mois d'avoir enfin le "service qualité" de Cdiscount au téléphone...
je suis tombé sur quelqu'un de très sympa qui au début a cherché a me comprendre et m'a répondu quasi positivement a condition que j'aille porter plainte dans un commissariat pour montrer ma bonne foi, ce que j'ai évidemment fait, après cela, on m'a demandé des preuves, la vidéo en question, le poids et le numéro de suivi en photo, j'ai envoyé tout cela...
on m'a demandé de patienter pour me dire, hier, que ma demande était refusée et que le dossier était clos, que j'étais redevable des 760€ malgré toutes les preuves probantes...
avec comme argumentation de Cdiscount "la vidéo prouve rien, vous auriez très bien pu récupérer le colis, retirer le processeur et le déposer a nouveau à la Poste"...
c'est évidemment impossible, jamais la Poste rend un colis après dépôt puisqu'il en va de leur responsabilité, mais comme d'habitude, une mauvaise foi déconcertante de leur part...
du coté de la Poste, toujours rien... l'enquête est toujours en cours, on m'a dit que cela prendrait 48h... puis une semaine, 3 semaines et maintenant on me dit après plus de 2 mois que je suis toujours dans les délais.
bref, cette histoire m'a fatiguée, un bon conseil à tous, ne retournez jamais de colis chez Cdiscount si l'étiquette n'est pas prépayée par leur service.
j'ai eu la bonne nouvelle après plus de deux mois d'avoir enfin le "service qualité" de Cdiscount au téléphone...
je suis tombé sur quelqu'un de très sympa qui au début a cherché a me comprendre et m'a répondu quasi positivement a condition que j'aille porter plainte dans un commissariat pour montrer ma bonne foi, ce que j'ai évidemment fait, après cela, on m'a demandé des preuves, la vidéo en question, le poids et le numéro de suivi en photo, j'ai envoyé tout cela...
on m'a demandé de patienter pour me dire, hier, que ma demande était refusée et que le dossier était clos, que j'étais redevable des 760€ malgré toutes les preuves probantes...
avec comme argumentation de Cdiscount "la vidéo prouve rien, vous auriez très bien pu récupérer le colis, retirer le processeur et le déposer a nouveau à la Poste"...
c'est évidemment impossible, jamais la Poste rend un colis après dépôt puisqu'il en va de leur responsabilité, mais comme d'habitude, une mauvaise foi déconcertante de leur part...
du coté de la Poste, toujours rien... l'enquête est toujours en cours, on m'a dit que cela prendrait 48h... puis une semaine, 3 semaines et maintenant on me dit après plus de 2 mois que je suis toujours dans les délais.
bref, cette histoire m'a fatiguée, un bon conseil à tous, ne retournez jamais de colis chez Cdiscount si l'étiquette n'est pas prépayée par leur service.
donc voila... je me retrouve donc à devoir 760€ pour un produit pour un produit qu'on m'a volé...
faites bien attention à l'avenir avec vos retours chez Cdiscount, c'est pas la première fois que ça arrive, des dizaines de témoignages pullulent sur Internet... Cdiscount ne veut rien entendre malgré les preuves probantes...
bon courage à tous.