UPDATE: après avoir pris connaissance de mon signalement DGCCRF et de mon courier AR au siège, j'ai reçu ce matin le message suivant
"Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande XXXXXXXXXXXX.
Après vérification, le montant de votre impayé est à ce jour totalement régularisé. Plus aucune relance de notre part ne vous sera envoyée."
Problème Cdiscount réglé donc, ouf, je respire un peu plus.
------------
Bonjour
Voilà l'histoire. Je passe commande sur Amazon el 16 Octobre pour presque 1400€.
La commande est expédiée en plusieurs colis et sur 2 jours.
Premier jour et premiers colis, RAS. Deuxième jour, la suite arrive, dont un deuxième colis remis contre code de retrait (la veille aussi, un colis avec code de retrait + même livreur).
Je commence par ouvrir le petit colis, que je me doute contenir mon processeur, un AMD Ryzen 7950X, compte tenu de la taille du colis. J'ouvre le colis, commence à entre apercevoir la boite et là, le choc... à l'emplacement dans la boite ou doit se trouve le processeur (pour ceux qui connaissent)... rien!!!
Le coeur commence à battre, je tourne la boite... le scellé est coupé! (en même temps pour que le processeur ait disparu forcement il faut que quelqu'un est cassé le scellé).
J'apelle immédiatement Amazon pour leur faire part de ça. Je leur précise également que le colis était fermé avec le scotch Amazon tout autour et que je n'ai pas constaté que le colis était abimé ou ouvert, et que donc, c'est forcement un job interne, au moment de la préparation du colis ou peut être même avant dans leurs rayons. Ils me disent qu'ils vont mener une enquête et que je les recontacte dans 3 jours.
3 jours après, c'est ce que je fais. Evidemment, malgré j'imagine leur nombreuses caméras, l'enqête n'a rien donné. Leur réponse: "le transporteur a indiqué le colis comme livré et vous l'a donné contre un code de retrait, on ne peut rien faire, déposez plainte" grosso modo. Apparemment, pour Amazon remettre un colis ou remettre un colis contre un code de retrait = il ne peut pas y avoir d'erreur de commande, de produit manquant, de produit qui a été volé, de colis qui a été ouvert ou quoi que ce soit.
Amazon vous force alors à déposer plainte pour un objet que vous n'avez jamais eut en votre possession et donc à déclarer que vous avez été volé alors que ce sont eux qui l'ont été et ce serait donc a eux de déposer plainte. En bon service après vente, ils ne veulent rien savoir et se contentent de me renvoyer leur copié/collé de dépôt de plainte comme seule réponse, seul moyen d'avoir une chance d'être peut être remboursé.
J'ai donc fait un signalement à la DGCCRF et ai envoyé un courrier au siège et si ce n'est pas résolu, je menerais ça devant le tribunal de proximité, hors de question que je leur laisse mes 631€.
A bout de nerfs et n'ayant pas reçu le produit, je passe commande le 20 Octobre du même produit (un processeur 7950X), sur Cdiscount. Vendu et expédié par Cdiscount et produit indiqué comme neuf.
Je reçois le produit et ai la désagréable surprise de recevoir un produit déjà ouvert (scellé coupé).
Ayant payé pour recevoir un produit neuf et non pas pour un produit d'occasion et au final n'ayant même plus besoin du produit et particulièrement échaudé après mon aventure Amazon de 4 jours auparavant de voir que là aussi, ça se passe mal, je fais une demande de retour pour remboursement en précisant avoir reçu un produit non neuf/déjà ouvert.
Je choisis l'option pour être remboursé sur ma carte bancaire qui a servi au paiement et pas par bon d'achat, qui est l'autre option proposée.
Je renvoie le produit et je reçois plus tard un mail me confirmant mon remboursement...par bon d'achat!!! Méthode malhonnête puisque j'avais sélectionné d'être remboursé sur ma carte bancaire mais heureusement sur ma commande je trouve une option pour "convertir" le bon d'aachat en virement sur ma carte bancaire comme ça devait l'être à la base.
Je reçois bien mon remboursement sur mon compte bancaire le lendemain. Ouf.
Une semaine passe, et hier matin, le 1er Novembre je reçois un mail de cdiscount, qui me semble suspicieux de part l'adresse mais qui s'avère réellement appartenir à Cdiscount après vérification whois. Et là, plusieurs vaisseaux sanguins dans mon cerveau ont explosés... le mail:
"...Votre demande a bien été prise en compte
Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande.
En effet, à la réception de votre colis nous constatons que celui-ci contient la boite vide du produit commandé et livré.
Notre service des retours n’étant pas en mesure de traiter ce retour non conforme, je me vois dans l’obligation de vous renvoyer votre colis..."
Oui, c'est apparemment possible, de se faire arnaquer d'un même produit, par 2 site internet différents, en l'espace de 15 jours!!!
J'ai bien évidemment renvoyé le produit dans sa boite, je le certifie sur l'honneur, et j'ai même pris des photos du produit avant de l'envoyer. Et là, en toute détente, quelqu'un m'annonce que je n'aurais soit disant pas renvoyé le produit, juste la boite vide!!
Donc un employé cdiscount (puisqu'on pretend que l'emballage était vide, pas que le colis était ouvert ou je ne sais quoi ce qui pourrait impliquer quelqu'un dans la chaine de livraison), très probablement la personne qui s'est chargé de traiter mon retour, a en toute détente pris le produit et Cdiscount tente de me mettre ça sur le dos!
Oh et quoi de plus facile par la personne chez Amazon et chez cdiscount. Un processeur, c'est 5cm de coté pour une trentaine de gramme, plat... en 1 à 2 seconde c'est dans la poche ni vu ni connu pour quelqu'un de malintentionné.
Impossible de joindre le SAV par messagerie (lien non cliquable + aucun option pour envoyer un message dans mon compte) + appels téléphonique surtaxés, à l'attente interminable et qui rend les choses difficile pour moi n'étant pas du tout à l'aise au téléphone.
A ce jour, mon compte affiche un impayé à régler de 659,98€ pour un produit que j'ai bel et bien renvoyé, et qui m'a dep lus déjà été remboursé une semaine auparavant.
J'ai d'ores et déjà fait aussi un signalement à la DGCCRF (edit: ce matin, 2 Novembre, j'ai reçu un mail m'informant que Cdisocunt avait pris connaissance de mon signalement DGCCRF), un courrier au siège expliquant la situation va partir incessemment sous peu (c'était férié aujourd'hui) et si la demande de régler un impayé que je n'ai pas à régler ayant renvoyé le produit comme convenu n'est pas retiré etm a situation régularisée définitevement, je passerais également par la case tribunal avec Cdiscount pour faire valoir mes droits.
Quelles sont les probabilités de se faire voler/arnaquer 2 fois en 2 semaines d'un même produit et le tout par 2 sites différents? Même moi je suis encore sous le choc avec un énorme trou de 1300€ sur mon compte rien que pour ces 2 produits! Et ça encore pendant plusieurs semaines voire plusieurs mois si procès il y a !
L'ironie c'est que jusqu'ici, je me "moquais" limite de ceux qui continuaient d'acheter en magasin (Fnac e etc.) alors que Amazon, Cdiscount etc. ... et simplement Internet, existent et que tout est plus facile et moins cher aussi qu'en magasin. Mais je comprend tellement ces gens maintenant! Au moins, en achetant directement en magasin, on est sur d'avoir le produit, on paye plus cher certes, mais c'est le prix de la sérénité.
En tout cas, personnellement je suis vacciné des achats en lignes alors que je ne passais que par le ecommerce (déjà eut des problèmes avec mes commandes Amazon, vous connaissez le professionalisme des livreurs Amazon... (colis sur le palier remis aux voisins sans me demander, demander de me mettre des colis dans l'ascenceur et de me l'expédier, colis remis soit disant en boite aux lettres alors que d'une point de vu physique les produits n'auraient jamais pu rentrer par une fente de 2cm etc. et Cdiscount, jamais eut de problème mais en même temps j'en étais genre à ma 6ème commande chez eux seulement et n'avait rien commandé depuis Septembre 2021, passant 98% du temps par Amazon)).
Dorénavant, pour tout ce qui est produit cher/tout ce qui n'est pas des babioles à 50€ maximum, j'irais faire mes achats en magasin, même si ça veut dire payer plus cher.
Et j'ai commandé sur aliexpress un harnais pour portable. Je tenterais dorénavant de filmer l'intégralité de mes livraisons/déballage/préparation de colis de retour et retours, dans l'espoir que plus aucun site ne puisse m'arnaquer (j'ai même commandé d'étiquette du genre "warranty void if box opened" que je mettrais sur les colis; le tout filmé, et je laisserais une marque unique et distinctive dessus aussi. Oui j'en suis là pour mettre toutes les chances de mon coté de ne plus me faire arnaquer et que si jamais problème il y a de nouveau (ce qui arrivera tot ou tard) car j'aurais toutes les preuves nécessaires (en, parlant d'aliexpress, probablement 100 commandes, jamais eut un seul problème à part un produit jamais reçu, remboursé en 2 jours après contact du SAV)
Faites bien attention à tous ces sites ecommerce, il suffit d'avoir la malchance de tomber sur un employé ou livreur malhonnête (et ils semblent être nombreux) et c'est problèmes assurés.
Je vais donc très certainement au devant de 2 procès (un contre Amazon, un contre Cdiscount) puisque j'iamgine que ces 2 sites resteront sur leur position de "ça peut pas être un employé de chez nous, ils sont trop honnêtes", ça va durer des mois, je vais pas récupérer mon argent avant des mois, je vais devoir engager des frais de justice, mais hors de question que je me laisse arnaquer par Amazon et Cdiscount.
p.s: en parlant des livreurs... ça y'aurait tellement à dire des livreurs.. de leur méthodes, de leur malhonneteté et manque de professionalisme (la plupart) en particulier ceux oeuvrant pour Amazon... masi ça, c'est une autre histoire
Et même si là ce ne sont pas des vols par un livreur à priori, à noter qu'il st tellement facile pour les livreurs de cibler des colis de valeur! Avec Amazon, au delà d'un certain montant, le colis nous est remis contre un code de retrait. Résultat, code de retrait = information que le colis contient un objet cher pour le livreur + petit colis = probabilité que ce soit un téléphone.
Et j'imagine que vivre en banlieue parisienne, dans un immeuble de 12 étages et 6 appartements par étage n'aide pas non plus.
UPDATE: Conversation surréaliste avec le SAV Cdiscount.
Premier appel: "Bonjour, je vous apelle concernant un gros problème avec ma dernière commande" > la personne me raccroche au nez.
Je rappelle: Une autre personne me demande si j'ai la preuve que j'ai bien renvoyer le colis et qu'elel a besoin que je fasse une photo de la preuve de dépot (apparement le mail qui confirme qu'ils ont bien reçu mon colis mais que soit disant l'emballage était vide, n'est pas une preuve suffisante du retour) donc je lui dit que je le cherche, je finis par le trouver "ah je l'ai trouvé, comment puis je vous envoyer la photo vu que nous sommes au téléphone? A quelle adresse mail je l'envoie?" elle me répond grosso mod "non c'est bon j'en ai pas besoin" .. what? y'a 2 minutes il lui fallait la photo de la preuve du retour, et quand je la trouve, elle en veut plus? Elle me dit qu'un colis (celui contient l'emballage vide) est en route et que tant que je ne l'ai pas reçu ils ne peuvent rien faire (...la logique est où?) et que (rien compris) ils doivent vérifier que le colis avec l'emballage vide qu'ils me renvoient est bien le même colis que j'ai renvoyé et que les numéro correspondent... (what? comment un colis qu'ils ont crée de toute pièce ret qu'ils m'envoient par la poste peut etre le même que celui que j'ai renvoyé par relais colis? ca n'a aucun sens, je lui fait comprendre gentiment (faut pas les brusquer pour pas les braquer) et me prend un peu de haut en me disant que je ne comprend pas etc.
Je lui dit que quoiqu'il arrive, je refuserais leur colis avec un emballage vide car ce n'est pas ce que je leur ai renvoyé. Elle me dit que dans ce cas je devrais prendre des photos de l'étiquette pour prouver que le colis qu'ils me renvoient et que je refuserais (que donc je ne récupérerais pas) est bien le même que celui qui leur retournera... whaaaaat? Ca ne me dérange pas, mais leur logique me dépasse.
Elle me dit que seulement une fois qu'ils auront reçu le colis que je refuse (donc en gros si j'acceptais j'aurais été été encore plus dans la merde et ils auraient été libre d'inventer n'improte quelle histoire pour ne pas régler cette situation j'imagine) ils pourront voir ce qu'ils peuvent faire. Je lui dmeande confirmation que par là elle veut bien dire que ma situation sera régularisé, mais bien évidemment elel ne voulait rien confirmer.
"Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande XXXXXXXXXXXX.
Après vérification, le montant de votre impayé est à ce jour totalement régularisé. Plus aucune relance de notre part ne vous sera envoyée."
Problème Cdiscount réglé donc, ouf, je respire un peu plus.
------------
Bonjour
Voilà l'histoire. Je passe commande sur Amazon el 16 Octobre pour presque 1400€.
La commande est expédiée en plusieurs colis et sur 2 jours.
Premier jour et premiers colis, RAS. Deuxième jour, la suite arrive, dont un deuxième colis remis contre code de retrait (la veille aussi, un colis avec code de retrait + même livreur).
Je commence par ouvrir le petit colis, que je me doute contenir mon processeur, un AMD Ryzen 7950X, compte tenu de la taille du colis. J'ouvre le colis, commence à entre apercevoir la boite et là, le choc... à l'emplacement dans la boite ou doit se trouve le processeur (pour ceux qui connaissent)... rien!!!
Le coeur commence à battre, je tourne la boite... le scellé est coupé! (en même temps pour que le processeur ait disparu forcement il faut que quelqu'un est cassé le scellé).
J'apelle immédiatement Amazon pour leur faire part de ça. Je leur précise également que le colis était fermé avec le scotch Amazon tout autour et que je n'ai pas constaté que le colis était abimé ou ouvert, et que donc, c'est forcement un job interne, au moment de la préparation du colis ou peut être même avant dans leurs rayons. Ils me disent qu'ils vont mener une enquête et que je les recontacte dans 3 jours.
3 jours après, c'est ce que je fais. Evidemment, malgré j'imagine leur nombreuses caméras, l'enqête n'a rien donné. Leur réponse: "le transporteur a indiqué le colis comme livré et vous l'a donné contre un code de retrait, on ne peut rien faire, déposez plainte" grosso modo. Apparemment, pour Amazon remettre un colis ou remettre un colis contre un code de retrait = il ne peut pas y avoir d'erreur de commande, de produit manquant, de produit qui a été volé, de colis qui a été ouvert ou quoi que ce soit.
Amazon vous force alors à déposer plainte pour un objet que vous n'avez jamais eut en votre possession et donc à déclarer que vous avez été volé alors que ce sont eux qui l'ont été et ce serait donc a eux de déposer plainte. En bon service après vente, ils ne veulent rien savoir et se contentent de me renvoyer leur copié/collé de dépôt de plainte comme seule réponse, seul moyen d'avoir une chance d'être peut être remboursé.
J'ai donc fait un signalement à la DGCCRF et ai envoyé un courrier au siège et si ce n'est pas résolu, je menerais ça devant le tribunal de proximité, hors de question que je leur laisse mes 631€.
A bout de nerfs et n'ayant pas reçu le produit, je passe commande le 20 Octobre du même produit (un processeur 7950X), sur Cdiscount. Vendu et expédié par Cdiscount et produit indiqué comme neuf.
Je reçois le produit et ai la désagréable surprise de recevoir un produit déjà ouvert (scellé coupé).
Ayant payé pour recevoir un produit neuf et non pas pour un produit d'occasion et au final n'ayant même plus besoin du produit et particulièrement échaudé après mon aventure Amazon de 4 jours auparavant de voir que là aussi, ça se passe mal, je fais une demande de retour pour remboursement en précisant avoir reçu un produit non neuf/déjà ouvert.
Je choisis l'option pour être remboursé sur ma carte bancaire qui a servi au paiement et pas par bon d'achat, qui est l'autre option proposée.
Je renvoie le produit et je reçois plus tard un mail me confirmant mon remboursement...par bon d'achat!!! Méthode malhonnête puisque j'avais sélectionné d'être remboursé sur ma carte bancaire mais heureusement sur ma commande je trouve une option pour "convertir" le bon d'aachat en virement sur ma carte bancaire comme ça devait l'être à la base.
Je reçois bien mon remboursement sur mon compte bancaire le lendemain. Ouf.
Une semaine passe, et hier matin, le 1er Novembre je reçois un mail de cdiscount, qui me semble suspicieux de part l'adresse mais qui s'avère réellement appartenir à Cdiscount après vérification whois. Et là, plusieurs vaisseaux sanguins dans mon cerveau ont explosés... le mail:
"...Votre demande a bien été prise en compte
Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande.
En effet, à la réception de votre colis nous constatons que celui-ci contient la boite vide du produit commandé et livré.
Notre service des retours n’étant pas en mesure de traiter ce retour non conforme, je me vois dans l’obligation de vous renvoyer votre colis..."
Oui, c'est apparemment possible, de se faire arnaquer d'un même produit, par 2 site internet différents, en l'espace de 15 jours!!!
J'ai bien évidemment renvoyé le produit dans sa boite, je le certifie sur l'honneur, et j'ai même pris des photos du produit avant de l'envoyer. Et là, en toute détente, quelqu'un m'annonce que je n'aurais soit disant pas renvoyé le produit, juste la boite vide!!
Donc un employé cdiscount (puisqu'on pretend que l'emballage était vide, pas que le colis était ouvert ou je ne sais quoi ce qui pourrait impliquer quelqu'un dans la chaine de livraison), très probablement la personne qui s'est chargé de traiter mon retour, a en toute détente pris le produit et Cdiscount tente de me mettre ça sur le dos!
Oh et quoi de plus facile par la personne chez Amazon et chez cdiscount. Un processeur, c'est 5cm de coté pour une trentaine de gramme, plat... en 1 à 2 seconde c'est dans la poche ni vu ni connu pour quelqu'un de malintentionné.
Impossible de joindre le SAV par messagerie (lien non cliquable + aucun option pour envoyer un message dans mon compte) + appels téléphonique surtaxés, à l'attente interminable et qui rend les choses difficile pour moi n'étant pas du tout à l'aise au téléphone.
A ce jour, mon compte affiche un impayé à régler de 659,98€ pour un produit que j'ai bel et bien renvoyé, et qui m'a dep lus déjà été remboursé une semaine auparavant.
J'ai d'ores et déjà fait aussi un signalement à la DGCCRF (edit: ce matin, 2 Novembre, j'ai reçu un mail m'informant que Cdisocunt avait pris connaissance de mon signalement DGCCRF), un courrier au siège expliquant la situation va partir incessemment sous peu (c'était férié aujourd'hui) et si la demande de régler un impayé que je n'ai pas à régler ayant renvoyé le produit comme convenu n'est pas retiré etm a situation régularisée définitevement, je passerais également par la case tribunal avec Cdiscount pour faire valoir mes droits.
Quelles sont les probabilités de se faire voler/arnaquer 2 fois en 2 semaines d'un même produit et le tout par 2 sites différents? Même moi je suis encore sous le choc avec un énorme trou de 1300€ sur mon compte rien que pour ces 2 produits! Et ça encore pendant plusieurs semaines voire plusieurs mois si procès il y a !
L'ironie c'est que jusqu'ici, je me "moquais" limite de ceux qui continuaient d'acheter en magasin (Fnac e etc.) alors que Amazon, Cdiscount etc. ... et simplement Internet, existent et que tout est plus facile et moins cher aussi qu'en magasin. Mais je comprend tellement ces gens maintenant! Au moins, en achetant directement en magasin, on est sur d'avoir le produit, on paye plus cher certes, mais c'est le prix de la sérénité.
En tout cas, personnellement je suis vacciné des achats en lignes alors que je ne passais que par le ecommerce (déjà eut des problèmes avec mes commandes Amazon, vous connaissez le professionalisme des livreurs Amazon... (colis sur le palier remis aux voisins sans me demander, demander de me mettre des colis dans l'ascenceur et de me l'expédier, colis remis soit disant en boite aux lettres alors que d'une point de vu physique les produits n'auraient jamais pu rentrer par une fente de 2cm etc. et Cdiscount, jamais eut de problème mais en même temps j'en étais genre à ma 6ème commande chez eux seulement et n'avait rien commandé depuis Septembre 2021, passant 98% du temps par Amazon)).
Dorénavant, pour tout ce qui est produit cher/tout ce qui n'est pas des babioles à 50€ maximum, j'irais faire mes achats en magasin, même si ça veut dire payer plus cher.
Et j'ai commandé sur aliexpress un harnais pour portable. Je tenterais dorénavant de filmer l'intégralité de mes livraisons/déballage/préparation de colis de retour et retours, dans l'espoir que plus aucun site ne puisse m'arnaquer (j'ai même commandé d'étiquette du genre "warranty void if box opened" que je mettrais sur les colis; le tout filmé, et je laisserais une marque unique et distinctive dessus aussi. Oui j'en suis là pour mettre toutes les chances de mon coté de ne plus me faire arnaquer et que si jamais problème il y a de nouveau (ce qui arrivera tot ou tard) car j'aurais toutes les preuves nécessaires (en, parlant d'aliexpress, probablement 100 commandes, jamais eut un seul problème à part un produit jamais reçu, remboursé en 2 jours après contact du SAV)
Faites bien attention à tous ces sites ecommerce, il suffit d'avoir la malchance de tomber sur un employé ou livreur malhonnête (et ils semblent être nombreux) et c'est problèmes assurés.
Je vais donc très certainement au devant de 2 procès (un contre Amazon, un contre Cdiscount) puisque j'iamgine que ces 2 sites resteront sur leur position de "ça peut pas être un employé de chez nous, ils sont trop honnêtes", ça va durer des mois, je vais pas récupérer mon argent avant des mois, je vais devoir engager des frais de justice, mais hors de question que je me laisse arnaquer par Amazon et Cdiscount.
p.s: en parlant des livreurs... ça y'aurait tellement à dire des livreurs.. de leur méthodes, de leur malhonneteté et manque de professionalisme (la plupart) en particulier ceux oeuvrant pour Amazon... masi ça, c'est une autre histoire
Et même si là ce ne sont pas des vols par un livreur à priori, à noter qu'il st tellement facile pour les livreurs de cibler des colis de valeur! Avec Amazon, au delà d'un certain montant, le colis nous est remis contre un code de retrait. Résultat, code de retrait = information que le colis contient un objet cher pour le livreur + petit colis = probabilité que ce soit un téléphone.
Et j'imagine que vivre en banlieue parisienne, dans un immeuble de 12 étages et 6 appartements par étage n'aide pas non plus.
UPDATE: Conversation surréaliste avec le SAV Cdiscount.
Premier appel: "Bonjour, je vous apelle concernant un gros problème avec ma dernière commande" > la personne me raccroche au nez.
Je rappelle: Une autre personne me demande si j'ai la preuve que j'ai bien renvoyer le colis et qu'elel a besoin que je fasse une photo de la preuve de dépot (apparement le mail qui confirme qu'ils ont bien reçu mon colis mais que soit disant l'emballage était vide, n'est pas une preuve suffisante du retour) donc je lui dit que je le cherche, je finis par le trouver "ah je l'ai trouvé, comment puis je vous envoyer la photo vu que nous sommes au téléphone? A quelle adresse mail je l'envoie?" elle me répond grosso mod "non c'est bon j'en ai pas besoin" .. what? y'a 2 minutes il lui fallait la photo de la preuve du retour, et quand je la trouve, elle en veut plus? Elle me dit qu'un colis (celui contient l'emballage vide) est en route et que tant que je ne l'ai pas reçu ils ne peuvent rien faire (...la logique est où?) et que (rien compris) ils doivent vérifier que le colis avec l'emballage vide qu'ils me renvoient est bien le même colis que j'ai renvoyé et que les numéro correspondent... (what? comment un colis qu'ils ont crée de toute pièce ret qu'ils m'envoient par la poste peut etre le même que celui que j'ai renvoyé par relais colis? ca n'a aucun sens, je lui fait comprendre gentiment (faut pas les brusquer pour pas les braquer) et me prend un peu de haut en me disant que je ne comprend pas etc.
Je lui dit que quoiqu'il arrive, je refuserais leur colis avec un emballage vide car ce n'est pas ce que je leur ai renvoyé. Elle me dit que dans ce cas je devrais prendre des photos de l'étiquette pour prouver que le colis qu'ils me renvoient et que je refuserais (que donc je ne récupérerais pas) est bien le même que celui qui leur retournera... whaaaaat? Ca ne me dérange pas, mais leur logique me dépasse.
Elle me dit que seulement une fois qu'ils auront reçu le colis que je refuse (donc en gros si j'acceptais j'aurais été été encore plus dans la merde et ils auraient été libre d'inventer n'improte quelle histoire pour ne pas régler cette situation j'imagine) ils pourront voir ce qu'ils peuvent faire. Je lui dmeande confirmation que par là elle veut bien dire que ma situation sera régularisé, mais bien évidemment elel ne voulait rien confirmer.
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54 commentaires
triés parDonc, dans le cas d'Amazon (qui est l'expéditeur), c'est TA faute en tant que destinataire.
Dans le cas de CDiscount (qui est le destinataire), c'est TA faute en tant qu'expéditeur.
Alors, il faut appliquer la réponse de l'un à l'autre: répondre à CDiscount qu'ils ont bien reçu le colis, et de déposer plainte s'il y a eu vol.
Et répondre à Amazon que le colis est vide, et leur renvoyer l'emballage vide en disant que le contenu ne correspond pas à ce qui devrait être envoyé.
Bref, ça ne fera pas avancer ton problème mais effectivement, je pointais l'absurdité de la situation, on te répond en gros ce qui arrange l'autre partie.
C'est pour ça que maintenant, les colis à code d'Amazon, j'exige que le livreur ouvre lui-même le colis devant moi, je lui annonce même avant qu'il n'ouvre ce qu'il doit y avoir dans le carton, si c'est pas ça, il repart avec et il peut toujours courir pour avoir le code. S'il n'est pas content, il part avec le colis, ouvert ou non-ouvert, point barre
d'autre part , il y a un sujet sur ce forum qui concerne une procédure collective contre Amazon. il serait peut-être utile de prendre contact avec l'auteur du sujet. (modifié)
on parle de Amazon France, pas amazon usa
il y a des milliers d'exemples sur les malhonnêtetés des employés et livreurs, en aucun cas un employeur ne peut te fouiller, fouiller tes affaires et vérifier ton téléphone ou même te le faire declarer
Les caméras c'est OK, à conditions que les employés aient en aient été informés (modifié)
Oui il y a des fouilles; Il y a eu pas mal d'articles là dessus. Sinon ce serait open bar dans les entrepôts. (modifié)
Je pencherais plutôt pour quelqu'un qui aurait retourné une boite vide, contenu non vérifié et remis en stock. Et paf c'est pour le prochain.
Amicalement
Il m'était arrivé une histoire identique avec des bons d'achats fnac que j'avais envoyé par la poste par simple courrier pour un anniversaire, et ils ne sont jamais arrivés comme par hasard.
Dans tous les cas, je te souhaite bon courage, essai de ne pas trop ruminer et va de l'avant.
bon courage ..
chez ma mère, c'est toujours son facteur habituel qui livre les colis, donc pas de vols
et pour les autres transporteurs, elle a toujours eu de la chance de ne pas tomber sur de la ra kai lle
sinon on essaie de privilégier les livraisons en Relais, mais ce n'est pas toujours propose
moi je pense que les colis sont ouverts très proprement, vides et refermés avec de la colle et sans scotch, d'où les retards de livraison, le temps que le livreur fasse ça tranquillement le sœur chez lui (modifié)
Ils ont quand même fait changer les conditions de vente leonines des contrats des opérateurs internet et téléphoniques
Rappelez vous en fin des années 90 début 2000...
les forfaits ou tu payais 2 minutes pour avoir téléphoné 1 minute et 1 seconde
le refus de resilier un abonnement internet décidé À VIE (coucou Free) si tu déménageais chez ton mec ou ta nana qui AVAIT AUSSI une box (modifié)
tu vise une économie locale pour un système international. donc c'est taper du clou au niveau européen que cela doit ce faire puisque les règles sur l'ecommerce est européen.
d'autre part, comment reconnaitre la bonne fois du client?
tout c'est problème de livraison doivent être traité a un échelon directionnel des entreprises.
ce sont des membres de la direction qui devrait dessendre sur le terrain inconnito et faire une enquête de terrains en accompagnant les livreurs. (modifié)
Pour un blister de 2 ram so-dimm (valeur 250 euros à l'époque) arrivé... vide !
Je pense que le tour de passe-passe a pu se dérouler à deux endroits :
- en amont de l'expédition, celui qui a emballé s'est servi, avant de fermer l'enveloppe carton.
- avant la livraison, l'enveloppe a été ouverte en chauffant la colle, puis soigneusement recollée.
Très bon client, l'histoire a été réglé par tchat en 2 minutes, ils m'ont expédié un nouveau blister.
Mais j'ai à l'époque prié tous les saints du e-commerce pour qu'il ne soit pas vide non plus !
J'ai reçu la bonne marchandise, mais je ne leur commande plus RIEN de valeur désormais.
(modifié)
"Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande XXXXXXXXXXXX.
Après vérification, le montant de votre impayé est à ce jour totalement régularisé. Plus aucune relance de notre part ne vous sera envoyée."
Problème Cdiscount réglé donc, ouf, je respire un peu plus.
Je n'ai donc plus que le problème Amazon à gérer. Je respire un peu plus déjà. (modifié)