Bonjour je me permets de vous contacter pour essayer de trouver des solutions*
J'ai acheté un pc Dell inspirons ,7400 fin avril .
Le pc lors de l'ouverture présentait des coups et avait son chargeur manquant ( le pc fonctionne )
J'ai contacte directement Dell a la suite de cette découverte qui répondait a ce moment là encore à mes messages .
Ils ont reconnu le problème après envoi de photos et Dell m'a proposé soit un geste commercial de 10 pourcent avec renvoi du chargeur , soit un échange contre un pc qui mettrait plus de 1 mois a être fabriqué.
Ayant besoin assez rapidement du pc rapidement j'ai décidé d'utiliser mon droit de rétractation qui me permettait de me rétracter dans les 14 jours après réception du colis .
Rétractation que j'ai fait par écrit , et par téléphone .
A partir du moment où je leurs ai fait part de ma rétractation, bizarrement Dell ne répondait plus .
Chaque jours je les relançais pour avoir une prise en charge du retour ainsi qu'une étiquettes de retour permettant de suivre la bonne avancée du colis .
Pendant plusieurs semaines ,ils ne me répondaient plus et ont finalement repris contact avec moi pour m'indiquer qu'un transporteur ( UPS) viendrait a mon domicile , que le transporteur ne donnait pas d'étiquette de retour ( nouvelle politique paraît il ) et qu'il faudrait que jannote un numéro directement sur le carton du pc .
Dell indique sur son site que le retour est à la charge de leur entreprise.
Aucun transporteur autre que celui qu'ils choisissent , ne peut être utilisé , ils m'ont indiqué a plusieurs reprises leurs refus ( sinon cela fait plusieurs semaines que le pc aurait été envoyé par Colissimo recommandé)
Le transporteur n'est jamais passé malgré les nombreuses dates communiquées et a chaque échec de passage je leurs envoyais un mail pour leurs faire part du problème.
Ils m'ont indiqué quils avaient des problèmes pour joindre le transporteur et qu'ils essayaient de prendre un autre transporteur.
Silence radio de Dell !
A la suite de mes nombreuses déconvenues, j'ai ouvert un litige PayPal en indiquant que j'avais réceptionné un pc ne correspondant pas du tout a sa description ,un pc abîmé et que je m'étais rétracté dans les 14 jours légaux .
C'est a la suite de cette réclamation sur PayPal que dell a décidé de reprendre contact avec moi .
Dell n'a eu de cesse de me téléphoner et de me contacter par mail pour me dire qu'un transporteur passerait ( sans me donner bien entendu d'étiquette de retour ) .
Le transporteur n'est jamais passé .
PayPal à la suite de nombreuses semaines d'attentes et de preuves envoyées m'indique aujourd'hui que pour prétendre à un remboursement , je dois aller chez un spécialiste faire diagnostiquer le pc et leurs prouver que j'ai eu un pc abîmé ( le pc est rayé avec un chargeur manquant mais na pas de dommage internet , il fonctionne) alors que je leurs ai indiqué que j'avais choisi de me rétracter dans les 14 jours légaux , que dell avait reconnu le problème, et que j'ouvrais un litige surtout car Dell ne venait pas récupérer le pc , ne mettait pas de transporteur a disposition pour que je puisse par la suite récupérer mon argent .
Dell a repris contact avec moi pour réorganiser l'envoi du pc via son transporteur ( toujours sans étiquette de retour et sans preuve d'acheminement) .
Je suis actuellement dans une impasse.
PayPal m'a donné 7 jours pour prouver ma bonne foie et j'ai été chez des spécialistes qui m'indiquent qu'ils ne font pas d'expertise surtout si il ne s'agit que de rayures et d'un chargeur manquant .
(Et je ne comprends pas pourquoi une expertise est demandée alors qu'il s'agit d'une demande de prise en compte de mon droit de rétractation et d'une demande de mise en place d'un transporteur , par mes propres moyens si possible)
D'un autre côté j'ai Dell qui m'indique avoir demandé à nouveau au transporteur de venir récupérer le pc à domicile et quand je leurs demande une étiquette ou une preuve d'acheminement pour suivre le colis , ils ne répondent plus .
Il s'agit d'un pc a 900€
Si je ne réponds pas a PayPal , PayPal va clôturer le litige en faveur du vendeur je n'aurai alors plus de solutions pour espérer récupérer mon argent rapidement et dans l'hypothèse où le transporteur de Dell viendrait cette fois , aucunes étiquettes de retour ne m'a été communiqué ni bordereaux qui le permettrait de prouver la bonne remise du pc au transporteur .
Merci d'avoir pris le temps de lire ce très long texte.
J'ai besoin d'aide s'il vous plaît .
Que me conseillez vous de faire ?
Cordialement
J'ai acheté un pc Dell inspirons ,7400 fin avril .
Le pc lors de l'ouverture présentait des coups et avait son chargeur manquant ( le pc fonctionne )
J'ai contacte directement Dell a la suite de cette découverte qui répondait a ce moment là encore à mes messages .
Ils ont reconnu le problème après envoi de photos et Dell m'a proposé soit un geste commercial de 10 pourcent avec renvoi du chargeur , soit un échange contre un pc qui mettrait plus de 1 mois a être fabriqué.
Ayant besoin assez rapidement du pc rapidement j'ai décidé d'utiliser mon droit de rétractation qui me permettait de me rétracter dans les 14 jours après réception du colis .
Rétractation que j'ai fait par écrit , et par téléphone .
A partir du moment où je leurs ai fait part de ma rétractation, bizarrement Dell ne répondait plus .
Chaque jours je les relançais pour avoir une prise en charge du retour ainsi qu'une étiquettes de retour permettant de suivre la bonne avancée du colis .
Pendant plusieurs semaines ,ils ne me répondaient plus et ont finalement repris contact avec moi pour m'indiquer qu'un transporteur ( UPS) viendrait a mon domicile , que le transporteur ne donnait pas d'étiquette de retour ( nouvelle politique paraît il ) et qu'il faudrait que jannote un numéro directement sur le carton du pc .
Dell indique sur son site que le retour est à la charge de leur entreprise.
Aucun transporteur autre que celui qu'ils choisissent , ne peut être utilisé , ils m'ont indiqué a plusieurs reprises leurs refus ( sinon cela fait plusieurs semaines que le pc aurait été envoyé par Colissimo recommandé)
Le transporteur n'est jamais passé malgré les nombreuses dates communiquées et a chaque échec de passage je leurs envoyais un mail pour leurs faire part du problème.
Ils m'ont indiqué quils avaient des problèmes pour joindre le transporteur et qu'ils essayaient de prendre un autre transporteur.
Silence radio de Dell !
A la suite de mes nombreuses déconvenues, j'ai ouvert un litige PayPal en indiquant que j'avais réceptionné un pc ne correspondant pas du tout a sa description ,un pc abîmé et que je m'étais rétracté dans les 14 jours légaux .
C'est a la suite de cette réclamation sur PayPal que dell a décidé de reprendre contact avec moi .
Dell n'a eu de cesse de me téléphoner et de me contacter par mail pour me dire qu'un transporteur passerait ( sans me donner bien entendu d'étiquette de retour ) .
Le transporteur n'est jamais passé .
PayPal à la suite de nombreuses semaines d'attentes et de preuves envoyées m'indique aujourd'hui que pour prétendre à un remboursement , je dois aller chez un spécialiste faire diagnostiquer le pc et leurs prouver que j'ai eu un pc abîmé ( le pc est rayé avec un chargeur manquant mais na pas de dommage internet , il fonctionne) alors que je leurs ai indiqué que j'avais choisi de me rétracter dans les 14 jours légaux , que dell avait reconnu le problème, et que j'ouvrais un litige surtout car Dell ne venait pas récupérer le pc , ne mettait pas de transporteur a disposition pour que je puisse par la suite récupérer mon argent .
Dell a repris contact avec moi pour réorganiser l'envoi du pc via son transporteur ( toujours sans étiquette de retour et sans preuve d'acheminement) .
Je suis actuellement dans une impasse.
PayPal m'a donné 7 jours pour prouver ma bonne foie et j'ai été chez des spécialistes qui m'indiquent qu'ils ne font pas d'expertise surtout si il ne s'agit que de rayures et d'un chargeur manquant .
(Et je ne comprends pas pourquoi une expertise est demandée alors qu'il s'agit d'une demande de prise en compte de mon droit de rétractation et d'une demande de mise en place d'un transporteur , par mes propres moyens si possible)
D'un autre côté j'ai Dell qui m'indique avoir demandé à nouveau au transporteur de venir récupérer le pc à domicile et quand je leurs demande une étiquette ou une preuve d'acheminement pour suivre le colis , ils ne répondent plus .
Il s'agit d'un pc a 900€
Si je ne réponds pas a PayPal , PayPal va clôturer le litige en faveur du vendeur je n'aurai alors plus de solutions pour espérer récupérer mon argent rapidement et dans l'hypothèse où le transporteur de Dell viendrait cette fois , aucunes étiquettes de retour ne m'a été communiqué ni bordereaux qui le permettrait de prouver la bonne remise du pc au transporteur .
Merci d'avoir pris le temps de lire ce très long texte.
J'ai besoin d'aide s'il vous plaît .
Que me conseillez vous de faire ?
Cordialement
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40 commentaires
triés parSi c'est du neuf, la preuve pour PayPal est simple : la facture et le descriptif du produit ainsi que les photos du produit reçu qui n'est pas neuf.
Tu as fait une LRAR ?
PP devrait se contenter des photos
Le retour est bien a la charge de Dell et le choix du transporteur également .
Ils ne veulent pas qu'on choisisse de transporteur nous même. Je n'ai pas encore fait de lrar ayant envoyé a chaque fois mes demandes par écrit en plus des appels téléphoniques pour garder une trace
Oui il s'agit bien d'un pc neuf et je ne comprends vraiment pas pourquoi ils demandent une expertise . J'ai coché article reçu abîmé et ne correspondant pas du tout a sa description et c'est la raison apparemment pour laquelle ils demandent une expertise (modifié)
Envoie des photos des griffes. Je suppose que tu en as prise à la réception ?
Oui je les ai envoyé et la personne qui traite le dossier a indiqué qu'elle nen tenait pas compte .
Au départ elle a indiqué qu'il fallait que je dépose plainte car il s'agissait d'une fraude et après elle nous a indiqué qu'il fallait que je procéde a une expertise....j'ai bien l'impression que la personne qui traite le dossier n'a pas bien compris le problème
Tu peux toujours faire une photo du livreur avec le colis.
Oui mondial Relay ne donne plus d'étiquette quand on dépose un colis mais il t'a tout de même une étiquette qu'on appose sur le colis or ici dell ne donne pas d'étiquette a apposer sur le colis . On le demande d'indiquer un numéro sur le colis au stylo (modifié)
Un portable chez Dell également ?
C'était il y a combien de temps,s'il vous plaît ? Le retour c'est passé via quel transporteur ? Ils avaient fourni une étiquette a mettre sur le colis !
zdnet.fr/act…htm
Non j'ai juste commandé mais pas fait de retour,d toute facon t'as pas trop le choix
Ou envoi le en recommander et fournis une photo de ta preuve d’envoi (modifié)
Il en est de même pour DELL , il n'avait jamais appelé UPS pour venir récupérer le colis . Dans un premier temps ,ils mindiquaient quaucunes preuves d'envoi ne seraient fournies , cest pour ça que jusqu'au bout , j'ai refusé leurs directives car en cas de perte de colis , vous n'auriez eu aucun recours pour prouver votre bonne foi .
Après mes nombreux refus et prise de contact par téléphone et mail , Dell m'a avoué qu' UPS ne passait pas car ils avaient des problèmes pour faire venir le transporteur , ils ont donc du faire appel à un transporteur près de ma région qui est venu finalement ( après plusieurs rendez-vous non respectés ) , récupérer le colis, en me donnant une preuve de la remise du colis et des éléments donnés . Le transporteur ne faisait pas parti dups ni Colissimo ...
Ce qui a joué en ma faveur je pense , cest le fait d'avoir gardé l'ensemble de mes correspondances écrites avec Dell .
A l'ensemble de étapes je gardais une trace écrite .
Dès que Dell m'indiquait qu'ils avaient fixé un rdv et quaucunes personnes ne venaient, je leurs envoyais un mail .....
Je ne passerai tout bonnement plus commande sur le site car ils sont de mauvaise foi , et souhaitent à tout prix que vous gardiez le colis ..
La preuve en est qu'ils vous proposent un avoir et un remboursement partiel , en espérant que vous gardiez le pc et si vous avez le malheur de refuser l'avoir et demandez un retour , subitement ils ne répondent presque plus ...
Êtes vous passé par PayPal ? Je pense que ce qui a également joué dans la balance c'est le fait que j'ai utilisé ce mode de paiement pour payer , sinon à l'heure actuelle je serais toujours en possession du pc et Dell ne serait jamais venu le récupérer .
La dernière société mandaté par Dell m'a d'ailleurs avoué que Dell les avait contacte à la dernière minute . Il a fallu que j'attende plus de 2 mois et demi entre les premiers mails , où on m'indiquait avoir demandé au transporteur de venir , et la prise en charge effective de mon pc ... (modifié)