Hello la communauté,
Le marchand Cdiscount utilise des logiciels paraît-il "intelligents" pour détecter la fraude.
Un article à ce sujet ici : risk.lexisnexis.com/glo…rix
Malheureusement pour moi, ce système m'a mis dans la colonne des fraudeurs. Pourquoi? Je n'ai jamais eu de version officielle, mais sans doute parce que j'utilise plusieurs comptes, un VPN, des cartes bancaires à usage unique et que je paie la majorité de mes commandes avec des cartes cadeaux du Club Leader Price, donc un comportement qui peut paraître anormal comparé à celui de la majorité des utilisateurs.
En tout cas, je ne vois vraiment pas ce que j'aurais pu faire qui relève de la fraude. Je n'ai jamais payé avec des cartes bancaires ni des cartes cadeaux qui ne m'appartenaient pas, les retours de commande sont très très rares et je n'ai jamais prétendu ne pas avoir reçu quelconque commande.
Ainsi depuis cette suspicion de fraude, mes comptes sont blacklistés. Plus précisément, mes commandes s'annulent automatiquement "à ma demande" quelques heures après avoir été validées et le plus grave c'est que les cartes cadeaux utilisées pour les commandes en question sont désactivées et ne me sont pas remboursées sous forme de bon d'achat sous 48h, comme ça devrait être le cas.
Le service client (que j'ai contacté via le site et via leur compte Messenger) refuse de me réactiver ces cartes cadeaux, au prétexte que leur système a détecté une suspicion de fraude ou qu'un bon d'achat est valable qu'une seule fois, et ferme la discussion.
Donc aujourd'hui je me retrouve avec près de 2 000 € de cartes cadeaux qui ne sont plus valables et dont on me refuse le remboursement, parce qu'on fait une confiance aveugle à un algorithme défaillant.
J'ai également contacté Cdiscount ici hier, et je reste dans l'attente de leur réponse.
Ensuite, quels seront les recours possibles? Dépôt de plainte? DGCCRF?
Je n'ai jamais eu de problème de cet acabit.
Merci beaucoup
Le marchand Cdiscount utilise des logiciels paraît-il "intelligents" pour détecter la fraude.
Un article à ce sujet ici : risk.lexisnexis.com/glo…rix
Malheureusement pour moi, ce système m'a mis dans la colonne des fraudeurs. Pourquoi? Je n'ai jamais eu de version officielle, mais sans doute parce que j'utilise plusieurs comptes, un VPN, des cartes bancaires à usage unique et que je paie la majorité de mes commandes avec des cartes cadeaux du Club Leader Price, donc un comportement qui peut paraître anormal comparé à celui de la majorité des utilisateurs.
En tout cas, je ne vois vraiment pas ce que j'aurais pu faire qui relève de la fraude. Je n'ai jamais payé avec des cartes bancaires ni des cartes cadeaux qui ne m'appartenaient pas, les retours de commande sont très très rares et je n'ai jamais prétendu ne pas avoir reçu quelconque commande.
Ainsi depuis cette suspicion de fraude, mes comptes sont blacklistés. Plus précisément, mes commandes s'annulent automatiquement "à ma demande" quelques heures après avoir été validées et le plus grave c'est que les cartes cadeaux utilisées pour les commandes en question sont désactivées et ne me sont pas remboursées sous forme de bon d'achat sous 48h, comme ça devrait être le cas.
Le service client (que j'ai contacté via le site et via leur compte Messenger) refuse de me réactiver ces cartes cadeaux, au prétexte que leur système a détecté une suspicion de fraude ou qu'un bon d'achat est valable qu'une seule fois, et ferme la discussion.
Donc aujourd'hui je me retrouve avec près de 2 000 € de cartes cadeaux qui ne sont plus valables et dont on me refuse le remboursement, parce qu'on fait une confiance aveugle à un algorithme défaillant.
J'ai également contacté Cdiscount ici hier, et je reste dans l'attente de leur réponse.
Ensuite, quels seront les recours possibles? Dépôt de plainte? DGCCRF?
Je n'ai jamais eu de problème de cet acabit.
Merci beaucoup
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16 commentaires
triés parY'a t'il une limite pour chaque compte ?
Pas de limite, non.
Tu peux aussi tagguer @Cdiscount sur cette discussion pour essayer de voir avec leur représentant(e) sur dealabs si il(elle) peut régler directement le problème ou le faire remonter au service concerné (mais bon visiblement le compte n'a plus d'activité ici depuis juillet donc possible qu'ils aient déserté dealabs) (modifié)
Pour le tag, du coup c'est fait
J'ai contacté le compte Cdiscount Dealabs hier en MP avec les informations nécessaires au traitement du problème, mais j'attends toujours la réponse. Peut-être ont-ils désertés en effet...